诊所门诊营销落地导师刘拓：打造诊所门诊量持续增长的核弹头

　　各位诊所老板，门诊医生们请思考以下几个问题？

　　病人为什么选择去你的诊所门诊？

　　病人为什么只去你了你的诊所门诊一次？

　　病人为什么会一直去你的诊所？

　　你有多少顾客，你有多少患者？有多少是你的铁杆？

　　在这个世界上，有两个职业不能骗人，一个是老师，一个是医生。

　　老师，学生把未来交给了你；

　　医生，患者把生命交给了你。

　　在健康医疗界，人本位医疗或许很多同行并不陌生，“人本位医疗”，顾名思义，就是以人为本的医疗：

　　（1）病人需求是：快点治好病、千万别出事、少花冤枉钱、把我当人看；

　　（2）医疗现状是：恢复速度较慢、医疗并发症多、大量过度治疗、服务态度糟糕。（虽然是从医院角度来说，但是诊所的医疗现状也逃不过相关现象。）

　　信任，成了至关重要的一环。如何取得信任呢？

　　门诊量的持续增长的关键就是打造持续增长的核弹头，而打造核弹头的目的就是为了让患者产生信任的基础。

　　如何打造让门诊量持续增长的核弹头呢？建立患者档案库。

　　我曾经和一位经营十多年诊所的张老板聊天，

　　我：这十几年来你亲自接诊过的病人有多少？

　　张老板：挺多的，没算过。

　　我：你没有患者档案吗？

　　张老板：之前建过一阵子太麻烦，一忙起来就没再弄，觉得也没啥用。

　　各位，看到上面我和张老板的对话你看出什么问题了吗？和你的实际情况一样吗？经营了三五年都不知道看过多少病人的医生大有人在，个体的诊所门诊不像三级医院那样有完善的机制，但恰恰在经营层面，这又是至关重要的一环。

　　有的医生说，我的技术水平可以，不用做记录，不用弄什么病案医案，我都记到脑子里了，来的什么样子的病人我都能应付的了。在此，不得不佩服你的高超技艺。而真正的医家，医案病案都是规规矩矩的，不只是为了发表论文，不是为了晋升职称，而是能更好的复盘，更好的服务患者，这个维度不是本文的重点一带而过。

　　笔者本文所指的患者档案库或者说档案数据库，不单是为了精准医疗的角度方向而设立的针对患者的病案记录，而是从营销的角度出发的患者综合档案库数据库。

　　不会建设或建设不好患者营销数据库的三大坏处：

　　1、新患者不敢选你；

　　2、老患者不一定再选你；

　　3、老患者根本不会给你转介绍。

　　会建立患者营销数据库的三大好处：

　　1、让陌生患者产生信任，从而选你——抓潜；

　　2、让来过你诊所门诊的老患者，会继续选你——留客；

　　3、让老顾客有理由推荐身边的亲戚朋友，会转介绍选你——转介绍。

　　如何建设完整营销患者数据库？

　　1、数字化：用数据统计说话；

　　2、分类化：细分每个病种；

　　3、效果化：治愈率，有效率等

　　总原则：以文字描述+图片+音视频+治疗前后效果对比=完整营销患者数据库。患者的客户见证是对诊所门诊最好的广告，不要嫌麻烦而不去做见证的收集。收集跟踪患者的病情变化一来能更好的提升技术，能对疗效更好的复盘提升，二来能更好的为营销积攒素材。

　　对外输出时：能视频不图片，能图片不文字，能音频不打字……

　　网站展示什么？公众号发什么？朋友圈发什么？

　　打造的拓客核弹头不就是最好的素材吗？

　　患者的营销数据库是什么呢？就是各位老板在各种营销培训会议上听到的客户见证，你是不是听到客户见证会说，我知道啊？笔者告诉你真相：你的生意做不好，就是因为你知道的不是太少，而是你知道的太多了。

　　建立患者营销数据库你会了吗？

　　在泛医公社里所有社员的诊所门诊打造患者营销数据库都形成了模板，核弹头有了？怎么用就是另一个话题了，我会在泛医公社告诉你如何用好这个超级核弹头。。。

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