在商业领域，“以客户为中心”是常态。

　　在医疗领域，“以患者为中心”通常只是口号，是贴在墙上看的，执行起来完全是两张皮。

　　以怀孕了去医院就诊为例，看一下医院是如何落实“以患者为中心”的。

　　要想确认是否怀孕，通常需要做三件事：验小便，验血，做B超。

　　在医院，无论是公立医院还是私立医院，通常需要走以下漫长的流程，这么多年了，一直就是这么做的，好像从来没有人想过这么做是不合理的。

　　在医院，无论是公立医院还是私立医院，通常需要走以下漫长的流程，这么多年了，一直就是这么做的，好像从来没有人想过这么做是不合理的。

　　想要看早孕，得走完以下流程

　　预约，挂号，候诊，看诊，医生开化验检查单，付费，排队抽血留小便，排队做B超（在很多医院，B超不能当场做，还得要排队预约，按照几天后预约的时间来做B超）。

　　通常验血报告不一定能当天出来，等个几天，小便、血液和B超报告都有了，再预约下次看诊的时间，然后再次预约，挂号，候诊，看诊，等医生做决定。

　　确诊怀孕了，你有三个选择

　　如果是宫外孕，需要住院看妇科医生；

　　如果是宫内孕，不想要孩子，需要看计划生育科医生；

　　如果是宫内孕，想要孩子，需要看产科建大卡产检。

　　这通常需要再次预约，有的医院比较好，对于宫外孕的人是按照急诊直接收入妇科病房进行治疗。

　　这么复杂的流程，还号称是“以患者为中心”，你真敢说，也真好意思说。

　　这有点像吃饭，我本来想去餐厅吃蛋炒饭，结果去了餐厅以后发现根本不是那么一回事，简直就是一菜场，人家不提供蛋炒饭，给的是各种的原材料，要想吃蛋炒饭你得自己去想办法。

　　你就想知道自己是否怀孕了，但是得走那么多的环节，去那么多的部门，排那么多的队，等候那么长的时间，而且去一次还不一定能知道自己是否确认怀孕。

　　去医院看病花时间等候不要紧，你得让我知道等多久吧？但是你根本无法知道，所有的环节和流程都“不透明”，都存在很大的“不确定性”，这太不人性化了。

　　有办法解决吗？

　　有的，只要你真的愿意“以患者为中心”，还是有办法的。

　　以下就是我设计的“早孕中心”，可以一揽子解决所有的问题，不需要来回跑，真的是让你可以吃到“蛋炒饭”。

　　“早孕中心”是整合所有的化验检查和所有服务的整体解决方案，只需要进一扇门，在同一个地方，不需要排那么多的队，不需要去那么多的地方，当场验血验尿，当场做B超，当场出报告，当场做决定。

　　决定以后你还是留在“早孕中心”不要动，会有工作人员帮你对接安排后续的处理，要么直接去妇科病房，要么直接安排好人工流产，要么直接约好下次的产科初诊建卡的时间。

　　“早孕中心”是解决方案；

　　“早孕中心”是一站式的解决方案；

　　“早孕中心”可以提供“蛋炒饭”，是来了就吃，吃了就走。

　　来源：段涛大夫