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CEO日记 之 优秀私立医院的标准

作者: 段涛 20年10月14日 阅读:2369 来源: 原创

  在和任何老板与投资人去聊私立医院的发展定位时,他都会和你谈很多高大上的使命愿景和价值观。


  都想做百年老院,都怀揣治病救人的梦想,都说追求的不是短期效益,看重的是医院长远的发展,都是想把医院建设成梅奥和协和医院,甚至有人干脆把自己的医院直接命名为“协和医院”。


  但是,说的和做的往往是两张皮,走着走着就走歪了,走丢了,初心不在了,梦想也变成了梦。


  看一家私立医院是否优秀,不是看医院建设装修得多好,不是看口号喊得有多响,而是要看他是怎么做的,要看政府、同行、患者、以及员工的评价。


  要判断一家私立医院是否真正的优秀,需要看他是否符合以下的四个标准:政府信任、同行尊敬、患者满意、员工自豪。


  01、政府信任


  不添麻烦,不添乱,不添堵。


  对于私立医院的投资,很多政府官员的态度是既希望大家来,又不希望大家乱来,可以支持,但是不能出事。


  给了你政策,就希望你好好做,不指望你能做多大,做多好,没指望着你来锦上添花,至少不能添麻烦,不能添乱,不能添堵。


  多数的政府官员是不太愿意为私立医院公开站台的,除非你真是做得很好,在同行和老百姓当中口碑很好,只有在这种情况下政府官员才愿意,才敢于主动的为你站台,为你宣传。


  政府的信任是要有基础和前提的,是要有医疗同行和民意的背书的。


  02、同行尊敬


  不作恶,有底线,讲学术。


  同行的眼睛是雪亮的,如果丧失了医疗服务最起码的职业道德和底线,通过虚假宣传、滥用营销、过度诊断和过度治疗,靠坑蒙拐骗去赚钱,有良心、有底线的医生是不会在这家医院长久待下去的。


  同行对这种医院也会敬而远之的,对于这种医院和医生,多数的医生同行是会鄙视和敬而远之的。


  一家没有底线的医院,一家不尊重医疗本质的医院,无论你做得再大,赚得钱再多,也得不到同行的尊敬。


  一家只有服务,没有难度,没有技术,没有学科,没有学术追求的医院,也很难得到同行发自内心的尊敬的。


  03、患者满意


  患者就医时会有一些最基本的要求:Keep me safe,Heal me,Be nice to me,Don’t waste my money。


  Keep me safe:保障我的安全,别发错药,打错针,开错刀。


  Heal me:把我的病治好,只要尽心尽力了,医治不好我也能理解。


  Be nice to me:对我好一点,别那么冷漠。


  Don’t waste my money:把钱花在真正有价值、有意义的事情上,别浪费我的钱。


  这是患者最基本的要求,其实也是最高的要求,要想完全做到还真的不容易。


  这需要整个医院上下,从资本方到管理层,从医生护士到保安和护工阿姨,每个人都得发自内心的认可“一切以患者为中心”,都得在日常的行为中去贯彻和落实才行。


  患者的体验和最终感受不是取决于整个诊疗流程中最好的那个人,最好的那个环节,而是取决于团队中最差的那个人,感受最不好的那个环节。


  所以,如果想让患者满意,多数人做的优秀还不够,必须每个人都优秀才行。


  04、员工自豪


  在职场上,一个人的幸福指数并不是主要取决于收入的多少,还取决于自我价值的实现。


  一个人的最佳工作状态是:我喜欢,我擅长,有价值,被需要。


  这份工作是我真正喜欢和热爱的,它可以激发我的热情和投入。


  这份工作既是我喜欢的,也是我最擅长的,可以让我如鱼得水,可以让我充分的去发挥自己的能力,创造力和影响力,建立我自己的expertise和leadership。


  这份工作可以为患者,为团队,为医院创造更多的价值,有价值才有意义。


  这份工作让我可以充分的发挥自己,实现自己的梦想和追求,无论是患者、同事、同行、还是医院都需要我,我可以为所有的Stakeholders带来积极、正面、有价值的影响。


  我自豪,因为我喜欢、我擅长、我做的事有价值、我被患者需要,被同事和同行需要,被医院需要,被社会需要。


  各位,你们的医院做到了吗?你们和优秀医院的差距在哪里?


  来源:段涛大夫


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简介
段涛,同济大学附属第一妇婴保健院院长,主任医师,博士研究生导师,上海市产前诊断中心主任。
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