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民营医院如何吸引患者主动上门?

作者: 万路路 20年08月10日 阅读:2109 来源: 原创

  患者选择医院受很多因素的影响,但医疗技术永远是首选。


  在都能治好或控制病情的情况下,名气越大的医院越能吸引患者,服务质量越好的越能吸引患者,花费越少越能吸引患者,离家越近越能吸引患者,环境越好的越能吸引患者。


  综合排序大概是:名气大>花费少>离家近>服务好>环境好


  从以上影响因素来看,民营医院除了不能在花销上打败公立医院,其他的都是可以胜任的。


  所以民营医院要想吸引更多患者,除了满足大前提“治好病”以外,还应该在这三点发力


  1. 缩短患者就诊距离


  缩短距离的原则是:能不出门解决的问题就在线上解决,需要出门解决的就近解决


  吸引周边患者


  最早的民营医院创立的初衷就是为了满足周边居民的医疗需求,医院周边3公里范围内的居民是最应该成为该医院的患者的,民营医院应该想尽办法去吸引、拉拢他们,双方互利互惠。


  比如医院在周边小区做义诊,提供一些简单的体检,给出专业的指导建议,以拉近与居民的距离;


  针对周边小区居民提供更便利的服务及价格,让居民感受到自己的独特性,以提高医患之间的粘性。


  建立互联网医院


  有了线上联系的工具,居民既可签约家庭医生,也可选择不签约,日常的简单小病就不需要到医院就诊,直接在线询问医生,在线购药,就可解决看病需求;


  通过互联网医院,医生可与院外患者加强联系,提供更加周到的服务,提升患者信任度;同时尚医智信的随访和保障计划服务包可帮医疗机构留住患者,延长服务周期,提供恰当的关怀和推荐,提高患者体验。


  2. 提高服务质量


  在医疗市场竞争日益激烈的今天,医院服务已成为建设特色医院的法宝。技术是医疗的核心,但是服务赢的是人心与口碑。


  院内为患者提供贴心周到的服务


  对患者来说,在医院治疗过程中接触最多的就是医生、护士及工作人员。医护人员是帮助患者康复的主体,他们通过与患者的交谈、检查,为患者找出病因并嘱咐患者服药、为患者诊治。他们的态度、工作状态直接影响患者的情绪。试想一下,受到病痛折磨的患者当然期待能够遇到职业素养较高、态度耐心温和的医生。尤其是住院过程中,患者希望医生与护士会给予自己多一点关注和耐心。


  让患者在医院接受医疗服务的过程中,享受到每个流程的完美细节,才是真正意义上的服务质量的提高。


  院外经常联系患者,让患者感受到关怀


  通过随访工具,定时与患者联系,询问患者病情并给予适当的指导,从饮食、运动、营养等方面提出建议。


  比如患者在出院之后,医院按照预期时间通知患者复诊,在系统内根据内置条件进行筛选排期,自动发送微信或短信通知,使患者知晓下一步要做的事情。或者医护通过电话联系患者,使患者感受到更直接的关怀,这样也会促进患者的复诊率以及对医院的口碑传播。


  3. 打造优越的环境


  大量研究表明环境因素是患者整个医疗经历的重要组成部分,病人对服务质量的评价标准主要基于他们所期望与实际接受的服务相比较的结果。环境是病人医疗过程的第一印象。


  优质的医疗环境可以使患者产生并保持愉悦的心境,满足患者各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要。


  医院的布局、装饰、色彩、卫生、绿化等都会时刻刺激患者的感官,影响患者对医院的评价。一个特殊的公共医疗服务场所,担负治疗救人的神圣职责,应该努力创造一个与自然和谐一体的生态环境,以促进病人的身心健康,激发员工的工作热情。


  此外,医院外部的环境也应引起重视,如交通是否便利、餐饮是否卫生、停车是否方便等,这些因素也会影响患者的选择。


  以上三点都能做好的话,患者自然会来,名气也会自然跟来。总而言之,在医疗市场竞争日益激烈的今天,只有结合自身优势,站在患者角度看问题,真正为患者着想,提升自身的软实力和硬实力,才能有所作为。


  来源:尚医智信THC One

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