任何一个决策失误都可能会为团队的发展带来重大影响，甚至是生死攸关的影响。因此，在团队管理者在决策时一定要小心决策失误。

　　在实际工作中，一般决策失误的主观因素主要包括决策者的情绪、情感、价值偏好等三个方面。

　　1. 情感因素

　　情感因素对决策的影响，主要是因为决策人情感使之偏心而失去正确的判断。企业领导人在决策的选择过程中，把自己个人情感所注重的内容，放到了不应该有的高度，这就必然会使他背离企业发展最大化目标的选择。

　　情感是指人的意志稳定地指向某一特定的目标之后，不能根据外部环境的变化进行调整，从而造成的一种不撞南墙不回头的固执，使他无法根据客观实际做出正确判断，选择能实现自己最大利益的行为。

　　福特汽车的创始人老福特，通过他自己的研究发明了一种结构简单、造价低廉的黑色“T”字型汽车。他的福特汽车公司由此获得了很大的成功。他对自己创造的这一产品，产生了深厚的情感，当市场已经发生了很大的变化，人们的消费水平提高了，不再满足于这样一种产品，而追求一种档次高、有一定个性化的产品时。

　　福特无视这种变化，固执地只生产他自己的黑色“T”字型汽车。他的儿子把握住市场变化趋势，组织人力、物力，研发出了适应市场变化的新产品。但因为老福特对这种黑色“T”字型汽车的特殊情感，使他看不到市场的变化，拒绝适应这种变化。

　　他野蛮地否定了他儿子的努力，公开砸毁了由他儿子主持研发出来的新产品。他的企业也为这一决策付出了惨重的代价，永久性地败给了通用汽车，从此远离了汽车行业的龙头地位。

　　2. 情绪因素

　　情绪因素与情感因素有联系，但二者并不相同。情绪是一种心理反应，当一个人的心情好和不好的时候，会做出截然不同的决策。凯恩斯认为，当人的情绪好的时候，对事物发展的预测会美好；当人的情绪低落的时候，对事物发展的预测则是阴暗的、悲观的。他认定这种情绪的变化是社会经济发展周期性波动的根本原因。这有他偏颇的地方，但情绪的好坏，会对决策人的决策带来直接的影响，这却是一个不争的事实。

　　东汉末年，刘备屯兵徐州，因为奉汉献帝衣带诏讨伐曹操的签名，被曹操发现后，曹操倾其许昌所有兵力，20万大军，分兵五路袭击徐州。刘备派人向拥有河北及其以北大片地方、实力强过曹操的袁绍求救。并陈述利害，若乘许昌空虚，进攻许昌，不仅可为徐州解围，而且可以乘机削弱曹操的势力，匡扶汉室，成就不世伟业。

　　当时，袁绍的谋士也都认为这是一个极好的机会，极力鼓动袁绍出兵。但袁绍因为他最心爱的第五个儿子患疥疮有生命危险，情绪不佳，拒绝出兵，结果失去了一次破曹的极好机会。而第二年出兵时，在官渡一战惨败给曹操，并赔上了老命。这是一个因情绪因素而做出错误决策的典型例子。

　　3. 价值偏好

　　人在决策时，价值偏好会像一层浓雾蒙着人的眼睛，让人无法理智地做出选择，使自己在自己所设定的价值偏好的圈子里挣扎。所谓价值偏好就是自己所选择的一种价值观念，自己认定什么是有意义的，什么是没有意义的。正是这种认定，让自己陷入了自我设定的陷阱中不能自拔，从而使自己的选择远离了自己真正要寻求的目标。

　　由这种价值偏好而导致决策失误的事，在现实中非常普遍。

　　欧洲迪士尼是继美国加利福尼亚、佛罗里达和日本东京之后世界上第四个迪士尼乐园，也是欧洲最大的文化娱乐度假中心，于1992年4月12日正式对外开放。迪士尼公司在欧洲经营的主要项目包括迪士尼乐园和沃尔特·迪士尼电影工作室这两个主题公园。

　　沃尔特·迪士尼公司与欧洲的情节渊源已久，迪士尼的早期故事大多来源于欧洲的民间传说，故迪士尼对于欧洲人来说一点也不陌生。在法国建造主题乐园的想法最早出现于1976年，但直到1982年，在法国政府高层官员陪同迪士尼公司的要员去法国北部和东部进行选址考察后，才为人所知。

　　不久之后，东京的迪士尼乐园开放，并立即取得了巨大的成功，创造了新的参观人数记录。因此，一个新的欧洲迪士尼乐园，似乎成了让迪士尼公司的首席执行官迈克尔·埃斯纳尔的传奇再一次得以延续的加油站，他批准了对欧洲迪士尼乐园的选址展开调查。

　　其实，早在1976年，迪士尼就准备在法国建造主题乐园。但是一直等到1982年，迪士尼才开始选址考察。随着东京迪士尼乐园短时间的巨大成功，管理层认为建造欧洲迪士尼新乐园成为当务之急。

　　为此，迪士尼先后考虑了200个选址方案，很快将范围缩小到西班牙和法国。两国政府都提出了许多吸引人的方案。西班牙提出吸引人的税率及劳工政策方面的优惠及大量的土地。慷慨程度稍有降低的法国方案则包括投资5300万美元来改善通向公园既定地点的高速公路系统及可能加速建设一项价值7500万美元的地铁项目。

