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构建互联网客户管理模式(二)

作者: 秦王 20年10月29日 阅读:921 来源: 转载

  构建互联网入口


  接上篇《【构建互联网客户管理模式】(一)》……


  患者来源和新患获取,对一个口腔门诊的经营者而言,永远都是最重要的问题。而今天的中国,互联网已经完全融入到所有人的生活、工作、学习中。


  “圈子社交”、“碎片化”和“数据化”正在逐渐改变着我们的接受信息的习惯,也影响着营销的各个环节。


  时代在变,技术在发展,传统广告营销模式正在改变,消费者会在一系列碎片化的市场接触点下,出现一种“忠诚度闭环”,广告宣传、客户体验、评价评估等若干因素环环关联,形成闭环,左右着消费行为。


  例如,如果顾客要选择一家口腔医疗机构,按照以往的方式,可能会是“阅读报章—实地查看—现场咨询—看病消费”这样的线性流程。


  而现在,网络获客的模式打破了过去的固有流程:


  顾客可以轻易跳过医疗机构预设的信息,从社交媒体及移动终端中获得机构信息,接触到其他顾客的评价反馈,这些先入为主的信息很容易改变预先的消费计划,也很容易消解机构劳心费神铺排的各类广告营销活动。


  其中,最重要的就是入口的搭建,入口其实是相对于消费者而言的,对我们诊所而言,这是一个内容的出口,在现在的互联网大环境下,如果一家门诊没有自己的媒体,很容易被时代抛弃,很难获取消费者的认可。哪怕你只是一家非常小的门诊,你也要利用互联网的特性,通过入口去覆盖到更多的潜在消费者。


  从内容的角度出发,现在主要有两种形式,一种是图文,一种是视频。相比较而言,视频的信息量比起图文来说,是成百倍成千倍的放大,因此,未来视频一定是更加主流的方式。


  当下而言,视频和图文是并行的,适合于图文的平台,我们一般会选择以社交为主的腾讯旗下的微信公众号,对于我们每家口腔机构而言,这是必须要有的。


  因为绝大多数的消费者都会选择微信作为通讯软件,公众号是基于微信的一个入口,患者关注我们之后,就可以在公众号上完成预约、问诊、支付等流程,非常方便。这个就是我们服务在线化的一个体现。


  图文形式除了公众号之外,我们还需要关注一些流量非常大的平台,比如字节跳动旗下的头条,对外我们就可以把内容放到今日头条上进行宣传,因为它的流量非常大,并且有自带的推荐机制,如果我们的内容足够优秀,它的传播性是非常可观的。其中重点给大家介绍一下大众点评的流程:


  首先,客户会打开大众点评的APP,搜索关键词后,大众点评会根据点评率给他推荐适合的诊所。其中,界面里会有非常详细的诊所介绍,并且可以直接实现在线预约。消费者只需要三步就可以实现预约,非常方便。


  目前,大众点评每个月能成交30万单,是一个流量非常大的网络入口,而除了大众点评,还有许多新媒体领域的平台流量入口。


  因此今天的消费者更多会关注新媒体平台,我们需要有微信平台传递咨询,也需要有各种移动端供消费者咨询,将新媒体的影响力发挥到最大,吸引更多的初诊客户。


  另一个比较传统的平台就是微博了,它是PC端到移动端转化的产物,微博在未来的趋势上而言是逐渐式微的。但是当下而言,微博依旧是一个流量相当大的可视平台,微博跟头条相比,它的客户群体比较具有时代性,你在上面发表一些有价值的短文内容,是会吸引到一部分消费者的目光的。


  百度在过去十年垄断了医疗行业的流量入口,民营医疗行业想要通过互联网获客,必须通过百度搜索,点击排名的模式发展到今天效率已经非常低了。原因也是由于新媒体的崛起,所以我们并没有过多介绍百度这种门户网站的流量入口。除了它的效用比较弱之外,另一个原因是百度投放的投入产出比比较差,它已经不符合当下年轻人、主流消费者的使用习惯了。


  视频内容搭建的平台选择就比较多样了,包括字节跳动旗下的抖音,作为中国最大的短视频平台,抖音的流量是非常巨大的。


  因此,绝大多数机构都会选择在抖音上传播自己的内容。还有一些比较年轻化的平台,比如B站、小红书等等,这些我们可以有选择性做投放。它们的共同点都是流量比较大,并且逐步成为主流的流量平台。我们根据自己诊所的特色和目标人群,可以进行精准投放。


  我们投放不在于广泛性,并不是说所有平台都需要有内容产出,而是图文和视频这两种形式都需要有。如果预算足够多的情况下,我们当然是入口越多越好,毕竟入口越多,被潜在消费者看到的概率就越大,但是每个平台都具有不菲的投放费用,如果我们想让更多精准消费者看到诊所的宣传,这个成本是巨大的。因此,笔者还是建议在一定的预算内,我们要选择做“精”而不是做“广”。


  这就要求我们在平台搭建完之后将大部分精力放在内容制作上,内容制作在某种程度上比入口搭建更为重要。


  今天这个时代,我们首先需要用内容去吸引潜在消费者,只有消费者把眼光放在我们身上,我们才有机会达到第二个目标,就是获取他的个人信息。只有这样,我们才有机会去推送他们感兴趣的内容、活动、产品,才可能实现在线的转化。


  因此,这个阶段,我们的目标是搭建更多的在线的内容入口,制作更多具备传播价值的内容,让更多的潜在消费者知道我们、了解我们、关注我们。客户的消费习惯已经改变了,我们就要顺应时代的潮流,用客户更喜欢的方式让他们与我们产生联系。


  作者及来源:医涯学识


本文由(秦王)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/YBv9LQjBStD0Wdmvf0Uc-w
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毕业于浙江某大学中文系,曾从事医疗行业文案策划4年,热爱民营医疗行业。现任某大型医疗集团办公室主任,主要负责集团内文字相关的工作。
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