一、网络部架构图

　　二、网络中心工作职责

　　目前很多医院都开展了医院网络营销工作，很多医院在网络营销的投入上都占有很大的一份比重，如何能提高医院的网络营销效绩，如何能做好医院网络营销，想在网络领域占领市场、取得成功，网络营销中心要做好以下十项基本工作。

　　1、 网站区域患者分析

　　患者是医院网络营销的核心目标，医院网络营销要以患者为中心，了解患者不同区域特点，医院网络营销就有了方向。

　　2、 中心网站搭建

　　搭建对网络访客友好，同时对搜索引擎友好，就诊转化率高的营销型网站。

　　3、中心网站推广

　　选择有效的方法全方位推广网站，吸引潜在网络患者。

　　4、 搜索引擎营销

　　搜索引擎营销是目前最有效的营销方法，分为自然排名和竞价排名两种。搜索引擎是患者获取就医信息的一个主要方法，做好搜索引擎营销意义重大。

　　5、 中心网站信息制造

　　医院网站做好之后要做好医院网站信息上传、更新、维护工作，信息制造，就是围绕患者制造一些内容话题，对患者产生影响，常用到的是网站专题、疾病科普，患者不会喜欢没更新的网站，也不会喜欢看过时了的信息。突出医院的技术实例，展示医院形象，向患者传达医院文化。做患者可信赖的医院网站。没有做好医院包装工作，直接影响医院的患者转化率。

　　6、中心网站活动策划

　　医疗行业竞争越来越激烈的行情下，能脱颖而出的医院往往都是活动策划实力强的团队。

　　7、中心网络公关维护

　　患者更愿意了解其他同病患者的求医感受，患者会主动上网了解医院的好评与知名度。新闻制造和医院负面新闻处理是医院网络营销人员的基本工作。

　　8、 在线咨询

　　在线咨询是访客向顾客转化的关键，是患者和医院之间的一个沟通桥梁。缺乏专业和沟通技巧在线咨询，必定是一个“断桥”。

　　9、网络广告研究

　　对网络广告尽心分析统计，寻找最适宜的网络广告模式，控制广告支出，提高网络广告回报率。

　　10、 流量统计分析

　　分析网络营销数据，为医院网站各项营销工作指明方向。

　　三、岗位职责分工

　　1、网络营销总监

　　负责掌控中心网站整体架构、推广模式和网络营销环节，并对网络营销结果即网络患者到诊量负责。

　　★　业务职能：

　　1、使技术部了解每个栏目的重要性、设立意图、SEO实施需注意的主要事项

　　2、使策划部完全理解网站主要推广内容和目标、栏目设立意图进行文章准备

　　3、使推广部了解网站建设完毕后每阶段推广重点

　　4、定期组织分析网络营销重要环节数据（IP流量、PV值、转化率、就诊量等），对网站各项工作做及时调整

　　★　管理职能：

　　1、统筹安排工作、掌控工作进度

　　2、收集解决各环节所遇到问题并给予最终解决

　　3、考核各职能部门、小组的工作绩效并给予奖罚

　　4、各类推广项目支出和收效的审核

　　5、组织网络营销中心内部学习与技能培训

　　2、推广部

　　根据网站整体营销思路，负责进行网站每个阶段的竞价、搜索引擎优化、网络广告、网络推广等策略的实施，其中包括推广项目的接洽谈判、实施、效果跟踪、方案的调整等。

　　推广部主要工作目标：通过有效的推广方式，为网站导入有价值的、高质量的IP访客。

　　★　竞价组

　　1、分析并添加搜索竞价关键字、编辑标题或描述、链接地址等

　　2、管理关键字，跟踪排名情况，及时对提交的关键字调价、添加、删除等

　　3、定期按关键词搜索频率做出统计报告，根据报告调整关键词竞价策略

　　4、管理竞价账户经费，及时续费

　　★　优化组

　　1、协调前台技术人员了解网站框架、界面优化注意事项

　　2、培训网站文案、编辑人员了解搜索引擎优化、撰写关键词文章、文章关键词布局和意图

　　3、使网站技术人员了解网站每阶段SEO重要事项与操作手法

　　4、定期对网站各项功能（界面、结构、内容、链接等）进行检讨，并提出优化建议

　　★　公关组

　　1、医院博客、论坛、贴吧、爱问等内容的发布

　　2、网站医院负面消息的删除

　　3、策划部

　　根据网站整体营销思路，负责进行网站每阶段的内容填充，其中包括科普性软文（疾病知识库）、医院包装性软文（医院整体、医资、疗法、服务等等）的撰写，各类专题的策划。并对网站的界面架构、访客的体验度设计、各类转化率因素提出意见。

　　策划部主要工作目标：通过专业有效的文案策划、吸引访客浏览，提升网站PV值。

　　★　编辑组

　　1、主要负责科普性软文版块

　　2、收集（拷贝、扫描）软文，做“原创化”加工

　　3、撰写搜索引擎关键词软文

　　4、每日定量上传相关文章

　　★　文案组

　　1、主要负责医院包装性软文，和各类专题策划

　　2、协助推广部提供博客、论坛等文案内容

　　3、站页面的功能是否符合用户浏览习惯和转化要求提出意见

　　4、定量撰写相关文章

　　4、技术部

　　负责对网站的各级页面的设计和制作，负责网站后台程序进行规划、设计、制作，保证医院网站安全、正常的访问。

　　★　程序制作

　　1、负责对新建网站的各级页面的制作，以及已建网站的页面维护

　　2、负责网站所有前后台程序开发工作

　　3、所开发程序符合前台代码结构优化要求

　　4、配合网络其它部门的工作，对网站功能的探索和开发

　　★　网页设计

　　1、根据网站整体思想，进行网站整体美观舒适度进行设计

　　2、根据访客体验优化思想，对各版块进行精细化设计

　　3、按时制作网站页面或专题页面，并配合程序制作进行页面程序的整合

　　★　网络安全

　　1、监控网站安全并维护、升级、布置服务安全策略

　　2、备份网站文件给予安全保护

　　3、随时解决服务器遇到的故障以及安全问题

　　5、网电咨询

　　1、电话、商务通MSN等网络软件的应答及咨询回复；

　　2、单位网站咨询回复，网站质量、网站信息监督、信息反馈；?

　　3、与现场咨询师及临床医务部门进行沟通、合理按排客人开通预约系统上门、预约客人跟踪回访，及时反馈、登记统计客人相关资料、信息等；?

　　4、针对相关问题及时与企划、网络部门负责人及时反馈情况。?

　　6、新媒体

　　1、为可迎合社会潮流趋势，市场趋势，自媒体营销中心开展渠道分为（微信、微信公众平台、腾讯QQ、、陌陌、抖音、小红书、头条新闻等）合作。

　　7、数据组

　　统计网站流量、咨询量、咨询对话质量、到诊等数据。将数据交各相关人员。

　　统计部主要工作目标：通过真实的数据统计，作为各职能部门工作改进的依据，以及量化考核依据

　　1、利用客服后台、ALEXA等统计工具，汇总所需各种数据

　　2、分析网站流量、页面浏览量、关键词流量、咨询量、转化率、到诊量等

　　3、统计各类网络支出项的投出产出比