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打开增长边界——医院运营的三个BUG与解决之道(一)

21年11月23日 阅读:2343 来源: 韩晓峰原创

  经过综合考量、反复推敲,我从中小医院和民营医院在运营中存在的诸多BUG中,选取了三个典型性较强BUG进行解析。希望这三个BUG与解决之道的提出,有利于相关医院的警醒和发展,使大家能在疫情之下、寒风凛冽之中,感受到信心的温度。


  01、第一个BUG:医院战略缺失


  这不是一个虚且老调重弹的话题。很多医院面对有没有战略、真战略还是假战略、实战略还是虚战略这些刀刀见血的问题时,实质上是没有答案的,其生存与竞争的层次也就一目了然。


  长期以来,由于医院的生存与增长缺乏战略指引的累积性支撑,导致医院抗风险与对冲不确定性的护城河建设不是与日俱增,而是与日俱减。每一年的经营都是如履薄冰、被经营性能和运气所左右,没有质的改变,然后就在那儿做梦——做同样的事情,却期待有不同的结果(注:经营性能就是和对手做一样的事儿,但想比对手做的更好。)


  解决之道——


  最近,我在探寻医院增长的飞轮,努力把它作为一个体系来研究。期间有一个很深刻的体会,就是我们对医院发展战略这个事情怠慢、忽视的太久了,这是一个非常不好的劣习,如果不迅速把这一课补上,会误大事儿。


  是什么原因导致我们忽然高调强调医院战略、要掉过头来回补这个缺口呢?两个因素:生存环境的变化和增长边界的困顿。


  所谓生存环境的变化,就是通过电商、教培等行业情况的客观演变,民企受重视、受尊重的程度在下降,不确定性在增加,这必然牵扯到原本口碑就不是很好的民营医院(现在在新媒体上谈到民营医院,基本上就是“骗子”的代名词)。面对这样一个舆情环境,加上原本通过SEM等方式短期内获取流量的难度和成本一再的增加,都在迫使我们不得不放弃“在路灯底下寻找丢失的钥匙”的机会主义做法,转而寻求一种长期、复利、低速、稳健的增长策略,这就需要一个催生其实现的有力工具,医院战略的制定与实施就此浮出水面。如果事到如今还认识不到这一点,恕我直言,你的医院前景不会很美好。


  所谓增长边界的困顿,就是因疫情、传播、同质化、公立医院扩张等因素的逼仄,医院进入市场时间早等机会型增长的边界在大面积的萎缩,原来单利异地扩展模式的生命力也在极速弱减,于是增长边界的困顿和迷茫就日渐浓郁:新的增长边界在哪里呢?


  边界的原意是界线,即哪里是你的,哪里是我的,相对固定。


  医院的边界内涵一般包括理念边界、资源边界、能力边界和规则边界等。


  所谓打开医院增长的边界,就是根据竞争环境的变化,对舒适区里的原有边界进行跨界重构、动态重构,根据时代发展找到更大的市场,然后在这个更大的市场里发现不连续性,进而找到医院的切入点。比如降低交易成本、改变交易场景,比如患者结构中增量与存量的位置调整,比如大数据营销下的患者全生命周期管理等,都是医院内生性增长的新版图、新边界且潜力巨大,老化的医院发展战略面临急需补充、调整和重构的新课题。


  大赢家的思维,从来不是从众的套路。从资本型增长向运营型增长转变的标志,就是技巧的门槛、资本的张力已明显降低或弱化,而供给侧、存量与大数据运营,已然成为医院新增长边界的铁三角——新的医院发展战略的曙光已经显现。


  来源:医疗商数


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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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