在日常医院管理中，大家经常会看到这种情况：

　　“正确的废话说得振振有词”

　　“鸡汤的口号喊得震天响”

　　“一切以患者为中心”的标语贴的到处都是，但是结果呢？依旧是复杂的就医流程，漫长的候诊时间，面无表情的医务人员。

　　说的和做的完全是两回事，这是典型的管理无能，典型的官僚主义，典型的甲方心态和行为。

　　哪怕你像某些段子里讲的改革开放初期的东北餐厅呢，人家是提出了具体的服务标准的，“不许殴打顾客”是贴在餐厅的墙上的，你可以觉得这标准有些低，有些扯，但是人家写的很具体呀，要求很明确啊，也是想要让来就餐的客户安心啊。

　　提要求不要紧，喊口号不要紧，你得喊的具体，喊的明确，喊的形象，喊的朗朗上口，喊的深入人心。

　　给大家举个例子吧。

　　北京十一学校曾经想研发一个产品，就是老师怎么利用黑板。

　　如果按照一般的想法，那基本上就是第一，书写字迹要工整。第二，写的不能太多，也不能写的太少，再多的要求你也提不出来了。

　　这两点要求简单吗？很简单。

　　明确吗？貌似很明确。

　　但是，执行起来容易吗？

　　如果你真的仔细想一下，就会发现这其实这都是正确的废话，无法很好的评价和衡量，也没有具体执行的标准。

　　啥叫字迹工整？

　　啥叫字数不多也不少？

　　多少算多？多少算少？

　　我们来看一下学校最后研发出来的这个产品，没有长篇大论，没有口号，只有这么非常简单的几条：

　　1. 检查板书字号大小，确定坐在最后一排的学生能看得清楚；

　　2. 利用上半部分，只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时，才使用黑板的下半部分；

　　3. 列出上课计划，将要讨论的问题写在黑板上，这样，你对这些问题做出回答时，学生仍然能够看到问题；

　　4. 在黑板上写字，背对着学生时，不要再讲课；

　　5. 尽量在课前在黑板上写好板书的内容，以使学生对将要上课的内容纲要有个大致了解；

　　6. 将学生的话写在黑板上；

　　7. 让学生有机会在黑板上写字；

　　8. 慎用黑板擦，在擦去学生所说或所写的观点之前，应进一步强调这些观点的价值。

　　看了上面的这几条，你不仅知道了如何利用黑板，你甚至领悟到了太多如何当一个老师的心法。

　　这是真正以学生为中心的，可操作，可执行的标准，虽然没有各种震天响的口号，但是它每一条都是在落实以学生为中心的原则。

　　再给大家看一下一个餐厅对其服务员提出的要求：我们的“十个一点”

　　嘴巴甜一点:

　　甜美的话语是推销商品、做好服务的第一步,是建立良好人际关系的基础。

　　微笑露一点:

　　笑容可掬可以舒解压力，用明亮的眼睛表达真诚善意, 给人以安慰和鼓舞。

　　胆量大一点:

　　抓住稍纵即逝的机遇,果敢沉稳地处理各种问题。

　　脾气小一点:

　　服务切忌浮躁，暴跳如雷于事无补，豁然大度才能宾至如归。

　　动作快一点:

　　对顾客的需求反应敏捷，手脚麻利，节省顾客时间是不降价的让利优惠。

　　效率高一点:

　　效率决定效益，效率高则物耗低、成本降、商机多、回报高。

　　脑筋活一点:

　　条条大路通罗马，退一步是为了进两步，化繁为简，化险为夷，灵机一动达成双赢。

　　说话轻一点:

　　如春风拂面，似柳叶飘扬，犹细雨湿衣，象闲花落地，自然多几分亲近。

　　做事多一点:

　　在纷乱繁多的工作中，别把功夫放在耍嘴皮子上，多干点活累不坏，老板心里有数。

　　理由少一点:

　　遇到问题别强调客观，别做多余的解释，脚下的路才是最踏实的。

　　大家觉得这个“十个一点”怎么样？

　　其实，还是有些“口号”和“鸡汤”，执行和考核起来还是有难度，如果能过把这“十个一点”当中的每一个点都按照北京十一学校板书的标准提出具体要求，相信就会更容易理解、执行和衡量了。

　　我们需要朗朗上口的“口号”，

　　我们也需要感人的“鸡汤”，

　　但是，我们更需要具体的，可执行的，可衡量的标准。

　　来源：段涛大夫