相信很多民营医院的经营者都一个感觉：原来的经验基本上都失灵了，医院经营越来越困难，虽然付出了很大的努力，但效果并不理想。

　　这是为什么呢？因为外部变化翻天覆地，我们还在重复过去。

　　接下来，我将带领大家从政策变化、环境变化和客户变化三个层面，来分析外部的变化给我们民营医院带来的影响，以及面对这些变化，我们应当怎样转变经营思路，升级经营模式。

　　环境变化的层面，我主要提出两点：一是我们进入了自媒体时代，二是互联网的技术越来越发达。

　　1、自媒体时代来临

　　随着智能手机的普及，我们进入了自媒体时代。每个人都是一个媒体中心，原有的大众化的、中心化的媒体逐渐失效，甚至很多电视节目都要砍掉，有些小的电视台都快要倒闭了，原来的报纸基本上也没人看了。

　　这对我们有什么影响呢？最大的影响就是，以前靠媒体传播，现在要靠人传播了。因为每一个人都是一个媒体中心，而且这个媒体从理论上来讲，是可以无限延伸的。

　　我们原来经常讲蝴蝶效应，其实现在你可以看一看，可能不经意的一个事件，通过自媒体的发酵传播，通过各类平台的推波助澜，都可以引起全国的震动，不经意间就掀起了惊天骇浪，比官媒的作用还要大。

　　所以我们当下应该要重视，在自媒体时代，每个人都成为一个媒体中心，医院应该怎样做传播？

　　2、互联网的影响力越来越大

　　5G技术已经成熟，5G基站建设如火如荼，未来一定会实现万物互联。它的显著特征呢，我认为主要是让服务突破物理的限制，能够无限延伸。

　　原来医院的服务，主要局限在医院内部，很难突破医院围墙延伸到医院之外。但是随着政府大量放开互联网医院的牌照，让很多医院特别是三甲医院能够把自己的服务延伸到角角落落，这一定会对很多民营医院造成极大的影响，说是摧枯拉朽也不为过。

　　包括在这一次新冠疫情之下，我们也可以看到互联网的重要作用。很多实体店关店歇业，业务和收入肯定要受到很大影响。甚至对抗风险能力较弱的实体店，造成了致命的打击。但是我们再反观在线业务，他们受到的影响是比较小的，而且客户的总量不减反增。为什么呢？因为实体店的消费者宅在家里，反而给线上的电商带来了业务流量。

　　在线业务更有弹性，更有延展性，服务响应也更快。作为民营医院，现在必须要考虑如何通过互联网把医院的服务延伸到医院的围墙之处，和患者建立长期关系，传递长期价值，增强患者黏性，实现来患者、再就医和转介绍的目的，从而突破医院增长的天花板。

　　外部的政策、外部的传播媒介、外部的环境和客户自身都发生了深刻的变化，但是我们民营医院显然没有跟上这样的变化，还在使用原来传统的方式在做经营，那自然就跟不上这个时代，就会和这个社会脱轨，病人当然就会逐渐流失。

　　所以，我们要关注外部的变化，要适应这种变化，找到对应当前环境经营模式。

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