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民营医院应当放弃单次收益,追求终身价值

作者: 于海博 20年02月12日 阅读:1696 来源: 原创

  民营医院一定要转变经营思路,从经营科室转变为经营客户,从开发新客户转变为维护老客户,从短期功利主义转变为长期价值主义,放弃单次收益,追求终身价值。


  民营医院应当转变经营理念,放弃单次收益,追求终身价值。


  01、单次收益是什么意思?比如说一个病人来到医院花了几百几千块钱,下一次他再也不来了,实际上这就是单次收益。


  他为什么不来了呢?就是因为我们在营销他、让他来的时候,可能做了这样那样的承诺,但是来到医院之后呢,他的期望和我们医院交付的产品或服务不相符,他不满意,价值需求得不到满足,和医院产生不了粘性,所以呢下次再也不来了。我们也就只能得到单次收益。


QQ截图20200212180317.png


  那什么叫终身价值呢?我们可以举一个小例子。比如一个心血管病人,可能他单次住院治疗的消费额在5000块钱左右,但是如果这个病人在50岁左右得这个病,可能他在70岁左右才去世,那这个中间还有20年,按平均每年住院一次、每次消费5000块钱的话,他的终身价值就可以达到10万块钱左右。但是,如果他只来一次,我们只能收到5000块钱,剩下的95,000块钱,其实就流失了。


  这个终身价值还只是他个人的,如果说我们真的能够让他在医院里做长期治疗的话,他一定是对我们医院很满意的,因为只有满意他才会这么忠诚。这种铁杆粉线转变成我们医院的小喇叭是非常有可能的,他就会带动他周围的亲戚朋友邻居等等,来到咱们医院来做治疗。


  这样的话,他的终身价值就放大了。如果每一个病人都是这样子来经营,1变2,2变4,4变16,16再变成256,我们的病人就会源源不断。


  02、要想能够实现病人的终身价值,我们必须要推行会员制模式。


  为什么呢?因为我们要和患者保持长期联系,提供全程医疗和终身健康管理服务,我们才能获取到终身价值。所以我们必须要把现有病人都变成医院的私域流量,变成我们的存量。


  怎么变?就是要成为我们的会员,能够跟踪他的健康状态,院外的各种各样的康复情况,各种各样的身体健康情况,都能向我们进行反馈,我们才能做终身服务。


  把现有病人转化为会员,实际上就是变成医院的私域流量。关于私域流量的话题,我们下次分享。


  文 | 于海博


  来源 | 医界洞察


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于海博
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于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
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