内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院管理

开展舆情管理,医院怎么做?

作者: 梅曦 20年07月31日 阅读:1614 来源: 转载

  与媒体打交道逐渐成为医院重要的工作,尤其是在新媒体时代,人人都可以成为意见领袖,在互联网的帮助下,观点传播的速度非常快,个人化的观点容易与大家产生共鸣,放大了话语的影响力。


  所以医院要适应舆论环境的变化,医院要敢于发出自己的声音,让公众和患者更加了解医院,但是面对突发事件,仅仅发声是不够的,还要应对多方媒体的互动,应对患者和公众疑问甚至责难。那么医院如何引导舆论导向,如何开展舆情管理呢?


  对于医院舆情应对要小心处理,因为医疗一直以来都是公众、舆论、媒体关注的焦点,相关事件会迅速通过各种传播途径扩散,而且极易带动公众情绪,处理不当会造成不利的影响。这个时候,医院应该采取积极主动、快速决策、以人为本、诚实守信的原则,以减少风险、控制风险、转移风险为基本目标。


  具体操作上,医院要迅速采取手段,表态度、说事实,多从自身找原因,信息发布要全面真实,千万不要试图掩盖事实。同时,要放低姿态,找到与患者情感共鸣处,获得大众的理解和认同。面对记者的时候,不要把记者当对手,要把记者当队友,把医疗事件的舆论风暴变成医学科普和医院宣传的契机。


  自媒体时代,舆论引导的黄金时刻是事发后45分钟。医院要迅速做到“精准监测 初步研判 启动应对流程”,并坚持“少量、多次、高频率;小步、快跑、不失语”。在舆论形成前的24小时,医院应该连续与媒体对话,利用媒体发布和医院自媒体平台,包括微信,微博,官网,医院公示,新闻发布会,记者见面会等等,让医院在舆论引导上占据主动。


  此外,大型的医疗机构应该设立新闻发言人一职。如果有患者死亡或重大医疗事故,医院发言人首先要简述事实,并诚恳地向患者家属道歉以表关切,肢体动作可包括深鞠躬,同时表现出“坚决问责、一查到底”的态度。在与家属交流中,发言人要与家属在情感上处于同一个“频道”,即要感到悲痛,切记不可笑眯眯。此时发言人要着重强调,尽管患者死亡真相尚未查清,但查清后一定会将全部真相向社会公布。


  北京清华长庚医院樊荣老师在燕园直播课堂上给大家分享一个应对记者采访10条黄金法则。分别是:


  1.任何一次与媒体的沟通都是一次机会,而不是威胁;


  2.充分准备,了解记者的采访安排;


  3.认真做好采访前的调研和准备;


  4.掌控采访过程;


  5.做到有礼貌,有耐心,心情愉快;


  6.交流简单清晰,不说行话、套话;


  7.回答要准确简洁;


  8.不说"无可奉告";


  9.不说谎,不猜测,不推测;


  10.不发表个人观点。


  舆情管理是医院与外界的对话桥梁,也是一门独特的技能,医院要多做这方面的培训,让医护人员了解舆论对医院的重要性。舆情是一把双刃剑,既能让医院树立正面的社会形象,也能反射出医院工作中的不足,监督医院改进。所以建议医院建立健全舆情应对管理体系和合理的舆情应对制度,加强舆情管理人员的媒介素养的培训和舆情专岗人员的设置,培养医院网络舆情管理者的主动应对意识。让医院全体人员为医院发声,维护自己的形象和医院品牌价值。


  来源:燕园医管


本文由(梅曦)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/bL1PjGew7AihhQw8N8f6Iw
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
540阅读

医院如何选择一个合适的SaaS系统?

作者:万路路 时间:2020-08-03 16:53:56 文章来源:原创

564阅读

医院随访管理对社会和患者的经济价值,你知道多少?

作者:李敬 时间:2020-08-03 14:21:57 文章来源:原创

842阅读

医院为什么要重视患者关系管理?

作者:李敬 时间:2020-08-03 10:17:22 文章来源:原创

739阅读

多少医院管理者在这些环节“掉链子”,有你医院吗?

作者:罗克 时间:2020-08-03 09:41:29 文章来源:转载

664阅读

全周期患者体验如何打造?新形势下的未来选择

作者:李敬 时间:2020-08-03 08:57:10 文章来源:原创

1501阅读

超详细!医院院长准确选拔人才秘籍

作者:祁冉 时间:2020-08-01 08:37:21 文章来源:转载

简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
更多>>

调查投票

《医联体管理办法》出台,民营医院面对新形势怎么做最好?(单选)

[ 2020年-08月-03日 至 2020年-08月-17日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003