在学生时期,我们总会面临考试压力。考试如同一根指挥棒,考试大纲要考什么,我们就会朝着那个方向努力,考试中占分比例高的部分,也会引起我们的重视。
KPI也如同一根指挥棒,指引着员工努力的方向。那KPI是什么呢?KPI是把企业的战略目标分解为可量化、可操作的工作目标的工具。指导部门主管明确本部门的主要责任,明确部门人员的业绩衡量指标。
腾讯在做KPI 的时,把握三个原则:
1、目标导向,把企业目标、部门目标与个人目标联系起来,制定有动力的KPI。
2、可操作性,每一条考核指标都有明确定义,并且一旦制定,不轻易改动。
3、强调行为输入与结果输出的因果关系。有考核有结论。
而在腾讯最初用KPI考核的时候,也曾因为绩效考核指标没有考虑过目标导向,造成每个部门都希望表功,追求的是领导层的重视度,忽略用户的指标。
这里正好给我们口腔门诊的经营者提个醒。大多数口腔医疗机构存在着老板一言堂,老板的态度影响着整个团队,和员工的方向。
假如,一位员工是有思想和能力的人,他会在自觉的情况下做很多事情,而老板就开始怀疑这位员工这么拼命是另有他求,于是老板会找各种理由证实这件事,一旦其他员工发现老板有此需求,就会提供老板想要的证据(无论这证据是真还是假),直到踢那位努力的员工出局。
最终老板是心安了,可是其他员工领会到的信息是,老板不希望大家做很多事,为了保全自己的工作,之后他们一方面会跟随老板的情绪做事,一方面不敢进取。
这时候老板就是那根指挥棒,他的KPI就是他个人喜好与做事风格。没有好或坏,只有这是不是老板想要的结果。如果是,那就是好。如果不是,那可以改进。
作者:何嘉焜 时间:2024-04-24 10:41:51 文章来源:原创
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