内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院营销

怎么做好医院内部营销?

作者: 苏芽 20年01月14日 阅读:1219 来源: 转载

  谈到医院营销,很多人都会闻之色变,认为医院营销就是“莆田系”。其实医院内部营销仅仅是医院工作人员说话的学问!说话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与病患沟通交流。而往往沟通是树立医院品牌形象的基本渠道。


  医院的工作人员在与病患谈话过程中,一定要注意说话的技巧。我们说,沟通要有技巧,良好的口才可以帮助医院迅速打出知名度,获得成功,拥有好的沟通能力可以改变医院经营发展的道路。所以,我们与病患交流时,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,什么话该怎么去说。


  说话需要技巧


  1、不与病患争辩


  医院的工作人员在与病患交流沟通时,时刻要记住自己是为医院工作的,充分了解自己的营销目的。要知道与病患争辩解决不了任何问题,只会招致病患的不满或者反感。


  如果工作人员刻意地去和病患发生激烈的争论,就算他们占了上风,赢得了胜利,把病患驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容,最终的结果也是导致医院失去了病患、丢掉了医院的口碑。


  2、不质疑病患


  医院的工作人员在与病患交流沟通时,要尊重并理解病患的思想与观点,不要采取质问的方式与病患谈话。用质问或者审讯的口气与病患谈话,很容易给病患造成一种你很不懂礼貌的感觉,是不尊重病患的反映,是最伤害病患的感情和自尊心的,也会让病患质疑医院的专业性。记住!如果你想要帮医院要想赢得病患的青睐与赞赏,忌讳质问。


  3、不要命令病患


  病患来向你咨询医院的情况,或者是患者来向你询问病情的相关情况,你也要使用亲切的语气,耐心解决他们的疑惑,不使用命令的语气和他们谈话。在与病患交谈时,多一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商的口气与病患交流。


  千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为这不是病患在和领导说话,您无权对病患发号施令,指手画脚。但是要做到不卑不亢,吐字清晰,条理分明。


  4、说话要委婉


  我们在与病患沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白,尽量用委婉的语气指出病患认知上的错误,为他们提供正确的做法。


  5、少用专业的医疗词汇


  我们在对病患进行营销的时候,不能用自己的专业水平来衡量病患的专业水平。我们的大部分病患都是只有简单医疗常识的普通人,对于专业的医学术语和医疗知识缺乏深入的研究,如果你说话的时候,涉及了太多专业性的医疗词汇,病患就很容易因为听不懂对你营销的内容缺乏兴趣,导致你营销失败。


  6、营销是双向性沟通


  与病患谈话时要鼓励对方讲话,多让病患来说话,通过他的说话,我们可以了解病患个人的基本情况,理解他内心的想法了解他的需求。


  切忌工作人员一个人在唱独角戏,只顾得自己狂侃一顿。俗语讲:嘴上无毛,办事不牢。这样会让病患觉得你是一个夸夸其谈的人。


  7、真诚和热情是王道


  与病患谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是工作人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。


  8、说话有度


  在营销的过程中,我们一定要注意一个说话的度,比如说不要出现“我们医院一定能治好...”、“只有我们医院能做到”、“某某医院在某方面不好”等等绝对性的保证或者评价,一方面如果到时候医院做不到你说的,就等于医院自打嘴巴,另外一方面这种夸大自己,贬低别人的说法很容易引起病患的反感!


  谈话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与病患沟通交流,让病患更认同你医院的技术和综合能力。相信医院员工具备了这些说话的技巧,医院的品牌形象一定会被大幅的拉高!


  来源:霍尔斯智库


本文由(苏芽)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/gWYyER_pbBpXYZ9JlklUpg
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
1006阅读

武威名:一个案例说明个体诊所如何才能留住新患者?

作者:武威名 时间:2020-01-21 16:03:36 文章来源:原创

1068阅读

民营医疗行业网络营销模式有哪些?

作者:马克 时间:2020-01-21 16:03:36 文章来源:原创

441阅读

医院如何做好品牌营销(五)

作者:于斐 时间:2020-01-21 15:21:43 文章来源:原创

423阅读

医院如何做好品牌营销(四)

作者:于斐 时间:2020-01-21 14:50:51 文章来源:原创

322阅读

医美咨询师怎样看待自己和客户的关系

作者:马强 时间:2020-01-21 11:40:11 文章来源:首发

336阅读

信通院评测标准医疗客服系统,应该具备哪些功能

作者:马克 时间:2020-01-20 19:52:51 文章来源:原创

简介
苏芽,毕业于某师范大学,从事医疗行业5年,积累了一些自己的心得。座右铭:学会下一次进步,是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。
更多>>

调查投票

【预见2020】以下十大医疗行业发展趋势关键词,你比较关注哪些?

[ 2020年-01月-21日 至 2020年-02月-04日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003