抓住这两点，让门诊经营稳步增长————让您的门诊高效运作

　　市场盛衰起落不可避免，口腔行业也不例外。但业绩稳定增长的口腔医疗机构依然可见共同点，比如选择了更高效的门诊管理模式。

　　这两大要点必须要知道

　　一、经营管理

　　1、门诊装修：

　　装修的格调决定着你门诊收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊实力的外在表现。

　　室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计。

　　另外门诊对LED液晶的放置一定要重视，显示期得宣教效果和广告效果都效果非常好，几乎就是你门诊的“活动广告”，装修时一定得考虑。

　　另外要注意的就是独立诊室，这己经是齿科门诊的趋势了，现在大家都讲究私密空间。

　　2、专家技术：

　　技术是门诊生存的根本，好的技术才能形成口脾宣传，口脾宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装门诊专家，突出专家的专业特长，经验等。

　　为什么要讲这个呢，因为目前大多数的口腔诊所看起来就好像给厂商打工一样，指定品牌种植体合作诊所，固定品牌隐形正畸诊所、指定美白合作单位等等，宣传海报什么都是如此，最可怕的就是两家不同的诊所就开在一起，一家打出，登腾种植体6500，另外一家立刻打出同款登腾5500。

　　厂家挺开心的，随便你们卖多少钱，反正用我们家的，我能赚到钱。可是医生技术的价值，往往是更高的。

　　还有一句话是怎么说的，用低价吸引而来的客户，也会因为低价离去，所以要想清楚门诊的定位，根据门诊的定位去打造医生的品牌和价值，这会让经济效应持续的更久一些，也会让客户更加的信任。

　　3、服务：

　　目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，通过预约让人充分安排时间避免等待，针对患者就诊情况进行就诊前3天和一天的到店提醒，而且显得更专业负责。

　　四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使门诊在当地突出优势，建立起知名度。

　　4、回访制度：

　　首次要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。

　　客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。

　　5、客户管理制度：

　　会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠策略。

　　①【积分】积分是互联网体系的砖瓦，用来搭建忠实用户的金字塔。

　　②【等级】积分对应权益，等级可以对应荣誉。等级的密度要让用户又不断升级的快感；等级的特权，要让用户有被人羡慕的荣誉。

　　③【权益】采用“边际成本为零”的和用户体验度相关的内容。设计好的权益，需要洞察人性。

　　6、医患沟通：

　　医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？

　　这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

　　7、内部专业交流培训：

　　分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！

　　二、营销推广

　　门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理，营销是在短时间内比较容易突破的环节。

　　以下几点可以适当参考一下。

　　1、活动推广——义诊活动

　　a、【社会公益义诊】找附近社区物业、居委会，在一些人口集中的地方开展公益性口腔义诊服务。（准备的东西帐蓬、展板、门诊的宣传册等等，同时为每一个义诊检查的人做好登记，用于事后回访，同时准备一些牙科小礼品，使义诊的关注度更高一些）

　　b、【学校公益义诊】找到门诊周边的中小幼儿园等，虽然有些城市学校是不可随意进出的，但有些城市是可以做一些公益义诊的。

　　c、【学术论坛】提升门诊品牌影响力、技术实力，同时结合营销活动，实现销售。

　　2、传统媒体

　　对于要在一个地区里迅速打开品牌知名度，还是要靠这些传统媒体（包括电视、报纸、户外、DM、社区海报、短信群发等），对于一些活动，广告营销要实现立体化。对于不同城市的媒体的效果是不一样的，不同照搬。

　　a、【平面的内容】平面的设计风格决定着你门诊品牌的形象，放几个字，谁都会，要围绕着你门诊定位来进行制作。突出重点，不是字越多越好，面对高端高户要突显尊贵、奢华。

　　b、【DM单】中型以上门诊，可以制作册子，首选应该放在美容院、西餐厅等高档场所，小门诊可以选择附近社区，直接点对点发放，小门诊首先要走的就是社区化，然后再进行延伸。

　　3、网络推广

　　网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展阶段。但真正能看到网络力量的齿科，目前全国就几家，网络这是泛泛的东西，不是就申请一个或建一个网站那么简单，目前只有极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！

　　这就是其独特的市场，一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！

　　而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早融入这个具有无限发挥潜力的市场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。。。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空。

　　① 网站建设

　　网站的建设不只是简单的门诊简介、联系方式、产品介绍等，一个烤瓷牙产品其实就可以做一个网站。

　　另外网站一定要互动性强，电话、地址那是最基础的了，其它如网站商务通咨询、QQ咨询、在线咨询、患者在线留言等功能，可使患者直接跟门诊进行交流。如果允许的话还可以制作一些活动专题进行宣传。

　　② 优化工作

　　加强建设网络优化工作，利用技术化的操作获得更多推广效果。

　　做网站谁都会，相信很多医生也都了解，问题的关键是做好的网站，怎么样才能让当地的网民知道你们的网站才是最关键的，因此我们网站要不断做些优化，使网站在当地网民搜索相关口腔牙齿问题的时，排在前面让患者点击了解。

　　③ 竞价排名

　　选择好要投放的区域，然后进行关键字投放，如长春烤瓷牙多少钱长春种植牙多少钱等，事实给大家证明，投了血本无归那是不可能的。

　　④ 论坛

　　到当地知名的论坛开医生专栏或专帖。

　　⑤ 博客、微信、朋友圈

　　博客、新浪博客、网易博客、百度，这些收录都比较高，经常发表有助门诊、医生的知名度，其实就是营销自己。

　　因为你是医生、因为是你口腔门诊的老板，本来就有很多人想认识你，想把你当朋友，然后找朋友看病，就是中国特色，找熟人看病，不变的定律。

　　作者：韦佳言

　　来源：医涯学识