如果说医务社工解决了患者的医疗适应与就医体验问题，那还只是传统意义上的社工工作。而医务社工师与普通社工师最大的不同点，是还能为医务人员提供社会支持、心理关爱服务。通过协助医务人员解决患者的社会适应与心理关爱问题，营造一个高素质的患者人文环境，消除了患者对医疗的种种不合作，提升了患者的依从性，增强了患者对于医务人员的了解，疏导了患者的心理，而使得患者对于医疗的认知达到一个空前的水平。而且医务社工还可以通过组织医务团队的心理辅导、沙龙及心理拓展等活动，有效地预防与解决医务人员的职业心理问题，从而增强医务工作的幸福感与成就感，从而提升了医务人员的心理健康，有效地激发了医务人力资源的价值发挥。

　　也就是说医务社工师是医患双方的红娘，医务社会工作也就成了沟通医患双方的桥梁与纽带。通过医务社工的全方位工作，医患关系得到有效改善。全员改善医患关系，但缺乏医务社工师这个能有针对性解决医患矛盾的主体职业，其效果是事倍功半。而建立医务社工部门，配备足够的医务社工师，则使改善医患关系的效果变成事半功倍。

　　任何工作需要主导者，从积极和主动的意义上来说，传统的医务管理部门改善医患关系只是一种反馈控制。而医务社工部门对于医患关系改善的工作则是前馈控制，一种预防性的管理。反馈控制效果差，影响医院品牌，还难以避免恶性医疗纠纷事件发生。建立由医务社工部门主导的医患关系改善这种前馈控制举措，则是真正基于以病人为中心的价值医疗服务，医务社工师虽然是医务工作的一员，却是患者在医院的利益代表，由于医务社工师又是医生的助手、护士的帮手，作为患者的朋友就能真正做到一切以病人利益为考量，协调好医患关系。

　　最后要说的是，医务社工师是那些持有社工师证，又经过医务社工专业培训，即活跃在医院也会深入到社区的医务工作者。他们可能属于医院员工，也可能是社工机构的成员。医务社工师者是真正意义上的医务自由职业者。因为作为大家熟知的自由医务职业者——医师的工作场所大都在医院，而医务社工师的工作场所除了医院外，还大量地存在于社工机构。更接近慢性病患者的一定是那些能跟随患者的社区医务社工师。在目前的医务职业中，除了全科家庭医生，能跟患者心理相容性最大的医务职业只有医务社工师。

　　敬爱的医院院长、亲爱的社工机构管理者：在一个老龄化和健康中国同步推进的新时代，要想让自己所管理的机构良性运营，一定要顺应时势，真正践行以病人为中心，彻底摒弃传统的单纯生物医学模式或者单纯的社会医学模式，在医院、在社工机构，把生物医学、心理医学和社会医学结合越来。实现医疗机构与社工机构完美的合作，才能实现医院经营与社工机构运营的良性循环，从而发挥医务社工师这个高端复合型人才对医院运营“四两拨千斤”的作用。

　　一言以蔽之，社会及心理医学的水平某种意义上决定了医院运营的成功与失败。而能恰当地将心理与社会医学模式运用的人才目前只医务社工师和医院管理师。

　　来源：德励五合医管