一说运营，都觉得非常重要，而且有时感觉“高大上”。

　　本号在“究竟什么是医院运营”文章中，就总结了“医院运营”不简单，包括内容、范围和形式。再考虑到医疗行业的特殊性，医院运营的难度、复杂度也是指数级增长。医院里面又有那么多的专科需要运营，使得运营工作更为丰富和多采。面对这么复杂、多变、特殊的“医院运营”，到底什么样的人适合这种工作，或者具备什么样能力的人才能胜任这项工作？

　　今天，我结合自己工作经历和对运营工作的理解，谈谈我理想中的“合适人选”？

　　1、医院运营需要什么类型的人？

　　考虑到医院运营的特殊性和复杂性，毫无疑问，医院运营需要“T型”人！

　　所谓“T型”人，是指：

　　按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母"T"来表示他们的知识结构特点。"—"表示有广博的知识面，"|"表示知识的深度。两者的结合，既有较深的专业知识，又有广博的知识面，这类集深与博于一身的人才。这种人才结构不仅在横向上具备比较广泛的一般性知识修养，而且在纵向的专业知识上具有较深的理解能力和独到见解，较强的创新能力。（来自360百科）

　　“T型”人，是“专家型+综合型”的复合人才，既是专才，又是通才，关键还要能融会贯通，发现不同，有创新，看到其他人看不到、看不懂、看不透的地方。（是的，医院运营要求就是这么高）

　　2、T型人，需要哪些知识储备和能力？

　　在说知识储备和能力前，我想先说下“T型”人的“一竖”是什么。只有这“一竖”搞清楚了，一横才好说。我的观点是“绩效”，注意这里的“绩效”不是奖金、不是钱，而是“激励”，不理解的可以去看看“一文说清运营、绩效、奖励的区别”。我的理解：医院运营的目的是实现医院的持久发展，持久发展的根本在于对人的激励，激发每个人的活力。（有时候精神比物质更容易激发人）。这样的“绩效管理”，是对人性深层次的认识和理解。这种要求，已经超越了“知识”层面，更多的是“悟性”。

　　下面，说说知识储备：

　　财务知识：不需多说，都能明白；

　　人力资源：人力配置、培训、薪酬、职称；

　　设备管理：全生命周期管理，论证、分析等；

　　工程建设：进度、顺序，考虑医疗专项的特殊性；

　　流程管理：流程分析、工具和改进方法；

　　物资管理：库存管理、配送的方式方法；

　　医疗知识：有一定基础自然是最好的；

　　信息知识：了解信息知识，具备信息化思维；

　　其他知识：其他医疗部门涉及的基本词汇和含义

　　具备能力：

　　分析能力：业务数据处理、分析和报告撰写能力；

　　理解能力：要对医疗业务的特性进行深入理解；

　　创新能力：看到别人看不到的，是看家本领；

　　沟通能力：遇到的都是硬茬，与各路神仙沟通顺畅是前提；

　　学习能力：面对新问题、新知识，具有快速成长的能力

　　抗压能力：各种强压下，一定要在心理和身理上扛得住。

　　可以说，搞医院运营，除了不会“给病人看病”，其他的“啥都懂”，有些是基础性的了解、有些是常识性的熟悉、有些是专业性的精通。既要专业技术扎实，又要懂得如何沟通协调，解决管理问题。

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　　医院运营，你适合？

　　医院运营，对一个人的综合能力要求非常高的“领域”或专业。判断适不适合，我觉得可以从以下几个方面考量，你是否具备：

　　1.寻根究底，独立思考。面对任何问题，不会人云亦云，总是愿意去寻找其根本，用自己的视角和知识储备去看问题。

　　2.持续学习，扩充知识。要具备长期自主学习的能力，不仅仅学医院、医疗相关，也可能是财务、金融、信息、人资、经济、哲学等等其他行业的最新前沿理论和知识，需要每天、持续的一直学习和关注。

　　3.数据敏感，善于写作。医院运营的基础是数据，一切的决策依据都需要数据支持，对数据敏感是基本素养。写作就是要求将发现的问题或提出的解决方案，以正式的报告形式呈现在决策者面前，这就需要你将对业务的理解和认识转化为其他人能“看懂”的报告，让其他人接受你的观点。好的报告，要逻辑清晰、推理严谨、论据充分、结论可信，既要美观可读，又要重点突出。

　　4.善于沟通，以巧服人。医院运营难的不是数据处理和发现问题，而是发现问题后，如何通过各种方式，让那些“不愿意改变”的人，认可你的观点，接受你的解决方案。这就考量你如何沟通，如何让别人接受你的方案，如何让一个觉得自己做的很对的人/已经习惯那样做的人，改变自己。更何况，你面对的可能是一个比你“更懂医”的临床大专家。你如何用“巧力”服人？这时候，看的不是智商，而是情商。

　　做运营，你需要：

　　归纳推理+学识博广+沟通协调+善思明理=能文能武、十项全能

　　综合以上内容，我认为一个合格的医院运营人，需要：

　　硕士学历+从事医院管理工作5年以上+有多部门工作经历+人际关系良好+对数字敏感+懂医学常识+喜欢挑战+持续学习

　　整体来说，熟悉医院运营工作需要10年时间，不亚于对医生的培养。

　　因此，医院运营人更适合内部培养+转岗，而不是单纯的外部招聘后再培养。

　　作者：韩嘉

　　来源：嘉哥聊医