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医院管理:创新驱动进入高质量发展赛道!(二)

21年07月21日 阅读:6657 来源: 于斐原创

  没有优秀的医院,只有时代的医院!


  如今医院压力日益增大:一方面医疗市场竞争日趋激烈,另一方面大多数中层干部都是技术骨干,没有接受过系统的管理专业学习,缺乏必要的管理知识、技能和经验。医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略,直面困难与瓶颈;也需要提升内部人员能力,调整医院运营机制,加强内涵建设。


  过去的四十年,国家追求经济高速发展,核心是个“快”字,以此为出发点,发展的主流方式是粗犷型的,在这种社会和市场的大环境下,一些医院就难免急功近利、急于求成,似乎没有多少医院有耐心沉淀下来,为消费者打磨出高品质的产品或服务。


  著名品牌营销专家于斐老师认为,这是一个价值连接的时代,品牌和流量的对接,形成了消费者认知的决策链路。光凭过去的经验和套路不管用了,需要来一场思维方式上的认知革命!医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等,本质上就是消费者的品牌体验,就是品牌给消费者带来的审美享受,这是消费者品质生活提高的一种表现,也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理,让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟,与他们建立有效生态连接才能跟上时代。


  2020年12月底,国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》,针对目前公立医院收不抵支现象普遍,医院持续良性运营面临挑战,亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向指出,只有进一步提高医院运营管理水平,向强化内部管理要效益,才能推动公立医院高质量发展。


  2021年全国医疗管理工作会上,国家卫健委主任马晓伟指出,要全力推进公立医院高质量发展。以改革创新为动力,力争用5年时间努力实现公立医院,发展方式从规模扩张转向提质增效,运行模式从粗放管理转向精细化管理,资源配置从注重物质要素转向更加注重人力资源发展,推动公立医院进入高质量发展的新阶段。


  国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》,是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。


  中国公立医院们普遍下盘不稳,原先灰色空间利益又被压缩,加之疫情影响,可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛,熬过去就能活下去,熬不下去的就只能被时代抛弃了。


  如何把握文件内涵,如何结合实际落实文件精神?


  当今,医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”:


  1、经济形态:你和市场、大势是什么关系?经营管理模式是否创新求变?


  2、团队生态:医院的软环境、软实力如何?


  3、领导心态:决策层的高度、胸怀、格局?利他共赢思维是否到位?


  4、职工状态:职工每天是否有目标计划、有激情、有状态?内外兼修,上下同济。


  医院的收入来源,具体可以分为以下几部分:1、药品差价;2、检验诊断服务差价与影像检查服务费;3、器械与耗材差价;4、医疗服务费、床位费与护理费;5、高端体检和部分合作项目(医美口腔辅助生殖)、特需。


  今天,不确定性和协作、创新一起,已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。


  现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈,


  什么是“生态圈”?


  顾名思义,就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统,良性循环,以更快实现战略目标。这里的生态系统包括产业链生态,也包括跨行业的生态,且后者带来的竞争力,影响力会更大。


  随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行,医院必须实行低耗、高效的集约管理,通过挖掘潜力,加强管理,优化结构,提高质量,使医院走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。


  生态圈让我们从整体的高度审视整个产业的发展,对其有深入的认识,并由此对自身进行更加精确的定位,更加精准整合资源,以适应这一充满生机同时又危机四伏的医疗产业。


  纵观H公司数十年来在各个领域的布局,以其ICT(信息通信技术)科技研发能力为核心,不断拓展收入领域是主线。在医疗领域,他们主要提供基础信息化设施,为推广这些设施以及解决方案的销售,不断发力,客观上促进了整个医疗健康产业的数字化进程,这些也是与医药行业交集比较多、比较广的领域,无论在医院、药厂、医疗器械生产企业、CRO还是互联网公司,都有机会与其合作,拓展大健康产业合作边界。


  同时,H公司为促进消费者业务的不断升级,推动了在健康可穿戴设备的持续投入,这个领域目前与医药产业的直接交集还不算多,更多是联合医院等开展关于其医疗指标监测的临床试验和研究。不过,随着技术的不断完善,相信不少药厂也会对此感兴趣,比如患者筛查、依从性项目等。此外,虽然H公司目前的主要关注点在于依托智能手表进行不断的健康功能升级,与医疗产业的主要交集目前聚焦在心电采集、睡眠呼吸暂停综合征、心脏健康、血管健康领域,但未来,技术进一步成熟后,会否进入血压、血糖等厂家的领域,颠覆既有厂家的模式待观察。


  从以上方面能够看到H公司的数字化医疗的部分未来图景,将来会否更深层次地进入医疗领域,值得挖掘。H公司高管曾说过自己不做手机,结果现在已是国内最炙手可热的手机品牌。也曾经说过不做汽车,转眼已通过合作推出了智选系列车。今后是否会进入医疗的硬核部分,如新药研发、器械研发、医院的经营等领域呢?


  作为一家务实的巨头公司,只要核心能力能够支撑,进入的市场足够大,对企业既有的生态冲击又可控,就没有不进入的道理。H公司时下的核心能力是ICT技术,随着其发展,也会演化出新能力,这些新能力会否激发其进入医疗更深层次领域?期待他们在数字医疗领域不断形成突破,在帮助解决医疗行业既有问题的同时,也实现企业应有的价值。


  著名品牌营销专家于斐老师应邀在南京实战授课时指出,消费者的体验决定品牌的价值。 数字化时代,医院如何构建全价值链和全新的品牌生态,有效的做好品牌营销,为用户创造全流程的最佳体验,是头等大事。由此,医疗生态圈时代的三个关键词为:1、直接相连;2、赋能多元;3、跨界协同。医院要做好生态圈建设,第一件事是改变线性思维方式,走向一个面的结构性的思维方式。因为未来的一切,一切的机遇都在面和结构之中产生!


  生态圈应遵循开放、有序、合作、共赢的原则,共生、互生和再生可以说是保证医疗生态圈长久高效运转的关键。


  医疗生态圈包括:患者、政府、医院和医生、企业、技术平台(互连网+医疗、人工智能、大数据、物联网、云服务等)、服务平台(第三方物流平台、第三方OEM平台、医疗产学研转化平台、医疗投资平台、第三方医疗服务平台、电子商务平台、微信医疗应用平台、互连网医院、远程医疗等)。


  患者处于医疗生态圈的顶端,政府相关部门通过监管,政策的导向规范,净化医疗生态圈。


  随着时代的发展,用户的需求不断迭代,传统的医院和互联网医疗并不能完全满足用户的需求。一个能够持续围绕用户需求的迭代提供场景解决方案的生态尤为必要,这个用户不光是患者,还包括医院端。以患者为中心的医疗生态圈包括了五个层面:


  一、建立第一级的预防网:提供科普知识,改正人们的不良饮食习惯和生活习惯进行预防,通过药品和器械有效控制高血压、高血脂、 高血糖等疾病发生。


  二、对于一级预防不成功而不幸患上疾病的患者和没有参加一级预防防控网的患者,医院的医生通过技术先进的器械,有效的药物、设计一套治疗方案把患者医治好。


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于斐
简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
职业亮点
中国十大杰出营销人、《人民日报》社专家库专家、30年实战营销经验