谈到医院营销，很多人都会闻之色变，认为医院营销就是“莆田系”。其实医院内部营销仅仅是医院工作人员说话的学问！说话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧，才能更好的与病患沟通交流。而往往沟通是树立医院品牌形象的基本渠道。

　　医院的工作人员在与病患谈话过程中，一定要注意说话的技巧。我们说，沟通要有技巧，良好的口才可以帮助医院迅速打出知名度，获得成功，拥有好的沟通能力可以改变医院经营发展的道路。所以，我们与病患交流时，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，什么话该怎么去说。

　　说话需要技巧

　　1、不与病患争辩

　　医院的工作人员在与病患交流沟通时，时刻要记住自己是为医院工作的，充分了解自己的营销目的。要知道与病患争辩解决不了任何问题，只会招致病患的不满或者反感。

　　如果工作人员刻意地去和病患发生激烈的争论，就算他们占了上风，赢得了胜利，把病患驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容，最终的结果也是导致医院失去了病患、丢掉了医院的口碑。

　　2、不质疑病患

　　医院的工作人员在与病患交流沟通时，要尊重并理解病患的思想与观点，不要采取质问的方式与病患谈话。用质问或者审讯的口气与病患谈话，很容易给病患造成一种你很不懂礼貌的感觉，是不尊重病患的反映，是最伤害病患的感情和自尊心的，也会让病患质疑医院的专业性。记住！如果你想要帮医院要想赢得病患的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　3、不要命令病患

　　病患来向你咨询医院的情况，或者是患者来向你询问病情的相关情况，你也要使用亲切的语气，耐心解决他们的疑惑，不使用命令的语气和他们谈话。在与病患交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商的口气与病患交流。

　　千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为这不是病患在和领导说话，您无权对病患发号施令，指手画脚。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，条理分明。

　　4、说话要委婉

　　我们在与病患沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白,尽量用委婉的语气指出病患认知上的错误，为他们提供正确的做法。

　　5、少用专业的医疗词汇

　　我们在对病患进行营销的时候，不能用自己的专业水平来衡量病患的专业水平。我们的大部分病患都是只有简单医疗常识的普通人，对于专业的医学术语和医疗知识缺乏深入的研究，如果你说话的时候，涉及了太多专业性的医疗词汇，病患就很容易因为听不懂对你营销的内容缺乏兴趣，导致你营销失败。

　　6、营销是双向性沟通

　　与病患谈话时要鼓励对方讲话，多让病患来说话，通过他的说话，我们可以了解病患个人的基本情况，理解他内心的想法了解他的需求。

　　切忌工作人员一个人在唱独角戏，只顾得自己狂侃一顿。俗语讲：嘴上无毛，办事不牢。这样会让病患觉得你是一个夸夸其谈的人。

　　7、真诚和热情是王道

　　与病患谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是工作人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

　　8、说话有度

　　在营销的过程中，我们一定要注意一个说话的度，比如说不要出现“我们医院一定能治好...”、“只有我们医院能做到”、“某某医院在某方面不好”等等绝对性的保证或者评价，一方面如果到时候医院做不到你说的，就等于医院自打嘴巴，另外一方面这种夸大自己，贬低别人的说法很容易引起病患的反感！

　　谈话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧，才能更好的与病患沟通交流，让病患更认同你医院的技术和综合能力。相信医院员工具备了这些说话的技巧，医院的品牌形象一定会被大幅的拉高！

　　来源：霍尔斯智库