一、 医院产品是什么
《市场营销学》中关于产品的定义:产品是指做为商品提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
那么,医院的产品是什么呢?医院产品化运营倡导者许伟明的观点:医院为患者提供的医康养服务如诊断、治疗、检查、手术、护理、康复、体检、健管、养老等就是一种无形的产品。只不过,医院除了为患者提供无形的产品外,还为患者患者提供有形的药品、耗材、器械、辅具等。因此,医院的产品就是医院为患者提供的无形服务和有形物品。
产品的定义里面很重要的一点就是要能满足人们某种需求,也就是说医院产品要能满足患者的某种需求。关于患者需求,许老师有做过系统研究,且听日后分享。
二、 医院产品运营是什么
医院产品运营的含义是运营医院的产品,使之具有卓越的品质,能够满足患者需求甚至超出患者期望。它是一个系统工程,它是医院运营的核心工作。
三、 医院产品运营做什么
医院产品运营的工作主要包括产品调研、产品分析、产品定位、产品改进、产品重组、产品创新、产品定价七个方面。 目前国内大部分医院尚未把上述工作做细做实做精。
四、 医院产品运营的问题
据许伟明研究实践发现,国内大部分医院在产品运营方面存在以下问题的一到多个:
1.疗效不佳
2.没有自有产品
3.没有名病、名医、名科
4.不重视、做不好自费产品
5.不重视中医药产品
6.蓝海产品不知道做
7.红海产品偏偏去做
8.新技术新设备盲目引进
9.没有产品化思维
10.不注重产品调研
11.不注重产品分析
12.不注重产品定位
13.不注重产品改进
14.不注重产品组合
15.不注重产品创新
16.产品性价比低
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