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为什么做好价值管理?如果缺少这一环,牙科门诊不稳定

21年10月18日 阅读:2421 来源: 智感原创

  现阶段,牙科门诊在经营和发展的过程中,必须做好价值管理。一方面,要树立值得信任的形象,以技术和服务得到客户的认可;另一方面,要建立广为人知的口碑,以专业和负责得到客户的支持。在此情况下,牙科门诊更加稳定,内部员工团结协作,外部环境持续向好。那么,如何才能实现这一点?需要做好价值管理,从四个方面出发,如下:


  1、吸引客户的注意


  客户第一次到店,就应该想到“通过服务,吸引和留住客户”。只有这样,才有一个良好的开端,为客户提供终生的价值传递。对牙科门诊来说不间断地创造价值,才能让客户回店消费,从而增加复购率和转介绍率。并且,记住这点:“服务好一位老客户的成本,是开发出一位新客户的六分之一”。


  2、挖掘深层的需求


  牙科门诊想要做好价值管理,前提是挖掘客户的深层需求。要知道,很多院长抱怨没有业绩,根本原因在于客户研究得浅薄,不了解对方的真实想法,无法从交流中提炼更深层的意思,导致服务没有效果。因此,牙科门诊要选择合适的人与客户打交道,在提供服务的同时,还要察言观色、观察入微。


  3、掌握更多的信息


  由上文可知,挖掘客户的需求有必要性,而实现这点要掌握更多的信息才能成行。在信息化时代,牙科门诊要将数据处理和分析这项工作,渗透到管理的方方面面。在此情况下,决策有依据、经营有魄力,院长陷入迷茫的可能性大大降低。并且,掌握更多的信息,还意味着快人一步,有更强的竞争力和发展实力,不仅服务好客户,而且决胜于市场。


  4、展现人性的光辉


  当前,价值管理的关键在于感动式服务,而感动式服务的关键在于人性化。具体来看,相关人员与客户接触的过程中,要站在对方的角度思考问题,使之感受到温暖,才会产生信任,从而成为牙科门诊的忠实客户。随着经营和发展,牙科门诊的服务不要拘泥于表现,需要展现人性的光辉,这样才能吸引和留住客户。


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