新的一年，内容生产、营销渠道、消费者心理需求等将有哪些不同？下面许伟明老师将从5个关键词，来全面分析2021年的医院网络营销趋势。

　　关键词1：精神按摩

　　消费升级背景下，除了"物质刺激"更需要"精神按摩"

　　这是一个物质充盈的时代，消费者更加有自主性，广告主光靠砸钱就想引起消费者注意的时代一去不返。对营销人而言，这不是最坏的时代，但一定是最需要思考消费者"痛点"和"痒点"的时代。

　　营销人过去挂在嘴边的"用户洞察"，2021年或将转为"精神按摩"。信息纷杂、渠道多元、垂直领域意见领袖频出的消费升级时代，"精明"的消费者们，很难再因为一则平面广告或者TVC而做出购买决策，"一击即中"的伏击策略沦为一种奢侈的愿望。而胜出的，将会是充满耐心的、日积月累的"按摩策略"。对于医院营销者的启示，必须更加注重客户的体验，必须把客户服务做到极致。

　　关键词2：技术猎场

　　营销仍是围猎感官的竞技，技术让感官得以延伸

　　消费升级，是不是意味着用户已经完成了从低级趣味向中高级趣味的进化？事实显然会打脸。只要大胸妹子、长腿妹子、网红主播、00后白皙小鲜肉还在接受万千宠爱，用户对感官享受的追求就不会停止。相应地，营销人满足此类需求源动力就不会凭空消失。

　　然而，传统的刺激方式已难满足见多识广的消费者，技术的进步在这样的情形下就显得尤为关键。从过去的图文，视频，到VR\AR技术的普及，营销人将借助更多元的互动技术，为用户提供完全区别于以往的沉浸式体验。

　　这种体验是新奇的、立体的、活生生的，用户的注意力几乎不用"招揽"，就会自动被拉过来尝鲜。利用新鲜的互动技术"围猎"客户的注意力，这将成为2021医院营销人的重要功课。

　　关键词3：媒介焦虑

　　流量依然有价值，但受众的精准化更为重要

　　无论是所谓的营销1.0时代还是4.0时代，广告主和营销人的关注重心，始终是"目标用户在哪里？""媒介投放上如何实现高性价比？"如果说，在过去媒介稀缺、供小于求的时代，传播渠道们可以躺着数钱，那么如今暴增以至泛滥的媒介渠道就必须一改傲慢的姿态，奋力追逐那些稀缺的优质内容。

　　海量的媒介渠道、稀缺的优质内容点状分布，这导致用户和广告主都患上了不同程度的"媒介焦虑"症。用户需要同时关注N多个资讯平台，以期不要错过有效信息；纷乱的媒介现状，更加大了广告主们瞄准目标用户的难度，无论2021年精准营销的主流方式是什么，对于医院营销者而言，将营销内容投放到单一媒介的方式都会被视为"下下之选"。

　　关键词4：MOL（Micro OpinionLeader）

　　人是最有说服力的渠道，从KOL到MOL越垂直越有力

　　传统媒介在消费升级时代下的失效，引发媒介焦虑的下一步，将带来2021年媒介渠道的进一步自我革新和迭代。但组建垂直领域的"领袖力量"，包括媒体品牌和个人品牌，或可成为媒体变革的长久之计。

　　广告主之所以向垂直新媒体渠道倾斜，所谓的具备高性价比的微型意见领袖贡献很大。道理很简单，用户们对成本居高的户外广告视若无物，却能够因为"垂直网红"的一句"良心建议"而做出斩钉截铁的购买决策。这仍然符合传播学中意见领袖的"信任感"和"影响力"特征。对于医院营销者的启示，必须打造医院的网红医生和资深专家的个人网络品牌。

　　关键词5：人工智能

　　渠道碎片化难以捉摸，大数据和算法将细化营销颗粒度

　　细分，再细分，再次细分……在无技术助力的极端情况下，人类很难应对信息爆炸带来的渠道碎片化趋势。垂直渠道往纵深处走，最终很有可能被"无限的加法"吞没。求助于擅长处理海量用户数据的大数据算法，正是2021年乃至未来一段时间内的必然趋势。

　　广告主与用户的互动，既可以是广告主变身"千手观音"主动出击，也可以是利用大数据技术随时记录用户在各个消费环节的行为轨迹，通过算法将广告推荐给可能有购买需求的用户。前者受限于广告主的预算，时间、人力成本，时间久了必定分身乏术、疲于奔命；后者搭新技术的便车，省力、精准，无疑是最优的选择。

　　大数据、算法的介入，大幅度缩短了用户的消费决策时间，人工智能、智能算法的精准匹配，甚至帮助用户实现了谷歌所谓的"零时真相"，即用户不需要亲自接触到商品，就已经做出了适合自己的消费决策。对于民营医院而言，选择一套适合自己的精准营销系统显得尤为必要。