牙科遇到有客户向牙科提出问题时,牙科一定要做好回答,如果能够正确地回答客户的问题,那么就可以提升牙科在客户心中的好感度,但如果回答得不正确或者不合适,那么就会让客户觉得牙科不专业或不值得信任,就很难取得客户的性爱与好感。为了让牙科能够更好地回答客户的问题,让牙科在客户心中有更好的印象,牙科老板及牙科员工要了解以下五点,并学会其中逻辑。
1. 客户觉得看牙贵。
客户觉得牙科的价格贵,大多是觉得牙科价值不值所制定的价格,所以牙科的工作人员应该塑造牙科看牙的价值,要告诉客户自己牙科看牙好在哪。当客户需要种牙时,首先要了解客户的情况,不要直接告诉客户价格,要告诉客户便宜的可能会存在的弊端。告诉客户我们家种牙贵的原因。感受到我们家看牙的价值,客户就不会觉得费用贵。牙医要有自己的追求,在技术方面应该不断的进步,牙科的工作人员也要相信我们牙科,这样才能够让客户对牙科的信任度得到提高。
2. 客户问种牙多少钱。
客户询问种植牙的价格,首先要问客户是自己种还是家人种,要告诉客户,种牙最关键是能不能种活,要告诉客户我们种植牙的成功率,而且我们牙科是采用无痛种植的技术,这样就更容易让客户接受在我们牙科看牙。
3. 客户表示看牙不疼。
如果客户表示在我们牙科拔牙一点也不疼,那么我们牙科也要借此机会塑造好牙科的价值,告诉客户不要感谢我们牙科,要感谢教给我们无痛技术的教授。并且可以向客户表示,也可以介绍其他的顾客来我们牙科,让他们体验无痛看牙的技术。
4. 客户问是否一定要拍片子。
牙科拔牙之前一定要拍片子,这样可以避免很多的风险。所以牙科的工作人员应该回复客户,拔牙拍片子是非常必要的,是为客户好的,如果不拍片子,那么就很有可能会有很多问题,可能会发生危险。
5. 客户问洗牙的价格。
在客户向牙科询问其他项目时,要了解客户是自己洗牙还是家里人洗牙,也要知道客户是想要通过洗牙解决什么样的问题,对客户的需求进行一定了解之后。如果需要,应该进行相应的检查,并向客户推荐合适的洗牙方式。这样才能够更好地解决客户的需求。
作者:杨朋杰 时间:2024-05-13 17:21:15 文章来源:原创
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