民营医院一定要转变经营思路，从经营科室转变为经营客户，从开发新客户转变为维护老客户，从短期功利主义转变为长期价值主义，放弃单次收益，追求终身价值。

　　民营医院应当转变经营理念，放弃单次收益，追求终身价值。

　　01、单次收益是什么意思？比如说一个病人来到医院花了几百几千块钱，下一次他再也不来了，实际上这就是单次收益。

　　他为什么不来了呢？就是因为我们在营销他、让他来的时候，可能做了这样那样的承诺，但是来到医院之后呢，他的期望和我们医院交付的产品或服务不相符，他不满意，价值需求得不到满足，和医院产生不了粘性，所以呢下次再也不来了。我们也就只能得到单次收益。

　　那什么叫终身价值呢？我们可以举一个小例子。比如一个心血管病人，可能他单次住院治疗的消费额在5000块钱左右，但是如果这个病人在50岁左右得这个病，可能他在70岁左右才去世，那这个中间还有20年，按平均每年住院一次、每次消费5000块钱的话，他的终身价值就可以达到10万块钱左右。但是，如果他只来一次，我们只能收到5000块钱，剩下的95,000块钱，其实就流失了。

　　这个终身价值还只是他个人的，如果说我们真的能够让他在医院里做长期治疗的话，他一定是对我们医院很满意的，因为只有满意他才会这么忠诚。这种铁杆粉线转变成我们医院的小喇叭是非常有可能的，他就会带动他周围的亲戚朋友邻居等等，来到咱们医院来做治疗。

　　这样的话，他的终身价值就放大了。如果每一个病人都是这样子来经营，1变2，2变4，4变16，16再变成256，我们的病人就会源源不断。

　　02、要想能够实现病人的终身价值，我们必须要推行会员制模式。

　　为什么呢？因为我们要和患者保持长期联系，提供全程医疗和终身健康管理服务，我们才能获取到终身价值。所以我们必须要把现有病人都变成医院的私域流量，变成我们的存量。

　　怎么变？就是要成为我们的会员，能够跟踪他的健康状态，院外的各种各样的康复情况，各种各样的身体健康情况，都能向我们进行反馈，我们才能做终身服务。

　　把现有病人转化为会员，实际上就是变成医院的私域流量。关于私域流量的话题，我们下次分享。

　　文 | 于海博

　　来源 | 医界洞察