如今，医改政策的不断深入，鼓励社会办医，以及各路资本加速进入医疗行业，既刺激了医疗行业的发展，也加剧了医疗行业的竞争，让绝大多数的医院陷入营销疲惫、发展困难的局面。梅奥国际认为，医院应该从这几点出发，进行管理工作，打破困局：明确医院的核心概念、重视医院的创新能力、遵守医学伦理道德、健全病患管理体系。

　　一、明确医院的核心概念

　　根据国家政策支持，医院的核心概念，应当是以患者为中心，持续改善医疗质量，加强人文关怀，产出社会价值，而非以获取利润为最终目标。为了医院的生存和发展，医院虽然离不开经济效益，但应该具备超越利润第一的高尚理念，以最少的资源治好患者的病，加深病患的满意度同时，也吸引更多的病患到院就诊，形成获益更多的现金流，最终形成医院与病患双方共赢的局面。这样才有利于医院实现可持续发展，成为常青的产业。

　　二、重视医院的创新能力

　　优秀的医院重视创新能力，不断自我克服，改进医院的诊疗技术、临床服务、院内环境等等，用现在的努力来诠释未来的成功。在此期间，医院应当积极适应内外部环境变化，对环境变化做出正确的分析，采取相应的战略，才能增强竞争能力。在医院的发展中，品牌建设、人才培养、文化积累等方方面面都是长期的投入和创新，需要花费大量的资金。不过，也正是这些投入，医院才能真正的不断壮大，成为一流的医疗机构。

　　三、遵守医学伦理道德

　　人与人之间遵循伦理道德，才有利于营造良好的社会环境，滋养人们的精神生活。就医疗行业而言，医院也是社会的一部分，除了必须遵守的法律之外，每家医院还必须遵守医学伦理道德，这是医院运营的基本需求。基于医学伦理道德所建立的秩序是人与人之间关系的基本准则，为每个人创造了一个良好的医疗环境，使病患获得更好的就医体验。另外，基于医学伦理道德，医院也降低了人与人之间沟通的成本，避免了许多医患矛盾的风险。

　　四、健全病患管理体系

　　医院还应当健全病患的管理体系，包括“医院品牌、医院环境、咨询预约、入院、诊断、检查治疗、医生沟通、出院说明及跟踪、病患忠诚度、整体评价”等12个部分，真正对医疗质量和医疗服务能够做到SMART化，从管理上做到有据可依。期间，医院应当引进DRGs理念，追求以最少的资源治好病，以此提升病患满意度。此外，医院还要完善建议、投诉机制，拓展投诉渠道，及时处理并反馈病患投诉的内容，从中分析并作出措施进一步改善医院的医疗质量和服务。

　　总而言之，医院应当重视以上四点，切合实际情况，正确开展医院管理工作，使医院管理工作行之有效。医院管理的有效性，有利于提升医院的综合竞争力，战胜医院在发展路上遇到的挑战，实现医院的发展战略目标！