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医院品牌、科室品牌、医生品牌的三要素!

21年04月16日 阅读:14754 来源: 许伟明原创

  医院品牌、科室品牌、医生品牌的三要素:产品、服务、宣传。


  那么,医院的产品是什么呢?医院产品化运营倡导者许伟明给医院产品的定义是:医院向社会有偿提供能够满足人们健康需求的医疗服务和有形物品。医疗服务包含检查、检验、体检、诊察、治疗、手术、护理、健康管理、养老等,有形物品包含药品、器械、耗材、辅具等。也就是说,医疗服务只是医院产品之一。


  片面的讲,医院产品就是医院的各个临床专科,科室和医生的产品就是各个科室的专病。


  通俗的讲,医院、科室、医生的产品就是看病的能力,产品好不好,就是能不能看好病。也就是说看病的能力决定了品牌的地位和高度。这是医院品牌、科室品牌、医生品牌的基石。基础不牢地动山摇。纵观某系医院的发展,验证了这一点,没有产品只有服务和宣传,充其量也只能昙花一现。


  产品好就一定能卖的好吗?


  能看好病就一定有很多患者吗?


  不是的,除非你的产品比别人好上很多倍,即我们熟知的差异性大不大。因为能看好同类病的医生、科室、医院很多,而你如何比你的竞争对手被更多的患者所认识所选择,这就是宣传的作用了。谁的宣传好,谁就能被更多的患者所认识、所选择。你不宣传并不代表你的竞争对手不去宣传。这就是为什么有些医生、科室、医院的产品不如别人,但患者多于别人的其中缘由。


  产品好、宣传好,患者的复诊率、推荐率就会高吗?


  不一定的。


  还得取决于你的服务好不好:


  你是否照顾患者的心理?


  你是否关注患者的体验?


  你讲得话是否让患者感到舒服?


  患者离开医院之后,还能不能咨询你?


  产品好、服务好,患者就一定会多吗?


  不是的。


  如果产品好、服务也好,但是不会宣传不知道宣传,你的好被知道的就少,知道你的好的人就少,因为酒香不怕巷子深的年代已经过去了,人人都是自媒体的时代,自我宣传就显得尤为重要,因为你不宣传,不代表别人不宣传。所以,你得通过宣传让你的好产品好服务被更多的人知道,即传统的口碑插上互联网的翅膀让它飞得更快、飞得更远。


  综上所述,只有具备产品好、服务好、宣传好的医生品牌、科室品牌、医院品牌才是有竞争力的医疗品牌才是可持续的品牌。


  一个好医生、一个好科室、一家好医院不光技术要好,服务也要好、宣传也要好。


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许伟明
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