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基于4Cs营销理论,医院该如何促进发展?

作者: 梅曦 20年05月16日 阅读:2365 来源: 转载

  为了促进医院发展,医院应当勇于探索创新运营方法,积极应对内外环境变化。医院在营销工作中,不妨基于4Cs营销理论,创新医院营销方法,包括病患、成本、服务和沟通四个方面。医院与企业不同在于,医院的消费对象是病患,医院应当以病患为中心,为病患提供更优质的医疗服务。


  一、沟通(Communication)


  医院各项工作运营的整个过程中,最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间,即沟通。一方面,医院应当提倡员工之间,上下级之前充分沟通,使彼此了解,避免不必要的误会,利于形成医院员工健康的工作心态,营造良好的工作氛围。由于有效的沟通工作,员工更能准确理解任务的目的、要求、期限等,管理者也更能了解员工工作的进程,在员工遇到问题时提供相关的建议,让员工工作效率有所提高。另一方面,医院要提倡员工与病患之间正确沟通,要求文明言行,富有耐心、细心、关心、用心等,遵守医风医德,利于增强病患和病患家属的好感度。


  二、成本(Cost)


  医院运营的整个环节里,也应当注重成本控制,开源节流,才能让医院的现金流源源不断。基于4Cs营销理论,医院还应当控制病患的支付成本,让病患原因支付,增强病患对医院的忠诚度。医院成本有许多,如人力成本,是医院各项工作的支撑。医院应当提升员工薪酬福利待遇,增强员工幸福感,然后将员工匹配到合适的位置,最大化的发挥员工的技能。另外,医院还要控制资源成本,追求以最少的资源治好病,既提升医院资源的利用率,也提升医院病患的满意度。例如医院要定期维修医疗设备,培训员工医疗设备正确的使用方法,避免因人为失误损坏医疗设备。


  三、服务(Convenience)


  医院还应当改善医院的服务,包括医疗服务,以及行政、后勤部门的服务,改进员工的工作环境。医院应当导入信息技术应用,例如网上挂号、多种付费方式等,减少了病患的排队时间。还有,医院应当改善食堂伙食,提供院内导航,为病患提供更好的优质医疗服务。然后,医院还应当优化行政部门的医院工作流程,减少跨部门、科室的工作流程,减少员工花在工作流程上的时间,让医务有更多的时间进行临床工作。


  四、病患( Consumer)


  然后,医院还应当将病患放在第一位,持续改进医疗服务和医疗质量,提升病患的满意度。比如引入DRGs到医院绩效,将病患满意度纳入到绩效评价,调动员工积极性。医院可以组织学术讲座,传播给公众科学知识,维护旧病患,吸引新病患。此外,医院还应当完善建议、投诉反馈机制,对于病患的投诉信息,医院应当积极响应并反馈,根据分析投诉,发现问题所作,然后做出相应的措施持续改进医院的服务和质量。


  总而言之,医院可以从以上四个方面开始,基于4Cs理论,创新医院运营方法,使医院营销行之有效。梅奥国际认为,医院营销的有效性,有利于提升医院的竞争力,也有利于扩张医院病患辐射范围,促进医院可持续发展!


本文由(梅曦)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/FohuVbD6lkcIIsyJGxV4SQ
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简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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