客服岗位职责

　　1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。

　　2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。

　　3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。

　　4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。

　　5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。

　　6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

　　7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。

　　现场咨询（美容顾问）岗位职责

　　本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：

　　1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

　　2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

　　3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

　　4）负责客户管理，特别是费用管理。

　　具体工作和职责内容如下：

　　1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

　　2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

　　3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

　　4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

　　5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

　　6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

　　7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

　　8）负责填报各种报表。

　　9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

　　办公室岗位职责

　　办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。

　　1、法务管理

　　（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。

　　（2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；

　　2、文秘管理

　　（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；

　　（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；

　　（3）负责医院的各种资质的办理和管理。

　　3、服务管理

　　（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。

　　（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。

　　4、外联管理

　　（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。

　　（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。

　　（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。

　　（4）负责医院证件的办理及年检工作。

　　5、检查、督办

　　（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。

　　（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；

　　（3）院总值班安排、检查；

　　6、企业文化管理

　　建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。

　　7、车辆管理

　　负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。

　　8、物资管理

　　负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。

　　9、后勤管理

　　负责全院的后勤保障工作。

　　10、信息管理

　　（1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全。

　　（2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站对系统操作和维护的全部活动。

　　11、负责本部门的成本、费用管理。

　　12、其他

　　（1）负责做好上情下达、下情上达的工作；

　　（2）完成领导交办的其它工作。

　　物资岗位职责

　　1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品；

　　2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；

　　3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应；

　　4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账；

　　5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录；

　　6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续；

　　7）对库存物资定期盘点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行出入库手续；

　　8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃；

　　9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟；

　　6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐，组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。

　　后勤岗位职责

　　1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，保证医疗、教学工作的顺利进行。

　　2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理；

　　3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障；

　　4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。

　　安保岗位职责

　　（1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利开展；

　　（2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作；

　　（3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作；

　　（4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、更换、维修、定期检查和管理工作；

　　（5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅通；

　　（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；

　　（7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。

　　保洁岗位职责

　　（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。

　　（2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。

　　（3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；

　　（4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；

　　（5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质；

　　（6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命；

　　（7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生活垃圾与医疗垃圾要分开；

　　（8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。

　　司机职责

　　（1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度，安全驾车，严禁违章驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、停车。

　　（2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作，任务下达后，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。

　　（3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要及时报告并处理，不得带故障行车。出车前例行常规检查，包括油料、车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安全负责。做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。

　　（4）提高成本意识，严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约用油，降低车辆维修保养成本。

　　（5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要保证证件齐全。

　　（6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。未经批准不得私自外出，包括驾车外出。

　　维修岗位职责

　　（1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领用有据，用料有去向。

　　（2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作；做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识，经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动，经常到配电室检查巡视，对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生任何事故。保证医院的正常供电，加强用电安全管理。

　　（3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象；及时疏通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减免损失，突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。

　　（4）做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措施。

　　信息岗位职责

　　组织管理

　　1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。

　　2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。

　　3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管理、系统配置、人员培训等。

　　技术管理

　　4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。

　　5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。

　　6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。

　　7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。

　　安全管理

　　8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。

　　9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。

　　10）所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。

　　11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员负责，其他人员不得随意拆卸和移动。

　　12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。

　　13）保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。

　　工作站管理

　　14）严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时的完成各项录入工作。

　　15）经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好信息设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。

　　16）加强设备定位定人管理，未经信息工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。

　　17）机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。

　　安全监督

　　18）监督、检查、指导信息系统安全维护工作；发现影响信息安全系统的隐患时，可立即采取各种有效措施予以制止；在紧急情况下，可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。

　　人力资源部岗位职责

　　人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。

　　1、员工关系与招聘

　　（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；

　　（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。

　　（3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；

　　（4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。

　　（5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。

　　2、培训与发展管理

　　负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。

　　3、薪酬和绩效管理

　　（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；

　　（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；

　　（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。

　　4、人力资源规划

　　拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。

　　5、组织管理

　　定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。

　　6、制度审核管理

　　负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。

　　7、检查、督导

　　检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。

　　8、制定考核细则。

　　制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。

　　9、其他

　　配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。

　　（未完待续）