用户在社交网络“创造/分享——浏览——互动”一连串的动作中，创造和分享是最重要的。信息一旦被转发出来，即已经拥有生命力，产生的作用或大或小，引起转发和覆盖的人群也大小不一，即使同一个人用不用的表述方式，也会有着截然不同的效果差异。

引发作用差别的细微因素在背后默默地产生着作用，其中最重要的是情感。热点事件因此而兴起，人们围观参与令自己开心或愤怒的事情，也由此产生了很多无聊的“自娱现象”，当信息纵横流动开来，会将一个个原本分割独立的社交网络连接成一个整体，论坛与微博，微信在某种意义上成为同一事物的不同映射。

信息本身是简单的，单薄到一条消息只能承载企业一个诉求，不管是获得流量还是转化购买。但随着互动的延续，单条信息的承载能力又会悄然增加，完成初期所不能完成的职能。

因此，社会化媒体的秘密就是带有感情的信息内容，能使用户感到开心、受用、甚至愤怒的内容信息。要创造出使用户感到开心、受用、甚至愤怒的内容信息则必须研究用户的习惯及了解信息的作用。

社交网络中的用户心理

要创造一个成功的社会化媒体传播内容不是从打字开始的，二是要先找出用户的社交网络习惯。

人们在社交网络中分享的消息和显示生活中没有什么不同，依然集中在上网、睡觉、看电影、听音乐、碰到的一些好玩事物等这些日常生活里所见所闻所感的要素。就如人们在生活中回过头来和自己的好友述说一样，有些事情纵向告诉好友，想让大家知道，希望分享出来。微博如此，QQ空间和微信朋友圈也是如此。

只是在社交网络中，一些信息会受到特别对待，大家总是更乐于去参与分享、发布、转发和评论它们。我们能从这些信息中找到触发他们行为的因素。

相信很多朋友在群里或者论坛里都会看见过类似这样的信息“XX女孩发生了XX事，急需XX血型什么的”，然而很多人明明知道这是一个荒诞的信息，但还是乐此不疲的对它进行转发，或评论。这正好验证了“高雅各有不同，低俗却惊人地一致”这句话，面对自己不熟悉的领域与事物，精英人群与草根用户没有本质的区别。这个现象我们可以叫做“泛滥的爱心”。

在“延安城管跪踩商户头部”、“湖南临武城管打死瓜农”等恶性事件引发了大范围的持续关注，央视也因此进行了批评报道。很长一段时间内，类似“网传苏州城管围殴女摊贩”、“城管局长皇宫般别墅”“江苏公务员报考城管热”、“厦门女业主舌战4车城管”等事件都纷扬于社交网络中，围观人数成一时之盛。类似事件的还有各种“表哥”“表妹”“雷政富事件”“红十字会事件”等，都是其中的典型代表。热点事件背后，驱动其大量信息转发评论的现象，我们可以叫做“侠义心”。

炫耀是另一个可以被简单识别的重要推力，在博客与微博发展早期发挥了巨大作用，部分用户晒出自己隐私的目的正是希望收获被关注的目光。相比熟人之间，陌生人氛围的作用更为显著。例如用户很愿意找一个地方秀给其它草根用户看，秀的同时包含了炫耀和比拼，如用户等级升高了，粉丝数涨了等等，然后这些炫耀的结果，用户还会再次分享到微博。也因为这个特点，在社交网络尤其是微博中，“炫富、炫干爹”等引发社会强烈关注的事件层出不穷。如郭美美的炫富事件引发业界对红十字会的质疑，至今仍在继续着。这样的现象我们可以叫做“炫耀心”。

  国足惨败这样的消息被球迷改写了诸多版本，还被媒体进行了报道：“体育总局、中国足协各位领导好，我们是线外国语大学校队，十分热爱踢球，自认为水平粗烂，与国家队相当，能为国足提供良好的热身机遇。特在此约战中国国家男子足球队，望近期在西外情歌球场进行热身比赛，若打平或输球愿承担国足此行一切费用！请复函！”还有“猪投上海”事件等，这一系列的事件中不难发现，此类现象就是社会化网络中的“自娱自乐心”。

社交网络中的用户信息需求

国内某营销咨询公司对国内各大社会化媒体平台进行的长期观察、总结发现，75后人群对于内容轻松的心灵鸡汤、幽默的信息需求大多排在前列。这个人群是社会中坚，阅历深厚，在企业中也多处在领导岗位，似乎会更加关注时政、行业资讯。分析的结果页表明，这积累消息的关注度在这一人群中占有较高比重，也远远超过了其它年龄人群，但依然没有冲淡他们对轻松、娱乐等内容的渴求程度。80后、85后、90后对此的需求也排在了前三，到95后才对此不屑一顾。这表明，再严肃的人群也挡不住对轻松娱乐的需求。

在这些不同年龄的人群中，都有一个共同点，那就是对轻松内容的需求和火力的需求（如对抽奖活动的参与和关注） 。也包含了很多人群之间的不同特点，如80后对星座、服装的关注是75后所没有的。越过这两个对时政最为关注的人群，85后及更年轻的群体对于情感、服装、星座的兴趣投入了更多注意力。

然后，越是在工作和现实中煎熬的人们，对于能激励或逃避一时的内容需要就越大，心灵鸡汤和语录满足的是这个需求。无聊你的自娱提供的是廉价的自我娱乐，哪怕这些内容没有产生价值。

爱心、侠义心、炫耀心、好奇心与八卦勾勒出来的是真实的用户，反映出在社交网络中的人们希望自己班燕妮的角色或者希望过的生活。此外，在社交网络中，更广泛的获利冲动也是推动用户活跃与信息流动的另一大关键因素。

创作“潮”内容的6大秘诀

在社会化媒体中，促使内容快速传播有6个要素,分别是：

1.     社会流通性。社会流通性的意思指内容创意在同龄人中受欢迎的程度。这就需要我们的内容能给予观众一个机会，让他们自我感觉良好，感觉不一样，觉得自己是知情人。然后他们会帮我们传播这个信息。

2.     触发器设置。触发器指的是内容的创意和产品。将我们的内容创意或产品同流行的“触发器”相联系，可以帮我们的创意或者产品获得成功。因为触发器会人们的行为产生极大的影响。它决定了人们的选择，谈论的内容和购买的产品。

3.     情感。情感指的是我们能激发用户的多少深层共鸣。人们更倾向于分享一些内容，因为他们能够激发某种情绪，不论是愤怒、攀比、惊奇、幽默，并且促使他们传递下去。

4.     社会可识别。运用商标，颜色或者其它设计元素使产品更具有社会可识别性，从而吸引消费者，促使人们挖掘更多关于产品或创意的内容。

5.     实用价值。越具有实用性的信息，越容易在社交媒体上被大家分享。打折信息，旅行建议，关于什么用的防晒霜最好的文章在社交媒体上大量快速传播。因为它们具有实用价值。将优惠信息或具有深度的实用窍门突出强调，有助于文章被分享。

6.     讲故事。讲故事可以让缺乏事实依据的东西变得有道理。如果一个创意或者产品是一个具有吸引力的故事的一部分，相信人们会更愿意谈论它。