前言

　　幸福医疗是能帮助患者解除痛苦，并有效缓解医务人员的压力。医院运营的良好生态是营造一种幸福医疗的物理与人文环境。物理环境是具有先进的医疗技术及舒适的诊疗空间，人文环境则是一种同理心基础上的关怀、关爱、理解、共情，以及能让患者具有良好的医院环境适应表现和舒心的就医体验。而这一切都可以通过为数不多的医务社工师带广大领志愿者们的工作得以实现。

　　医务社工师的价值和作用

　　在主管部门和学者倡导发展医务社工师十余年后的今天，即使是一些医院资深管理者，也未必能深刻认识到医务社工这种“四两拨千斤”的高端复合型人才价值。但在药品及耗材零差价，医保支付制度加速改革之后，医院的成本及价值医疗管理问题变得十分突出。这会倒逼医院管理者重新思考医务社工工作。

　　临床医师大多只会诊疗那些生理性疾病的患者，心理治疗师也只能接受那些心理障碍而需要治疗的人。这些医务高端人才在传统的被动型医疗服务中占有绝对优势，但却无法解决患者的社会医学问题。譬如患者的社会适应问题，譬如患者对于医院或者对于医生的信任问题，譬如如何进行有效的患者转介，或者让患者满意的科室与医院间的转诊等等。而如果有了医务社工师，这一切问题将迎刃而解。

　　传统的门诊与住院，生物医疗需要先做临床诊断与护理评估。但在现代医院的市场竞争中，体验医疗大行其道。只要让患者有良好就医体验的医院才会有更好的就诊吸引力。而要做好患者的医疗体验，必然需要在临床诊疗的诊断评估基础上，加上对患者的社会、心理及生理需求的更加系统与细致的评估。这种工作需要有专业能力的职业来做。

　　我们常说医务社工师是医生的助手、护士的帮手、患者的朋友。只有医务社工师才能综合临生、护士和患者三方的信息，来做一个科学与全面的专业性评估，从而制定更加个性化的融入社会、心理、生物三方医学的诊疗、护理、康复方案，实现让患者感受到高价值、良好体验的医疗。

　　还有，在市场医疗时代，慈善医疗如影随行。不论是公立医院还是民营医疗，没有慈善医疗和志愿者服务，将无法让那些真正需要巨额医疗费用及种种医疗帮助的患者及家庭满意。慈善医疗不仅仅是在精神层面关怀患者，还要为患者解决实际问题。特别是要为患者筹措医疗费用和社会心理关爱。经常会有医生和护士感叹病人无钱治疗，而无法实现治病救人的愿望。而越来越多的医院设置医务社工部门，组织志愿者，甚至设置医疗救助基金会，在医务社工师的主导下，大力推行慈善医疗，形成以医保医疗、慈善医疗并行的双轨医疗制度，为那些因病致贫的患者重新找回幸福的医疗。

　　来源：德励五合医管