导读

　　有很多同行朋友都私信我说：“想学习医美运营方面的知识”，“还有朋友问我医美运营到底是干什么的？”

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　　医美运营就是把你的机构或者你服务的机构给经营好！

　　那么，如何才能经营好呢？

　　有的时候，不能只是我们自己觉得自身的机构很棒就OK；而是要让求美者们感觉到、了解到我们的确很棒才OK！

　　其中一个是自嗨行为，而另一个就是“用户思维”

　　如今

　　随着移动互联网的高度发展，大众求美者获取医美方面的信息、渠道也越来越方便了，而在人人都是自媒体的时代，所有人都拥有了自由发声的权利；好的机构会被大众所传播，而不好的机构也会被大众所唾弃。

　　因此，当下医美运营就是必须要拥有“用户思维”来思考：“你的机构该如何才能被大众所传播。”

　　—  2 —

　　医美这门生意的本质是为求美者提供医疗服务

　　所以我们提供的医疗服务是否是求美者所满意的！

　　这才是一家医美机构的立足之本。

　　只有求美者满意了，才可能，有接下来的“复购”

　　只有求美者满意了，才可能，有接下来的“带新”

　　所以，我们运营的方向就是不断的去朝着能使求美者十分满意的目标去完善。

　　也就是说，我们运营的目标就是不断地朝着，让求美者满意的方向去前进。

　　那么，如何才拿捏好“求美者的满意度”呢？

　　首选，我们要了解何为“满意“？何为“不满意”

　　满意与不满意，完全是由求美者的心理预期所决定的。

　　当 实际体验＞预期=满意

　　而 实际体验 与 预期之间的差越大，满意的程度也就越高

　　当 预期＞实际体验=不满意

　　而 预期 与 实际体验之间的差越大，不满意程度也就越高了

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　　以上部分，也就是在消费心理学中所讲的“消费预期法则”

　　当求美者认为她的术后效果应该是这样的，结果你的机构没有做到，那么，她就会产生一种怨恨的心理，这也就是俗称的“客怨”。

　　或者

　　当求美者认为她的就诊体验应该是这样的，结果你的机构给到她的体验程度不够，她就会感到失望，这时虽然不会产生客怨，但是她一定也不会再来“复购”，更别提带新了。

　　因此，很多医美机构运营失败的根本原因就是因为：“没有达到目标求美者心中的预期。”

　　反之，如果我们的医疗服务完全符合甚至超过求美者的预期，他们在整个求美的过程中就会产生一种愉快的就诊体验，从而也会更加的信任我们。

　　而且求美者的消费心理预期也并不是一成不变的，而是在不断的变化，不断的升级。

　　因此，我们的运营工作也要随时不断把握好求美者不断增长的消费预期，去不断的升级迭代自身机构的医疗服务。

　　—  4 —

　　如何把握好求美者的消费预期呢？

　　首先，要十分的清楚“我们到底要满足谁的预期？”

　　这么多的求美者，不同的年龄，不同的圈层，不同偏好，不同的人生阶段……

　　所以，大家评价的角度都不一样，就像一部动画片，大人觉得很幼稚，而孩子们却十分的追捧。角度不一样，需求不一样，预期自然也就是更不一样了。

　　所以，一定要记住：没有一家医美机构可以做到能很好的满足所有求美者的消费预期。

　　这就是我们运营的前提，要找到：“与我们最擅长的医疗技术相匹配的求美者们”，也就是我口中经常所说的“目标求美者”。

　　因为，在运营的过程中，我们只需要关注我们服务的“目标求美者”的消费预期就足够了。

　　而目标求美者的画像越清晰，我们就越能把握好她们的预期，从而我们也就能更好的服务于她们。

　　—  5 —

　　好了，接下来我们就要非常清楚的了解和掌握她们的预期了。

　　这时我们要做的，也就是本文的标题”做好医美运营的起点”

　　什么才是医美运营的起点呢？

　　我想，作为一名合格的医美运营担当，当你十分清楚的了解到你的目标求美者是谁之后，要做的第二个动作就是“聆听”

　　因为目标求美者的医美消费预期就像一个移动的靶标，无时无刻都在变化，所以，我们的运营起点就是要“聆听”——仔细聆听他们是如何评价一家医美机构好与坏的。

　　怎么做到仔细聆听呢？

　　我们要聆听目标求美者的需求和感受

　　我们要做到：

　　①   在求美的过程中什么才是他们最关注的？

　　②   好好的听一听老顾客们的反馈意见。

　　③   贴近就诊顾客（患者）认真观察他们在就诊的每一个环节中的感受。

　　④   听听与目标求美者画像相匹配的人群，她们真实需求是什么？

　　⑤   做好目标求美者的调研工作

　　A．他们最关心什么？

　　B．他们最想要什么？

　　C． 什么才是他们心中最完美的求美之旅？

　　……

　　写在最后

　　好了，既然大家知道我们医美运营的起点是“聆听”了，那么接下来我们就从这个起点开始来思考：如何才能更好的去设计自身机构的就诊体验模型

　　我想，这个课题就留给你自己来思考吧！

　　兴趣的朋友也可以私信我，来进行有关医美运营的更多探讨。

　　好了今天先聊到这里，以上为我个人观点，或许片面。还请各位朋友多多指教。

　　在医美行业变局之际，如何结合自身资源去更好的“破局”！新媒体运营，存量运营，精细化运营都是医美行业长久发展的必经之路。

　　来源：三石哥的运营笔记