导读

　　我们经常会看到很多医美机构所发布的内容就是在自卖自夸！

　　我们的技术有多棒，我们每天有多忙，我们的收入（业绩）有多高，我们团队多么的高大上

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　　各位朋友，可以翻一下朋友圈，看一看是不是这样的内容最多呢？

　　当然，如果单纯站在产品的维度来宣传自己的话，那就免不了自吹自擂了。

　　这是传统的卖货思维所留下来的营销习惯。我把这种营销的方式称之为“自嗨式营销”

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　　上一篇文章与各位分享了《如今的医美营销等于传播》

　　所以，当医美营销等于传播的时候，就到了一个更充分以目标求美者为中心的时代了，也就是我经常所说的“用户思维”

　　其实“用户思维”更是一种营销的观念

　　我们需要实时的去把握目标求美者的心理和各种信息，然后再围绕目标求美者的这些习惯去做好自身机构在营销传播上的布局。

　　这也就需要从“自嗨”营销模式切换到目标求美者的视角，才能符合接下来的医美市场，从而营销上也会提升到一个的新机会点。

　　我认为所有的改变都不是单纯的行为上的改变，而一定先要从思维上来进行的切换

　　所以我们需要把思维：

　　从“产品思维”切换到“用户思维”

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　　然而，目前医美运营的核心依然是“用户思维”

　　因为医美这门生意的本质是满足求美者的求美需求，是必须要通过为求美者提供医疗服务才能变现的。

　　所以求美者对我们的看法和就诊时的体验，是我们运营时要把握的关键

　　医美运营始终都要围绕：医美项目设计、终端销售和营销活动，以及顾客体验这些要素来展开的。

　　那么，如果要为一家医美机构设计营销方案的话，前提一定需要弄清楚：

　　他们的目标顾客是谁？

　　一定要充分了解这些目标顾客心中之所想？

　　还要清楚这家机构目前在医疗技术与医美服务上的长短板？

　　然后再去对其进行品类上的梳理

　　主打品项是什么？

　　形象品类又是什么？

　　战术品类如何来设计？

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　　接下来再根据我们的产品定位去选定传播的内容和制定营销策略。

　　而这些也都是基于“他们的目标求美者”来进行设计和开展的。

　　而我们最终的目的就是尽可能为求美者提供超出他们预期的诊疗服务和就诊体验，最终促使他们将我们的机构推荐给身边的人。

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　　那么，作为一名合格的医美运营者，需要思考的是什么呢？

　　作为一家医美机构的操盘者——运营担当，提高机构的业绩始终是我们的终极的奋斗目标。

　　但是，君子爱财取之有道，这个“道”就是我们需要研究的方向。

　　我想，做为一名合格的运营者，一定是不同于一个满脑子只想着如何拉客户的医美销售的。

　　而是要思考自家的机构如何才能区别于当地其他的医美机构？如何成为更受当地求美者们所欢迎的医美机构？

　　我想，这些思考的前提一定要：

　　充分的了解“用户（目标求美者）”

　　例如

　　对她们来讲做医美最重要的是什么？

　　价格、效果、安全、品牌、医生……

　　她们求美背后的真正目的是什么？

　　工作需求？自我实现？拯救婚姻？嫁个豪门？还是从众压力……

　　好了，当我了解以上信息以后，我们再基于目标求美者们的需要，去细化我们的基本品项、服务和体验；同时，再来制定自身机构的经营理念和策略。

　　这样一来，我们就不会盲目的跟随竞争对手，盯着人家在做什么，我也跟着做什么了。比起这种盲从于非本质的事来讲，我们只需要聚焦和专研我们的目标顾客，从而专心的将自己的医美项目和医美服务与竞争对手区别开来，这就是所谓的差异化。

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　　在传统的医美运营中

　　运营者们的注意力和整个营销体系都在包装项目和包装专家上面，认为只有制造更多的信息不对称才能拥有更多的溢价空间。然而，在获取信息的渠道越发多元化的今天，科技正在改变我们的行为方式，改变人与人之间的关系。而大家想充分的了解一个行业、认识一个想认识的人，变得十分容易。因此，所谓的行业内幕也即将不会存在了？所以，再想着通过信息不对称来换取金钱的时代也将会一去不复返，如果继续进行下去更将会得不偿失。

　　从那些自嗨的行为来看

　　目前很多医美机构的运营者们，的确缺乏对求美者需求的尊重，以及对目前求美者所处的真实社交环境的理解，而是片面的认为顾客依然还是当年那些不懂医美的“韭菜”，结果却将会得不偿失，导致了很多原本很有潜力的医美机构却落得经营不善的下场，从而也浪费了大量的金钱和人力。

　　最后的话

　　我想，作为一名合格的医美运营者，目前要做的就是：

　　关注目标求美者正处在的社交环境中的求美需求，并据此量体裁衣地去打造自身机构的医美服务

　　其中关键三点：

　　1.目标求美者正处在的社交环境

　　其中包括：信息获取路径、偏好、想法、圈层……

　　2.目标求美者的求美需求

　　其中包括：求美需求、求美愿望、预期体验……

　　3.设计品项和服务

　　当你为顾客提供了超越了她们预期，令其满意的医美服务之后，这样就诊体验就决定了这位顾客是否会复购，是否会把你的机构在她的朋友之间进行宣传。

　　所以，求美者在做医美的过程中，所获得的完美诊疗体验，我想这才是位求美者带着他们的朋友回头购买的关键。

　　好了今天的话题就聊到这里

　　不过，如何才能更有效的通过用户思维来主导我们的营销呢？这几天我有空的时候会把设计好的营销模型与大家分享，我们来进行更深入的探讨吧！还请大家多多专注。

　　以上为我个人观点，或许片面。还请各位朋友多多指教。