可能很多人看到标题，以为要们要聊咨询师的事，其实今天这个“咨询”和我们通常理解的门诊咨询师的咨询是有不同的。

　　我们门诊的咨询师是面向客户的接诊咨询，解决客户口腔问题，满足客户的需求；而这里所说的咨询则是面向口腔门诊的管理咨询，旨在为门诊提供个性化的咨询辅导方案，解决门诊依靠自身力量无法落地或者难以落地的系统性问题。

　　如果这么说您觉得太抽象，那咱就具体一点，

　　门诊开业活动如何策划？

　　接诊成交率如何提升？

　　存量客户如何激活？

　　薪酬绩效体系如何搭建？

　　团队如何激励？

　　等都属于管理咨询的范畴，以上项目皆可根据门诊实际情况和需要，进行个性化方案设计与咨询辅导，真正解决落地问题。

　　案例干货分享

　　接下来干货送上，给大家分享一下，我们走访和辅导几十家大大小小的门诊后遇到的部分问题，以及对应的解决建议：

　　问题  1：

　　朱老师，我感觉不管我怎么用心对员工好，可是依然得不到员工的认可，对待最好的，给最高的待遇人反而带头搞事情，我不知道该如何跟员工搞好关系，还能建立威信？

　　问题  2：

　　朱老师，我们门诊的主管从开业的时候就跟着我们了，非常有责任心，从前台提拔上来的，也比较认可门诊理念，但是现在交代的很多事情做不好，在员工面前也没有树立威信，和医疗主任也有些矛盾，不知道这个人适不适合做这个岗位？

　　问题  3：

　　朱老师，我们现在开了八家机构，每一家都有一个运营负责人，都是从业务骨干提拔上来的，最近给他们讲的很多东西都不能理解，我都怀疑我自己说的对不对了，有种不被理解的孤独。

　　咨询建议  1：对问题1的回答

　　首先我们这位院长（老板）是个好人，为人重情重义，交朋友没的说，但是管理门诊上却有些感情用事，容易造成内部的不公平，架空制度成一纸空文。

　　虽然对这位院长的经历表示同情，

　　但从解决问题的角度我还是给了一些建议：

　　一，认知层面，我是一切问题的根源，所有员工的问题都是管理者的问题，这两句话的本义不是把所有的责任归于自己，而是凡是先从自身找原因，尤其是作为领导者或者管理者，还要承担着榜样的角色，更要具有自我批评的勇气和精神。

　　作为老板要思考几个问题，我的使命是什么，我对门诊的责任是什么，我和员工之间的关系是什么，什么才是真正的对员工好？

　　管理的两条底层逻辑是效率大于情感，还是情感大于效率？以上问题清晰了，方向就明确了，做事就不纠结了。

　　二，方法层面，我们作为一家民营口腔机构，是以经营结果为导向的，只有出结果，机构才能活下来，活得好，活得久。没有结果，即使团队一团和气，你好，我好，大家好，也只是短暂的。

　　所以我们要抓住经营的重心，以结果为导向设计机制，以人为核心设计激励，站在员工的角度满足组织的需求。

　　基于这样一个指导理念我们可以做以下事情：

　　1、召开核心骨干会议/全员会议，开展批评与自我批评，作为领导者带头先做，同时可以围绕如何经营好门诊展开头脑风暴，讨论在门诊哪那些事是应该做的，哪些事是坚决不能做的，形成一个制度标准，并达成共识；

　　2、借助第三方，以满意度问卷调查的方式和访谈的方式收集员工反馈，汇总整理员工提出的意见和建议，客观了解员工需求，并评估制定改进方案；

　　3、梳理门诊当下的主要矛盾，弄清楚阻碍门诊发展或者目标实现的主要矛盾是什么，抓大放小，有的放矢，逐步解决，这个过程切忌贪多求全，过度关注苦劳，一切以结果为导向，这也有助于引导员工树立用结果说话工作理念。

　　来源：中齿资讯