没有优秀的医院,只有时代的医院!
在国家“互联网+”医疗的倡导下,2015-2016年,曾出现互联网医疗投资高峰,因为落地模式不成熟、盈利能力差,2017-2018年该赛道处于低谷,2019-2020年,BAT巨头的强势布局和新冠疫情,带来的政策突破,卷起数字医疗投资热潮。新冠疫情以后,互联网医疗政策开放业务范围至首诊,且快速打通医保线上支付。大健康市场线下参与者纷纷顺势而为,启动数字化战略。但现阶段,我国医疗大健康市场的数字化转型,仍处在初期……
我把管理学的发展分为四个阶段,分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值共生。
科学管理:以效率为中心。
人本管理:以人本为中心。
流程管理:以用户为中心。
现代医院的管理打开了组织的边界,从内部视角转为外部视角,实施流程管理,是端到端,围绕用户创造价值。尤其是2000年后,可以定义为第四次管理革命。2000年到2020年,随着消费互联网引起的管理革命,很多优秀的医院开始了生态型探索,又叫价值共生,以价值为中心。由此,带来了医院管理新趋势:医院不再是拼人数,而是拼人效:有时人越多浪费越严重;职工薪酬不是越简单越好,而是越丰富越有力;部门设置不是追求专业化、职业化,而是趋向价值共振、融合共济;科主任不是德高技强就好,而是能否站到与院领导同样的高度;考核不是非要不可,但没有激励创新就是不行。
全面数字化的进程,正重塑着医疗互联网生态。其特点如下——
1、基于数字、创建体验,提升认知,价值赋能,以顺应客户生命周期轨迹;
2、深层细分,洞察需求,整合资源,营销心智,优化客户在内容及服务设计上的体验;
3、倾向移动,重于互动;
4、减少成本,优化价值。
医院的服务价值体现在,需要担当患者需求的满足者和创造者,增加不同患者对医院的认知度和忠诚度。把医院的文化底蕴原材料,经过精心、精准、精细的品牌营销,深加工成围绕健康生活方式展开的品牌故事,并放进品牌建设中去,这样才有竞争力。
如今医院压力日益增大:一方面医疗市场竞争日趋激烈,另一方面大多数中层干部都是技术骨干,没有接受过系统的管理专业学习,缺乏必要的管理知识、技能和经验。医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略,直面困难与瓶颈;也需要提升内部人员能力,调整医院运营机制,加强内涵建设。
因此,医院管理者能够做的就是保持战略定力和战略弹性的统一,根据竞争演进不断分析、判断并相应采取措施,以便在竞争中取得对自己更加有利的地位。
什么叫战略定力?
就是无论是经营还是管理中,都要有独特的定位和战略。当下,环境、技术、政策一直在变化之中,如何制定战略?正因为变化快、不确定性强,战略更有制定的必要,战略的目的是化不确定为确定,确定愿景目标后知道自己当下应该做什么。
什么叫战略弹性?
就是不要把战略做成僵化、呆板的东西,然后束之高阁,这样的战略就是束缚经营的工具。有水平的战略是一个过程而不是一个结果,是“指南针”而不是“地图。”
过去的四十年,国家追求经济高速发展,核心是个“快”字,以此为出发点,发展的主流方式是粗犷型的,在这种社会和市场的大环境下,一些医院就难免急功近利、急于求成,似乎没有多少医院有耐心沉淀下来,为消费者打磨出高品质的产品或服务。
著名品牌营销专家于斐老师认为,这是一个价值连接的时代,品牌和流量的对接,形成了消费者认知的决策链路。光凭过去的经验和套路不管用了,需要来一场思维方式上的认知革命!
医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等,本质上就是消费者的品牌体验,就是品牌给消费者带来的审美享受,这是消费者品质生活提高的一种表现,也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理,让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟,与他们建立有效生态连接才能跟上时代。
2020年12月底,国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》,针对目前公立医院收不抵支现象普遍,医院持续良性运营面临挑战,亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向指出,只有进一步提高医院运营管理水平,向强化内部管理要效益,才能推动公立医院高质量发展。
2021年全国医疗管理工作会上,国家卫健委主任马晓伟指出,要全力推进公立医院高质量发展。以改革创新为动力,力争用5年时间努力实现公立医院,发展方式从规模扩张转向提质增效,运行模式从粗放管理转向精细化管理,资源配置从注重物质要素转向更加注重人力资源发展,推动公立医院进入高质量发展的新阶段。
国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》,是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。
中国公立医院们普遍下盘不稳,原先灰色空间利益又被压缩,加之疫情影响,可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛,熬过去就能活下去,熬不下去的就只能被时代抛弃了。
如何把握文件内涵,如何结合实际落实文件精神?
当今,医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”:
1、经济形态:你和市场、大势是什么关系?经营管理模式是否创新求变?
2、团队生态:医院的软环境、软实力如何?
3、领导心态:决策层的高度、胸怀、格局?利他共赢思维是否到位?
4、职工状态:职工每天是否有目标计划、有激情、有状态?内外兼修,上下同济。
今天,不确定性和协作、创新一起,已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者,这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局,重新设计整个格局,从头改变、革新我们旧的思维体系,做好生态圈建设与思维创新。
现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈,
什么是“生态圈”?
顾名思义,就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统,良性循环,以更快实现战略目标。这里的生态系统包括产业链生态,也包括跨行业的生态,且后者带来的竞争力,影响力会更大。
随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行,医院必须实行低耗、高效的集约管理,通过挖掘潜力,加强管理,优化结构,提高质量,使医院走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。
生态圈让我们从整体的高度审视整个产业的发展,对其有深入的认识,并由此对自身进行更加精确的定位,更加精准整合资源,以适应这一充满生机同时又危机四伏的医疗产业。
著名品牌营销专家于斐老师应邀在南京实战授课时指出,消费者的体验决定品牌的价值。 数字化时代,医院如何构建全价值链和全新的品牌生态,有效的做好品牌营销,为用户创造全流程的最佳体验,是头等大事。由此,医疗生态圈时代的三个关键词为:1、直接相连;2、赋能多元;3、跨界协同。医院要做好生态圈建设,第一件事是改变线性思维方式,走向一个面的结构性的思维方式。因为未来的一切,一切的机遇都在面和结构之中产生!
生态圈应遵循开放、有序、合作、共赢的原则,共生、互生和再生可以说是保证医疗生态圈长久高效运转的关键。
医疗生态圈包括:患者、政府、医院和医生、企业、技术平台(互连网+医疗、人工智能、大数据、物联网、云服务等)、服务平台(第三方物流平台、第三方OEM平台、医疗产学研转化平台、医疗投资平台、第三方医疗服务平台、电子商务平台、微信医疗应用平台、互连网医院、远程医疗等)。
作者:杨朋杰 时间:2024-05-06 17:39:24 文章来源:原创
作者:秦王 时间:2024-05-06 17:32:53 文章来源:转载
作者:贺华煜 时间:2024-05-06 17:29:22 文章来源:原创
作者:齐厄 时间:2024-05-06 17:00:03 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-05-06 11:23:57 文章来源:原创
作者:秦永方 时间:2024-05-06 11:20:32 文章来源:原创