从几年前的微信,到后来的三方网络转诊平台,再到近来的短视频营销,营销工具的快速迭代,留下的是一场场“剩宴”后的一地鸡毛,和一帮不知所措的医疗营销人。
不可否认,在我们身边确实有一些人或者医院,因为尝试某个新型的营销模式,而掘到了一桶金,可曾细想过他们是何时何地掘到的?更关键的是由什么人操盘的?很多所谓“传说”都经不起细细研究。
在我看来一家医院的规模已经决定了其可以用到的营销工具,人力储备直接影响到营销工作的深度和广度。但迫于经营业绩的压力,很多医院的管理者却显得特别愿意去尝鲜,可以说这是侥幸心理,更多的是对一本万利的贪念。抛开幻想,让我们一起理理务实型的医院营销可以怎么做?
一、人脉不只是微信好友和交友APP里的头像。
微信营销最火热的时候,很多民营医院都在疯狂加好友圈人,编辑各种朋友圈内容,短短2-3年时间之后,很多同行就开始抱怨,微信被拉黑,朋友圈被屏蔽了,之后出现了陌陌,探探之流,大家又一次蜂拥而去,结果这些APP疲软的速度更快。
当大家都想着用某个软件圈人,搞线上营销的时候。有没有想过,人与人之间的关系,并不是面对着手机屏。我们真正需要的网电客服,不该是人工智能机器人,他们必须是能接待人,主动走入线下实景营销的。
那么作为医院的管理者,有没有想过,网络上的人脉要变现的时候,如何引入现实还不会被轻易被“挖走”?用什么去真正维护自己的人脉?考核的指标是不是应该更接近“人情味”?
二、如何把营销思路体现在就医的环境和服务上。
区别于公立医院,民营医院是很注重就医环境和服务的,而且把这两项工作与现营销思路挂钩,这两者是必然有关系的,以自己的强项去对比别人的弱项嘛。所以我们能看到,很多民营医院派遣员工去学礼仪,去学客服,我鼓励这种学习精神。
同时也可以发现,在实际经营过程中,很多民营医院并没有务实的去看待就医环境和服务的问题,而陷入人云亦云,照猫画虎的陷阱。举一个简单的例子,由于很多民营医院的医生是由公立医院“退休”而来,几十年的从业习惯并不是短期内可以改变的,搞不好还会引起医生与管理层之间的矛盾。换一个思路想,医生作为医院的核心资产,需要包装和保护,医生们身上普遍的特质需要被体现和优化,而不是一味的去改变。
三、专家营销不追求一步到位。
民营医院必须体现自己诊疗特色,外请专家定期坐诊也是很多管理者通常使用的办法。然而现实中我们经常发现外请的专家没有发挥原本想象中的效果。原因很多,比如专家在本地没有足够的知名度,比如客服没有做好蓄客的工作,比如专家不能配合好医院的营销部署等等。
但我认为,在邀请专家这件事上,没必要追求完美,而是以客观的心态去看待。医院本身与专家的知名度应该是相符的,不要出现明显的差距。所以专家大可以务实的去请,只要是有群众基础的,有业务能力的,可以从低到高更替。
就写这么多吧,所谓务实,本质上是契合医院素质、定位去做营销,不留于形式,不困于形式。感谢大家的阅读,希望与大家共同进步。
作者:梅曦 时间:2024-04-30 17:07:44 文章来源:转载
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