1、医馆老板对运营没概念。很多医馆老板是医生出身,他们天然觉得医馆是靠疗效而活,只要疗效好就不愁病人。所以,这类由医生掌舵的医馆基本上不会重视运营,建议做运营的朋友千万不要到这类风格的医馆去做,没任何前景。
2、过分注重短期效益。有些医馆老板请个运营过来,巴不得1-2个月就见效,因为他们过去的成功经验,只要挖到一个好医生,一下子就把医馆盘活了,须不知医馆的市场运营是一个系统活,需要配备专业的团队,打好基础,建立和完善系统,如果这些基础工作不做好,一味追求短期效益,谁能做好呢?最后损害的是医馆的长远发展。
3、把运营工作放在各个分馆负责。以往也多次强调过医馆“头轻脚重”的管理运营模式,这是当前90%以上连锁医馆犯的通病,其结果所有的运营工作就是服务医生,端茶倒水,这是非常致命的,想要调整过来至少需要半年到1年的阵痛期,而且还要合理系统的规划。
4、不知道运营到底要干些什么事。我看过很多医馆,要么没运营,要么瞎运营,要么追求短期效益的快运营,真正明白运营具体需要做什么的很少。就今天连锁中医馆来说,运营分为三大部分,医生运营、产品运营、客户运营,但这三者之间是相互联系、密切合作的,当前,医馆想要运营好医生是很难的,重点方向应该是争取医生配合把产品和客户运营做好,分解具体工作内容,如产品体系规划、产品定位、卖点提炼、包装设计、线下销售和电商、线上线下宣传推广模式、IP矩阵布局、内容运营、活动运营、客户画像、客户分层、培训课程体系、客户成长体系建设、客户服务体系建设等。只有根据具体情况,规划好细节,在实践中快速调整和迭代,才可能越走越顺,否则,钱花了还得出错误的经验。
5、不知道建立什么样的运营团队。连锁中医馆运营团队建设,一定要具备跨界能力,如传统的运营人可能懂医疗、内容、活动、产品等,但在互联网工具、数据、电商方面存在盲区,所以,运营团队在人员结构方面需要具备多样性。
运营是围绕“人、货、场景”来构建整个体系,需要跨部门协调、整合,本身难度就比较大,是一把手工程,只有转型到“医生+用户”双驱动的轨道上来,连锁医馆运营工作才能具体有效地开展下去。
作者:杨朋杰 时间:2024-05-06 17:39:24 文章来源:原创
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