幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。我们谈2021民医院偏离就侧翻的赛道，就不会再顾及一些历史遗留问题和坛坛罐罐的小事情，而要集中在几个关键的问题上进行思考。思考的方向就是提出真问题、发现新假设。

　　民营医院当下及未来的困境在于如何化解两个不确定性：客观上，政府、社会和公众，到底能赋予其多大的认可度和接受度？主观上，在短平快和低水平重复的运营模式被宣告死亡之后，能不能尽快找到新的、可复制的发展方向？在2021年的脚步声临近之际，我们提出三个赛道的问题，意在努力为疫情后民营医院发展赛道的清晰选择做一个谏言。

　　一、监管赛道——

　　行业洗牌会剧烈且毫不留情，不要在这个环节“非受迫性失误”

　　民营医院曾经有的发展红利是什么呢？就是患者又傻又天真，监管又松又持久。现在，这些场景都没有了、都逆转了，民营医院的运营陡然变得困难起来，呈现出典型的泡沫色彩。

　　今年8月起至2022年12月开展的“民营医院管理年”活动，本质就是促进行业规范，随时进行行业洗牌。我们在此必须追加一句话：趋势一旦发生，就很难逆转，甚至还会加速。比如在监管风格上，未来会趋向于简单快速，因违规被直接吊销医疗许可证的比例会大幅增加，甚至有领导断言：未来能用法律手段解决的违规问题，就不再用行政复议的方式去处理，这说明违规的成本和代价越来越高了。

　　我曾经说过一句话：商业道德（Business ethics）没有办法帮你立刻成功，但却会一直防止你瞬间失败。因而，在违规这个事情上，任何时候都不要抱有侥幸心理，不要误认为你的公共关系天下无敌，此一时彼一时。因违规这种“非受迫性失误”被扫地出门（包括医保），不仅代价大、而且很愚蠢，还会殃及池鱼。

　　二、数字化赛道——

　　医院数字化转型会愈演愈烈

　　2019年、2020年，我先后担任7家医院的运营顾问，最大的感受是什么呢？医院的信息化不等于数字化；没有数字化支撑的医院运营，无论规模多大、装修多么豪华，本质就是个手工作坊。

　　信息化是服务于医院管理的统计孤岛，数字化是服务于医院运营的链接打通。没有数字化支撑的医院运营，会呈现越来越严重的熵增态和无力感，因为手里没有大数据这个碎片化时代的智能杠杆，所有的发力均来自于媒体中心化场景下的经验主义，效果可想而知。而且，数字化工具不行，吃苦、加人都没有用。比如，我们曾经死死抓住了KOL这个环节，并取得了明显的成效，但是到了一定的规模后，它的持续裂变、管理都上不去了，因为顾及管理不过来、信息链全断了，面对数据碎片化的无力感就陡然而生。因而有专家说，数字经济不是未来，数字经济是已来：有数据支撑，俯首皆是资源；没有数据支撑，无头苍蝇乱撞。

　　于是从2020年4月开始，我们就全力研究、研发医院的数字化运营产品，并基本完成了四个方面的拓展：

　　1、创建《医院全员营销裂变数字化生态系统》，真正将全员营销智慧落地，切实把医院文化和营销发展实行XY捆绑；

　　2、合理运用SEM数字化营销管理工具，将医院各个SEM的后台管理、运营打通，追踪关键词与咨询的关系，进而追踪咨询与到院及业绩的关系；

　　3、医院对患者做层级分类的label标签，大数据对患者做多维的tag标签，然后通过信息流广告直达用户，并有效实施广告输出效果的监控（阅读与到达统计分析）；

　　4、运用数字化自动营销工具，盘点医院已有数据、合并重复数据、激活沉睡数据，实现已到院复治、已复治裂变、智能定制传播等，帮助医院将医患关系从一次性博弈转变为全病程、全周期、全家庭的终身健康价值管理。

　　在信息碎片化、社群碎片化的互联网时代，医疗产业数字化和数字应用技术，是推动医院产出增长和效率提升的重要创新；无此，医院的可持续发展动能将日渐衰退、明显衰退，因为得不到流量缺失下必须具有的复利。

　　在此基础上，我还坚定地认为：互联网医院是民营医院必须关注和追逐的重点，短期可以增强就医的便捷性，实现即时沟通、增加医患粘度，长期可以通过云医院+网红医生IP实现长半径甚至无半径的营销，空间巨大；如果再考虑到疫情、5G等因素，则重要性、紧迫性非凡。

　　三、运营赛道——

　　产品和运营的创新价值将史无前例的凸显

　　简单来说，我们把民营医院的发展分为上下两个半场：上半场是资本发展，靠快速扩张及资本的衍生品（广告）盈利，相对容易；下半场是运营发展，靠实打实的精益运营和效率盈利，十分艰难。

　　同时，我们又把医院的盈利结构拆分为三个层级：

　　1、现金流盈利（大家都在做的）；

　　2、患者信任盈利（患者信任的深度与信任者的数量）；

　　3、组织发展盈利（医院的组织是不是比去年更强大）。

　　当我们把运营的视角切换到这些多维与系统频道的时候，我们才会对医院运营产生应有的敬意：它是一个庞大而深厚的系统工程。在从资本高速度发展到运营高质量发展的转型过程中，未来一大批靠运营盈利的医院将脱颖而出。

　　比如在民营医疗产业中，品牌增长与产品增长结合最好的，是张强医生集团；资本增长与运营增长结合最好的，是爱尔眼科集团。这两者都没有之一，也不接受任何反驳。他们不靠资本坐享其成，而是靠新技术（动态护城河）、新思维（患者资产）、新模式（数字化）和新渠道（新媒体）等去盈利，从传统运营的线性思维完全创新为互联网运营的网状思维。

　　因此说，一个医院的运营水平和创新能力，决定了这个医院发展水平的上限；而规模、环境、技术等全加起来，达到的也不过是这个医院发展水平的下限。医院的运营水平和创新能力，才是评估医院价值的金标准。2021年，我们必须对这个变化有清晰的认识和周密的准备。

　　同理可推，传统工业化时代，卖场和媒体是分离的，营销的关键是记忆的效率。而互联网自媒体时代，媒体和终端是合一的，营销的关键在于由内容滋生的流量和由体验裂生出的患者口碑。这个时候，你的患者资产该如何处理呢？改变交易结构和资源配置，把更多的资金、人力用在运营患者上并以此推动医院的增长。

　　在此需做好两点：第一，在医院运营的系统里建立“增强回路”（技术、服务、诚信）；第二，在这个增强回路里找到核心动作（患者感受）和动力（患者利益或关系）。这些均属于2021产品和运营系统创新的重要路径，无此，医院运营要么是撞钟，要么在增加新的隐性成本，超越对手、可持续发展的概率会很低。

　　商业的本质是交易。那医疗的本质又是什么呢？关怀性、长周期、大代价的健康交易；而所有交易长期、可持续发展的根本，就是创造用户价值、实现用户满意，这也是医院运营的本源与命脉，在2021乃至未来均是如此。

　　展望2021，我们愿意设问：什么是极致？极致就是明明知道没有完美，却一直向着完美的方向进发，努力在现存的认知阶段做到最好。So，极致=认知范围内的行动最佳。2021年的工作，不会比“黑天鹅”成群的2020更加艰难，但会更加深入。只要我们不偏离、不侧翻，就会天黑有灯、下雨有伞，在正确价值观的相伴下，一路踏准主赛道、始终创新奔向前。

　　祝各位新的一年好运！！