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院长日记 之 以客户为中心的“早孕中心”与“蛋炒饭”

作者: 段涛 20年11月11日 阅读:1887 来源: 原创

  在商业领域,“以客户为中心”是常态。


  在医疗领域,“以患者为中心”通常只是口号,是贴在墙上看的,执行起来完全是两张皮。


  以怀孕了去医院就诊为例,看一下医院是如何落实“以患者为中心”的。


  要想确认是否怀孕,通常需要做三件事:验小便,验血,做B超。


  在医院,无论是公立医院还是私立医院,通常需要走以下漫长的流程,这么多年了,一直就是这么做的,好像从来没有人想过这么做是不合理的。


  在医院,无论是公立医院还是私立医院,通常需要走以下漫长的流程,这么多年了,一直就是这么做的,好像从来没有人想过这么做是不合理的。


  想要看早孕,得走完以下流程


  预约,挂号,候诊,看诊,医生开化验检查单,付费,排队抽血留小便,排队做B超(在很多医院,B超不能当场做,还得要排队预约,按照几天后预约的时间来做B超)。


  通常验血报告不一定能当天出来,等个几天,小便、血液和B超报告都有了,再预约下次看诊的时间,然后再次预约,挂号,候诊,看诊,等医生做决定。


  确诊怀孕了,你有三个选择


  如果是宫外孕,需要住院看妇科医生;


  如果是宫内孕,不想要孩子,需要看计划生育科医生;


  如果是宫内孕,想要孩子,需要看产科建大卡产检。


  这通常需要再次预约,有的医院比较好,对于宫外孕的人是按照急诊直接收入妇科病房进行治疗。


  这么复杂的流程,还号称是“以患者为中心”,你真敢说,也真好意思说。


  这有点像吃饭,我本来想去餐厅吃蛋炒饭,结果去了餐厅以后发现根本不是那么一回事,简直就是一菜场,人家不提供蛋炒饭,给的是各种的原材料,要想吃蛋炒饭你得自己去想办法。


  你就想知道自己是否怀孕了,但是得走那么多的环节,去那么多的部门,排那么多的队,等候那么长的时间,而且去一次还不一定能知道自己是否确认怀孕。


  去医院看病花时间等候不要紧,你得让我知道等多久吧?但是你根本无法知道,所有的环节和流程都“不透明”,都存在很大的“不确定性”,这太不人性化了。


  有办法解决吗?


  有的,只要你真的愿意“以患者为中心”,还是有办法的。


  以下就是我设计的“早孕中心”,可以一揽子解决所有的问题,不需要来回跑,真的是让你可以吃到“蛋炒饭”。


  “早孕中心”是整合所有的化验检查和所有服务的整体解决方案,只需要进一扇门,在同一个地方,不需要排那么多的队,不需要去那么多的地方,当场验血验尿,当场做B超,当场出报告,当场做决定。


  决定以后你还是留在“早孕中心”不要动,会有工作人员帮你对接安排后续的处理,要么直接去妇科病房,要么直接安排好人工流产,要么直接约好下次的产科初诊建卡的时间。


  “早孕中心”是解决方案;


  “早孕中心”是一站式的解决方案;


  “早孕中心”可以提供“蛋炒饭”,是来了就吃,吃了就走。


  来源:段涛大夫


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