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中小诊所经营,必须要有新思维(三)

作者: 于斐 20年11月17日 阅读:2710 来源: 原创

  通过以上五个方面的调查研究,可以初步决定诊所的市场经营定位。


  比如于莺的水岸祐邻诊所,其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务,一个以家庭为单位的医疗模式。


  因为周边社区近九成住户都是外地户籍,老人在北京看病本身就没有医保,三甲医院更摸不着门路,而且很多是空巢老人,他根本就不可能出去看病。由此提供上门医疗、在线医疗服务。


  但是今天很多诊所,无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处,诊所的综合素质很难突显,更谈不上有多多大的品牌认知了,这是诊所普遍存在的第一个错,也是诊所不容忽视的短板。


  中国卫生事业发展的最大、最基本的国情就是“人口众多”和“正在步入老龄化社会”这两个特征。因此,搞好诊所建设和经营,不只是在基建、设备上的投入,更重要的是在人事和功能上的建设,如果所有的诊所都可以同一种方式同一个面目面对患者,患者怎么能够首先想到你呢?又凭什么一定要到你这里来治疗呢?也就是说,市场定位,引发关注要“准”,区隔点明明白白,就是要一针见血,直接道出诊所的优越性,别人没有的服务职能,让他门时刻不忘,当有了病就会首当其冲地想到你的医疗设备、器械、医疗护理、医疗人员、医疗服务,那就成功了!


  如今患者就医的免疫力增强,知道什么能治,什么不能治。因此,在服务定位上下功夫就很重要,这包括很多方面,诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求,建立顾客信息数据库,开展“一对一”定制营销,为患者提供个性化的个人服务,包括为他们“量身定做”,通过感情接近法、需要接近法,重复接近法等营销手段提升销售业绩。


  因此,诊所必须从现在起,在深化市场化取向方面应该做出变革,这主要表现在两个方面:一是外部市场化,激活客户,以客户为中心经营诊所,为客户创造最好的价值,特别是解决客户的“痛点”;二是内部市场化,激活员工,以员工为主体经营诊所,建立小团队的经营机制,以最小的经营单元直接面向市场。通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力,提高员工自主创造价值的能力。


  蓝哥智洋机构在为医院打造品牌,提供品牌重组和传播服务时,首当其冲解决的问题就是给诊所疏理出清晰的定位,把诊所的综合素质提升,实现诊所品牌和综合素质齐头并进,相得益彰。如今,在市场经济体制下运营的现代运营管理,对诊所管理者提出了更高的标准和要求,以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、个性化、定制化的管理模式取代,尤其是当下需求升级,消费者需要的是从服务的满意感转型为精神层面的满足感,想要吸引别人的目光,就必须拥有自身的文化、创新、体验及情怀。


  科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的诊所管理制度,建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制,使诊所管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。要实现规范化和个性化,必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则,以确保诊所的各种规划、计划的落实,从而达到诊所可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。


  只有做到诊所的综合素质提高,品牌才能进一步得到突显,否则犹如无源之水、无本之木。


  二、抓好营销传播


  世界医学教育联合会《福岗宣言》:所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。


  因此,诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。


  美国管理学者斯莱沃斯基在《需求:缔造伟大商业传奇的根本力量》中提到成功创造需求的6大关键,对民营医院来说有不少借鉴意义:


  1、魔力:创造无法割舍的情感共鸣;


  2、麻烦:解决顾客没开口告诉你的困扰;


  3、背景因素:看似无关的因素左右产品成败;


  4、激发力:让“潜在”需求变成真正需求;


  5、45度精进曲线:缓慢的改进就等于平庸;


  6、去平均化:一次增加一类顾客。


  著名品牌营销专家于斐老师强调,诊所必须知道这样一个道理,互联网时代是一个快速迭代的时代,没有所谓的好产品,只有不断创新的产品。只有以更加开放的姿态,以顾客为中心,洞察需求,重塑营销,才能在这条营销变革之路中走得更远。所以,要通过患者的体验来打通发展的“任督二脉”。


  首先,要树立市场营销理念,主动和有意识的向实战高手学习,提升自己的营销策划水平,进行营销战略和营销方法方面的培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。


  其次,要制订诊所营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。


  第三,精心组织实施。


  需要强调的是,要高度重视病人客户关系的管理,病人到诊所来了,这仅仅是营销工作的第一步,如何做到让病人再来,并把没有来过的人带来,这才是营销的最高境界。


  从产品到顾客,再到人文精神,这将是营销在时代变革中遵守的发展准则。


  诊所营销的重要作用其实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。


  面对新形势和复杂的局面,诊所的管理者要善于主动传播自己,增加周围居民对自己的认知。在社区宣传上多下功夫,具体来说可通过义诊、传单、条幅、朋友圈、社区意见领袖推荐等来积极推广。


  像于莺创办的水岸祐邻诊所,在正式运营前,就已经在当地社区聚拢了500多户线上社群。至于宣传手段,可以根据自身的选址和定位等因素,有效加以选择实施,并不断总结传播的效率,研究更好的传播形式等问题。


  作为诊所品牌的核心内容,技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势,让患者对诊所的医疗质量充满信心。


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简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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