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医美咨询师成交的6个方法与专业话术|干货分享

21年11月29日 阅读:3202 来源: 韩见章原创

  作为想转行从事医美咨询师的网电,咨询师助理,客服人员而言,尤其是刚转行做医美咨询师的新手而言,下面六个方法与话术你一定要收藏起来反复看,并最终学会灵活运用。


  1、先分顾客需求主次:在给设计前要找出顾客主要问题和次要问题,一般主要问题往往是效果改变最大的,次要问题就是锦上添花的。要分清主次将决定手术的先后顺序,先解决主要问题再解决次要问题。


  2、要学会做整体设计:美讲究的是整体协调和统一,而不是强调单一的漂亮,即使眼睛很漂亮,鼻子很漂亮,如果不协调一起放在脸上就成了很别扭的怪胎。


  3、掌握美学标准:掌握美学标准和美学观察以及其测量的方法是一个整形咨询师必备的。比如三庭五眼、鼻尖-唇-下颌三点一线、鼻额角30度、鼻小柱与上唇成直角等等。


  4、可逆性优先:医疗美容的整体发展趋势是简捷、安全、可逆,现在注射美容被很多求美者热捧就是这种趋势的迹象。咨询师在术前沟通时,应该尽可能设计可逆性治疗方案,能注射尽量不手术,这样无论是对求美者还是咨询师来说都有利,是“双赢”。


  5、个性特质:美是有标准的,但不是唯一的,外表美与内在美的结合才能体显出一个人的个性,性格、职业、年龄不同,设计的风格亦不同,目前我还没有看到哪个医生说过这样的话,但这一定是未来整形发展的趋势。


  6、懂得开运整形:面相学在我国有着几千年的历史,像“鼻梁高,官运通”“鼻主富贵,塌鼻梁不聚财,宽鼻翼不敛财”之说,要求鼻梁讲究高而挺,鼻翼饱满,鼻头有肉,这样的男人官运财运才好,而女人则富贵,很有旺夫相。其实古代的面相学和现代的审美观也有很多冲突的地方,比如古代以双下颌为福相,而这种福相在现代人眼里却显得不年轻。


  尝试成交


  1.安排求美者体检;


  2.问求美者刷卡还是现金,拿出计算器帮她计算;


  3.拨通内线与护士长对接安排绿色通道;


  4.如果求美者对一切问题都没有异议,这时几乎时机成熟,求美者刷卡的话,就需要咨询师的推动力了。即咨询师要主动出击,拉住求美者的手、陪同她一起去收银台、帮助她拿提包,聊的投缘可以在收银台帮求美者掏出她的卡,甚至开玩笑一般地抓住她的手按密码;


  5.在求美者面前要说几句狠话,触动求美者的灵魂帮助她下决心,如:“姐,形象永远走在能力的前面,作为女人,咱必须精致。没有人包括自己的老公有义务必须透过我们连你自己都毫不在意的邋遢外表去发现自己优秀的内在。咱必须精致,这是女人的尊严!”;


  6.当计算完价格时,我们要反其道而行之,告知求美者今天只能办手续体检,手术时间要安排在某天,看求美者的具体反应;


  7.优惠政策的赠送拆分为A与B二选一,引导求美者占便宜心理两个都要我就做;


  第八步:正式成交


  1.问诊记录及相关病例档案必须按照要求填写,标准化格式;


  2.拍照,并且要准备好具有法律效力的肖像权保密协议和使用协议(员工也要签);


  3.陪同式服务,并且建立起24小时服务投诉热线;


  4.细节性的服务,梯队性的服务;


  5.核心VIP顾客要享受车接车送的服务。


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简介
广州腾誉医美教育董事长,中国中西医结合运营与咨询专委会常委,广东省医学美容学会高级讲师,周易预测传人。医美咨询师培训高级讲师,医美运营管理导师,职业经理人。
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