通过“服务百姓健康行动”义诊咨询活动的开展，为广大群众搭建了一个良好的医患沟通平台和防病就医的机会，切实缓解了群众对健康知识的匮乏，也真正做到了便民惠民，热情服务的精神，在提升群众满意度的同时增强了群众的自我保健意识。

　　主动深入企业村居，开展应急“六进”活动

　　为了提高群众自救互救能力，把卫生应急知识、健康素养教育知识，传到老百姓手中心中，罗东中心卫生院组织医师主动深入企业村居，开展应急救护知识“六进”活动。应急救护知识六进活动（进社区、进企业、进农村、进学校、进机关、进家庭）的开展，向广大群众普及了应急救护知识，使大家认识到应急救助的重要性，进一步提高了应急救治能力，为今后日常生活中应对突发事件打下了坚实的基础。

　　同样，在江西万载县罗城镇卫生院，年初医院发给辖区内每位乡村医生一个体检包，内有血压计、体重秤等检查设备，针对老年人以及高血压、糖尿病等重点人群进行集中采集标本或者进村入户免费体检，让他们切实享受到基本医疗保健服务。

　　活动专门对老人以及高血压、糖尿病等重点人群进行量血压、测血糖等免费检查，并向他们讲解生活中要注意的事项，让他们了解自身身体状况，增强健康意识，做到健康早知道、早治疗、早预防，降低疾病率。

　　还有在成都某社区医院，往年每逢重阳佳节，别具一格的重阳节活动就会如火如荼的开展。猜灯谜、品花糕、饮菊花茶等民俗活动精彩不断；重阳节又称老人节，现场除了传承民俗活动以外，还有一项关爱老人的活动，那就是结石/前列腺疾病义诊。

　　美国管理学者斯莱沃斯基在《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》中提到成功创造需求的6大关键，对基层医院来说有不少借鉴意义：1、魔力：创造无法割舍的情感共鸣；2、麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰；3、背景因素：看似无关的因素左右产品成败；4、激发力：让“潜在”需求变成真正需求；5、45度精进曲线：缓慢的改进就等于平庸；6、去平均化：一次增加一类顾客。

　　著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，基层医院要想方设法激励所有部门的团队精神，因为如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体实践行为，比如：

　　建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；

　　利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；

　　抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；

　　通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；

　　利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；

　　利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　营销手段多种多样，前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。

　　后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

　　著名品牌营销专家于斐老师调查发现，目前医院选择的营销手段排名前10的为：

　　社会化媒体 79%；

　　软文 78%；

　　真人体验 62%；

　　电子新闻稿 61%；

　　案例分析 51%；

　　博客 55%；

　　白皮书 43%；

　　网络研讨 42%；

　　纸质杂志 42%；

　　视频 41%；

　　而电台、短信、电子书等传统内容渠道工具也稍有应用。

　　调查表明：大医院平均使用9种营销手段，中小医院平均使用6种营销手段。

　　7、畅通渠道，争取支持

　　现阶段，在社会生活的许多方面，法制不健全，管理不规范，法律意识不强，办事找熟人拉关系，明规则无效而潜规则盛行，仍然是当今中国的一大特色。

　　因此，基层医院必须利用各种渠道，需要重点沟通四个方面的关系，这就是企业界通常说的“公关”。

　　一是沟通与政府有关职能部门的关系。

　　医院在发展过程中，要协调好与公众的关系，所谓的公众包括政府、社区、卫生、公安、物价、环保、媒体等组织团体。

　　沟通与卫生行政部门的关系，确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待；沟通与药品监督部门的关系，这涉及药品和医疗器械质量监管；沟通与医疗保险部门的关系，这关系到医院能否纳入医保定点范围，这一点非常重要，应当作为基层医院公关的一个重点；沟通与工商管理部门的关系，这关系到医院广告宣传与营销竞争手段；沟通与税务部门的关系，以期获得税收优惠政策等。

　　在营销理论上有一个6PS理论，其中一个PS是PubilcReltions，这是一种很有效的营销手段，即利用政府的作用来达到营销的目的。这方面，作为北京顺义区首家二级综合性医院的京X医院就非常出色：

　　京X医院拥有30年历史，前身为顺义铁路医院。自2006年改制为社会力量办医至今，医院职工由64人增至600多人，年服务病人量从不足2万人次增至56万人次。

　　京X医院的发展，得到顺义区委区政府及相关部门的大力支持，在做好医疗工作的同时，医院积极主动投身社会公益事业，率先响应政府精准扶贫号召，连续七年资助张家口河北北方学院贫困大学生700名；连续十年创办“京顺健康节”，邀请京城名医2000多人次为顺义区百姓义诊20余万次；连续五年为顺义区1300多名90岁以上高龄老人提供免费上门医疗健康服务；捐资300万成立“顺义区退休教师医疗康复基金”，为全区2000余名退休教师提供二次报销。此外，为灾区捐款捐药、为街道送医送暖、为孤残买衣买粮、为百姓巡诊义诊更是难以计数。