今天和大家聊一聊牙科诊所如何提升业绩，如何提供更好的服务给到我们的消费者。（以下都是干货）

　　众所周知，牙科，提供的是一种服务，一种专业性很强的服务，这种服务有其专业性、不可替代性。那么如何提高业绩，如何与其他牙科拉开差距呢？我们先来看以下六点：

　　诊所接待——建立信任，留住客户

　　你的诊所有建立一套完整的接待流程吗？从客人进门的第一刻起，到客人离开，这一流程是怎样的？由谁去接待，怎么接待？话术如何，提供登记纸吗？登记纸又是如何设置？候诊区有提供茶水、水果点心吗？还是其他？候诊期间又该怎样留住客人呢？

　　术后维护——维护客情，终身服务

　　看完牙的客人是不是需要维护呢？定期打电话跟踪回访？节假日送下礼物问候？有建立客户档案，专人跟踪吗？怎么以老带新，开发转介绍？怎么持续开发？

　　营销活动——牙科也需要营销、推广

　　开展何种类型的营销活动？何种类型的活动效果更好？

　　品牌打造——品牌就是口碑

　　怎么打造？

　　市场开拓——市场在哪里

　　通过何种渠道？怎么开拓？

　　广告投放——广告怎么打

　　投放何种渠道？如何多快好省？

　　好的，看完了以上几个问题，接下来，我们来聊一聊怎么解决？

　　1、诊所接待（细节决定成败）

　　建立一整套完整的接待流程；从客人进门的第一刻开始，到客人离开，这一流程要具体化，导医要做好接待工作，配以专业话术，引导客人做好资料留存（登记纸要设置客人来源这一块，方便后期营销工作开展），提供茶水、点心等令客人放松心情。候诊大厅应提供诊所相关册子、资料供客人翻阅，帮助客人打发等待的时间，增进客人对诊所的了解，或者播放诊所介绍视频、专家视频，让客人对诊所有更直观的了解，从而赢得客人的初步信任。导医根据客人登记资料情况及时安排接待医师或洽谈师，以进入下一阶段。（建议引进洽谈师制度，以提高成交率、开发率）

　　2、术后维护（终身的才是好的）

　　为每个客户建立客户档案，并告知客户；进行定期维护，如种植牙项目客人每3个月打一次电话跟踪了解情况，提醒复诊，其他类型客人则根据其治疗项目确定回访时间。除此之外，在客户生日或节假日时可给客户发送短信祝福或邮寄贺卡、小礼物等，维护客情，另外，可以根据院内不同时期的优惠情况、优惠活动等告知客户或邀请其参加（以老带新的成本最低，要跟客人交朋友）。

　　3、营销活动（酒香也怕巷子深）

　　“这段时间没业绩，搞搞活动就好了”，无论何种类型的营销活动，搞了肯定比不搞好。建议以下几种类型活动可以开展：新诊开发类（健康课堂等）、老客感恩答谢类（老带新）、公益类（曝光度、口碑）、技术发布会（品牌宣传）、牙友分享会、主题互动沙龙、种植牙现场直播等。

　　4、品牌打造

　　品牌打造是个大课题，本篇在此不做详解。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

　　品牌打造离不开以下几个要素：品牌认知度、品牌好感度、品牌美誉度等。简单来说就是做口碑，牙科做口碑一方面要适当参加或举办公益类活动，一方面要给到客户切实的优惠、给到客户真正的优质服务（修炼内功是基本）。

　　5、市场开拓

　　目前的渠道非常多，因为牙科的消费群体几乎包括了所有年龄层，所有人群。我们建议以下几个渠道可以加大力度：幼儿园、小学、大学、各类金融机构、早教/教育培训机构、社区/社区街道办、大型企事业机构、政府单位等。以义诊、主题课堂、优惠互享、客户资源共享等方式开发客户。

　　6、广告投放

　　传统广告投放渠道优势已渐失，当下最热门的广告投放渠道应该就是微信了，这也是近几年的发展趋势。包括朋友圈广告、公众号广告，朋友圈广告到达面广、覆盖人群大，有一定的精准度，但费用较高，比较建议中小诊所投放公众号类广告，例如在本地知名度较高、粉丝量较大、粉丝活跃的公众号投放软文，效果会比较显著。

　　牙科，服务是重中之重，但在这个市场充分竞争的时代，营销也是每个牙科必不可少的工作，只有主动出击我们才能掌握更多的机会。