报告显示，85%的员工没有尽职工作，由此导致的损耗高达7万多亿美元。提高医疗机构员工敬业度至关重要。

　　员工敬业的好处显而易见：更敬业的员工意味着更满意的客户，最终带来更好的业务绩效。然而，事实证明，员工敬业精神很难维持。根据盖洛普（Gallup）《全球职场环境调查报告》（State of the Global Workplace），85%的员工没有尽职工作，导致大约7万亿美元生产力损失。

　　考虑到医疗保健工作的关键性质，员工的敬业度是医疗保健领导者关注的焦点。缺乏敬业度会增加员工更替率，加剧医生职业倦怠，降低患者满意度和医疗质量。为了维持员工的敬业度，医疗机构需要培养一种文化，即鼓励员工有意义地工作，并增加员工的自由裁量。

　　妙招一

　　领导者自上而下引导，帮助员工理解他们做的工作如何对患者产生影响。

　　员工敬业精神会产生“连锁效应”，医疗保健领导者需要强调其重要性，为日常工作环境定下了基调。员工在他们感到支持和重视的环境中表现会更好，因此领导者必须帮助员工了解他们所做的工作如何对患者产生影响。这一概念也适用于那些不直接与患者互动的员工，因为他们的工作也会间接影响到患者的体验。

　　一家大型医疗系统与美国一家私营医疗咨询公司Studer Group建立合作，旨在提高员工敬业度。一位在该医疗系统收发室工作的女士指出，她过去每天早上都会给自己讲一些鼓舞士气的话，激励自己早点起床上班。她告诉自己，如果她错过了邮件，这家医疗机构系统可能会错过一些账单，或者遭遇更严重的后果。如果这种情况一再发生，他们可能没有足够的资金来支付维持医院运转所需的一切费用。也许有一天，她的女儿出了车祸，被送到该医疗系统中的一家医院，却得不到所需的种种护理——所有这些都有可能是因为她的母亲早上起晚了，错过了重要工作。

　　虽然这位员工的工作与实际护理工作相去甚远，但她清楚地看到了她的工作对病人体验产生的影响。然而，并不是每个人都能找到这种内在动力，尤其是当员工的工作环境没有培养这种精神的时候。作为一名医疗保健领导者，有责任引导员工，帮助他们与自己关心的事物建立起联系——这可以赋予他们角色的意义和目标。

　　妙招二

　　帮助员工从“消防”转移到“防火”。

　　在医疗机构中，许多人都被紧急事件和重要事件所困扰，每一个事件或一封电子邮件都会让他们分心，不管紧急程度如何。为了让员工更专注于工作，必须教会他们如何优先处理合适的问题。

　　当我第一次开始研究员工敬业度时，我看到了“哈佛商业评论”（Harvard Business Review）的一项研究，该研究要求职场专业人士每天记日记，评估他们的情绪、动机水平和对工作环境的看法。一项对超过1.2万篇日记条目的分析发现，他们最有激情的日子并不是收到奖励和被赞扬的日子，而是那些他们关心的事情取得进展的日子。

　　当你反思自己的职业生涯时，可能会发现，你最忙碌的日子并不一定是你最开心的日子。相反，当你正在慢慢靠近梦想，或关心的事物取得进展时，换句话说，当你在“防火”，而不是“灭火”的时候，往往最开心。

　　通过拥有自己的日程表，你可以恢复对事业的控制感，腾出时间去处理更有意义的事情。这不仅适用于领导，也适用于员工——每个人都应该感到自己有能力把工作做到最好。

　　妙招三

　　和员工直接交流。

　　你如何发现阻碍员工做好工作的因素，不妨直接和他们谈谈。

　　在Studer Group，我们建议机构中的所有领导者每月与每一位员工会面，这种会面称为“Rounding for Outcomes”，即向员工提出具体问题，以获取可操作的信息。

　　事实证明，一次简短的谈话对员工的敬业精神和绩效有着深远的影响。在一对一的环境中，与每一位员工进行个人层面的交流，与他们谈论与工作无关的事情，比如他们的家庭如何，或者他们的爱好是如何发展而来的。

　　然后与他们聊聊：“什么事物能让你工作中做得更好？谁在工作中对你帮助最大？你有哪些需求，来支持你把工作做到最好？你遇到了什么障碍，需要我帮你解决吗？”最重要的是记下来，坚持不懈地跟进，并最终解决问题。

　　让员工做有意义的工作对员工敬业度至关重要，并且需要一致的反馈回路和正确的系统以及流程来支持他们。技术可以成为一种强大的促进剂，可减轻日常工作负担，让员工能把自己的技能和专业知识应用到技术不能做的事情上。这需要人类与生俱来的能力，包括情感的共鸣、连通性、沟通和影响等。

　　不幸的是，许多医疗机构仍然在老旧的操作系统上运作，他们的员工被缓慢的技术所困，这些技术阻碍他们从事自己的工作。员工最终会花费大量的时间去做不属于他们的工作，比如，拼凑和检查电子表格和报告——这些活动本该是能够在技术范围内完成的。

　　合适的技术能够让员工的角色更自动化、更易于管理和高效，从而尽最大努力把工作做到最好。而且，随着管理和患者期望的不断变化，选择的系统应该足够灵活，以适应机构的需求。因此，医疗服务提供商越来越多地采用云技术，这些技术减少基础设备的更替，为当前和未来的需求提供更大的灵活性。

　　员工敬业，不仅仅是让他们做不同的事情，更是让他们做有意义的事。它从高层开始，渗透到每位员工身上。