如何构建我们的愿景，使命，价值观

　　口腔诊所是劳动密集型的机构，我们所有的生产力来自于人力。其中所包含的职位有护士、前台、咨询师、口腔技师、医生等。

　　身为一名优秀的管理者首先要为自己的团队灌输属于自己的愿景、使命、价值观。愿景是机构发展的大方向，格局越大，越容易达成目标。

　　古往今来，但凡成功者，都会有一个大的格局。有的格局是自私的，世界就是自己的，自己就是世界，这种人只有与己的“羁绊”。

　　有的人世界就是“圈子”，圈子就是世界，他们被小我束缚。

　　有的人他人就是世界，世界就是他人，可以称之为无我之境，所以格局的大小就是为了谁？

　　一家机构的愿景，使命、价值观是一家机构前进的明灯，是机构必须拥有的。

　　问一问今天所有的门诊经营者，在您有打算开设一家门诊这个念头的那一刻，到底是什么理由驱动了你这个想法呢？

　　我相信绝大多数的经营者在开设第一家门诊的时候并没有任何“高大尚”的想法，可能就是觉得“我是一名医生，我希望可以独立，可以通过开业获得更多的自由和实现更多的价值”，或者是“这个生意不错，现金流也很好，有很大的发展空间，值得投资”，也许是“和他合作应该没错，就试一下吧，反正即使失败了也没有太大的问题。”

　　可是今天当我问任何一个经营者，你为什要进入这个行业或者是开设这家医院时，他们都会答非所问的回答：“因为我们要成为行业的领先者”“我们的愿景是成为行业第一”“我们为了患者的幸福提供安全的医疗”等等，好像之前那些想法都已经不在了，完全被忘却了。

　　但事实真的是这样吗？

　　其实大家只是发现企业需要愿景，使命，价值观，不能把自己真实的想法直接说给员工和客户听，因为这些想赚钱、想发展的想法虽然真实，但却难以在情感上被员工，客户所接受。

　　但是，愿景，使命，价值观真的只是为了照顾员工和客户的感受，而编造出来的“伪装”吗？

　　“我有一个梦想，有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度生活。”个子矮小，其貌不扬的著名美国黑人运动领袖马丁·路德·金用他的愿景影响了半个世纪的美国，以至美国出现了第一个黑人总统奥巴马，一家门诊又何尝不是如此呢？

　　绝大多少的经营者用尽力气在思考怎么赚钱，却很少去考虑为什么赚钱。大家想一想作为医疗行业的从业者“我们是为什么赚钱”呢？因为行业的特殊性，甚至连“赚钱”这个概念都显得如此的格格不入。

　　但是如果一家门诊所追求的梦想就是患者所追求的梦想，所做的一切就是患者希望他们所做的一切，而价值观就是患者认可的价值观的时候，那么这家门诊就将成为市场的宠儿，百年的赢家。

　　那么让我们来想一想，患者对健康的渴望和我们对利润的追求之间难道就没有相互融合，理解，支持的愿景，使命，价值观吗？

　　愿景：

　　很多门诊，医院的愿景是成为行业，中国，甚至是世界第一，或者是具备了最先进，最安全，最舒适等成就自己的愿景。当然这些愿景没有什么不好，比如万科的愿景就是：成为中国房地产行业的领跑者；麦当劳：控制全球食品服务业 。

　　但是想一想患者的愿景是什么？患者在乎我们是否领先行业，甚至是领先世界吗？当然企业的名声的确可以让患者优先选择我们。但是这个选择真的是患者发自内心所要的吗？

　　我相信所有的患者都只想要一件事，就是“再也不用去医院”或者说“永远身体健康”，所以如果你的医院是一家可以让患者再也不用去医院，或者是可以让患者永远的健康的话，我相信所有患者都会选择你！

　　“让每个人拥有一口健康，整齐，洁白的牙齿”，这是我们公司的愿景，这里说的每个人当然就是这个世界上的每一个人，所以如果我们可以实现，那么是否可以改变这个世界的口腔健康呢？

　　不管是改变世界，还是成就自己，只要是真心向往，就能点燃激情，不要怕愿景太大，万一实现了呢？

　　使命：

　　就是我们的门诊为什么存在，到底在做什么，在实现愿景的路上，我们应该怎么做？比如迪士尼的使命是“让世界快乐起来”。通用电气则是“让天下亮起来”。

　　之后会和大家讨论的日本目前最大的口腔连锁集团，他们的使命是：

　　1.对所有人大声问好并保持热情和微笑；

　　2.成为日本第一干净的门诊；

　　3.术前一定向患者做详细的说明。

　　凭借这3条使命的落地，最终造就这家企业成为日本第一。

　　为了实现“让每个人拥有一口健康，整齐，洁白的牙齿”这个愿景我们又是怎么做的呢？

　　提升每一个口腔专业技术人员的“可以确保患者长期治疗效果的微创，美学，舒适”的专业技术能力。

　　赋能口腔医疗机构以“提升患者粘度和口碑”为导向的管理经营体系，提升经营效率，减低经营成本，使得机构可以实现长期盈利。

　　如果没有了使命和愿景，组织没有方向和方法，就好像没有了灵魂，作为管理者，经营者就会非常的辛苦，每天会感觉团队不好带。

　　价值观：

　　价值观就是门诊的道德标准，我们在行使使命的过程中需要知道什么能做，什么不能做，这也是所有公司制度设计的顶层逻辑。

　　比如阿里的价值观：客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业；IBM：成就客户、创新为要、诚信负责。

　　而我们的价值观是：医人为本，和客户做永远的朋友。

　　大家再回味下愿景，使命，价值观之间的关系，是否发现了它们之间的关联。

　　愿景是目标，使命是实现目标的方法，而价值观则是确保我们可以成为同一种人的道德标准，以及做事原则。这就是愿景，使命，价值观的重要性。

　　作者及来源：医涯学识