　　法国由于地处欧洲中心，与其他大多数欧洲国家都有四通八达的交通网。另外，法国还提供了极其优厚的投资条件。因此，迪士尼总公司最终确定在法国建造新的迪士尼乐园。

　　1988年的预计成本为25亿美元，实际成本却达到了44亿美元。公司乐观估计游客将达到1100万。同时还认为游客不会太计较价格。于是将票价定为成人每人51美元，儿童每人34美元。而奥兰多的票价分别为40美元和26美元。

　　迪士尼还签署了一个拥有5200套房间的酒店建造合同，房间价格从每晚97美元到395美元不等。他们预计76%的房间将被彻夜不归的游客租用，他们还估计每位游客每天的食品和商品消费为28美元。

　　可是，事与愿违。建成后的迪士尼乐园，在第一年的经营就亏了9亿美元，欧洲娱乐界称欧洲迪士尼乐园为倒霉地。所有的乐观预期最终都变成了幻想。法国迪士尼乐园开业失败的结果甚至让人对其未来能否持续经营都心存疑问，迪士尼公司遭遇到了有史以来最大的失败。

　　原本看似完美的设想怎么会变得如此糟糕呢？错误究竟出在哪里？其实，种种的不如意和失败归根究底都是决策的失误。巴黎迪士尼乐园的决策失误主要有几点，具体如下：

　　第一，时机不合适

　　巴黎迪士尼乐园的建成及开放时期正好赶上了欧洲严重的经济衰退期，也正因为如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。

　　很多人都自己带饭，不住迪士尼宾馆。例如，一名来自法国南部的游客就是典型的“不花钱”的代表，在她与丈夫以及3个孩子在欧洲迪士尼乐园游玩了3天之后，她说：“那就是个无底洞。每当游览一个地方时，总有孩子闹着要买东西。”投资者的思考逻辑与推论或许是对的，但他们的预期根本就无法实现。

　　实际上，迪士尼公司最初是以实现收益目标来确定乐园的门票与酒店价格的，并认为无论是什么价格，都一定会有人光顾，但事实并非如此。

　　第二，选址的失误

　　从选址来看，巴黎迪士尼乐园虽然选址在巴黎郊外，但乐园酒店距离市区只有35公里，且轨道交通极为方便。乐园酒店住宿的高额定价导致游客选择入住巴黎市的酒店，导致酒店入住率在其开业后的很长一段时间都是在50%左右徘徊。

　　同时，巴黎也是世界上最著名的旅游胜地之一，这样一来迪士尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪士尼乐园停留过夜。与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去了一笔昂贵的酒店住宿费用。

　　第三，文化差异

　　从文化冲突来看，由于美国文化在日本经济成长期一直受到广泛欢迎和大力推广，使东京迪士尼乐园开业至今都吸引了大量日本当地和到日本旅游的游客，经营状况较好。而与之形成对比的是，由于欧洲传统文化的优越感，对美国文化的代表——迪士尼乐园有着多种排斥的因素，从建立到开业都受到来自当地部分民众的各种阻挠，代表美国文化的宣传推广也受到抵制。

　　另外，巴黎迪士尼乐园在创新方面也没有作出大的改变，并没有给欧洲游客带来全新的体验，而是重复了过去的一贯风格，其中很多文化理念已经广受质疑。迪士尼公司的决策层确实降低了投资风险，但是却没能创造出足够的收益来收回成本。

　　从本土化运营来看，巴黎迪士尼乐园在开业后，大部分复制美国迪士尼乐园的运营体系，与欧洲当地生活习惯不符，人员配置、配套设施、服务体系等问题也不断暴露。比如，迪士尼禁止在乐园里饮酒的决定完全与法国人和欧洲人的生活相抵触。

　　欧洲人有自带食物到公园的传统，而迪士尼乐园却禁止野餐。法国的交通设施优越，他们喜欢当日往返，而迪士尼乐园却希望他们过夜。于是，欧洲迪士尼酒店的实际使用率仅为37%，远低于预计的76%，虽然游客确实达到了1100万人，但这是在票价大打折扣之后实现的。

　　结果是显而易见的，开业第一年，迪士尼就亏损了9.6亿美元，尽管其中6亿是由于一次性消耗摊销造成的，但依然让人难受，而营业收入每天还以100万美元亏损的速度增加。虽然迪士尼有控制成本的优势做法，最终却因为在适应欧洲文化方面束手无策而不得不集中其他收入来弥补成本开支。

　　除了以上原因外，巴黎迪士尼乐园过于依赖欧洲的本土游客，在国际市场推广不足，导致长期以来巴黎迪士尼都没能从国际市场火热的欧洲旅游中得到海外游客的广泛认知和青睐，也是其盈利能力欠佳的一大原因。

　　第四，管理层的自大

　　过去的记者招待会上就有人明确指出过欧洲迪士尼存在与本地文化之间欠缺融合的这一危险，但是选址法国的支持者没有给予充分的注意，而是使用了并不准确的预计来证明计划的合理性。对公园和酒店的游客量的估计过分乐观，掩盖了计划潜藏的危险。

　　这一选址计划的目标是什么？是赚钱还是进军欧洲？由于缺乏明确的方向，公司在制定决策时在关键问题上失去了核心原则，因而犯下错误。

　　第五，与美国迪士尼乐园的竞争

　　美国奥兰多温暖的天气，明媚的阳光，正宗的美国迪士尼无一不在吸引着欧洲的游客。结果美国迪士尼乐园反倒成为欧洲迪士尼乐园强有力的竞争对手。

　　正是由于以上原因，最终导致了决策者的决策失误。因此，要开展一项决策，都应考虑充分、仔细，一定要慎重决策。