下面提炼一些医疗运营监测指标供大家参考。这些指标应用的场景、适合的单位和管理层次不尽相同，这里列举出来更多目的在于探讨。砖头我已抛出，期待你的美玉，留言区等你。

　　一、反映获客的指标

　　1、新建档病人数

　　2、首诊病人来源渠道比例

　　3、新注册会员数（原则上不统计免费“会员”）

　　4、会员转化率（统计期间首次购买会员人数比新建档病人数）

　　5、各渠道会员销售比例（院内支付，私域流量购买，大众点评，天猫、京东等等）

　　6、不同类别新建档病人比例（保险、自费、团体客户等）

　　7、不同类别病人就诊次数及比例

　　8、转介绍客户数

　　9、线上平台店铺浏览数（大众点评、新氧等）

　　10、大众点评申请参观人数（哪怕是为了拿礼物也算。也可以称为"大众点评商机数"）

　　11、新媒体新增粉丝数

　　二、反映业务规模的指标

　　12、预约数

　　13、门诊量

　　14、急诊量

　　15、收住院量

　　16、住院床日数（较为复杂，以机构现有统计口径为准）

　　17、手术量

　　18、套餐销售量

　　19、会员卡销售量

　　20、大众点评客户点评量（相对客观地与友商横向对比业务规模和市场份额）

　　21、前5大保险公司客户就诊量占比

　　22、前5大保险公司客户手术量占比

　　23、前5大保险公司客户就诊及手术金额占比

　　三、反映资源使用效率的指标

　　24、门诊饱和度（实际接诊人次比医生或科室额定号源量，可比常规的以科室为单位统计门诊人次/医生数反映更多信息）

　　25、床位使用率

　　26、单一住院日收入（可考虑分科别甚至专病统计，建议与床位使用率联合使用，还可结合病种高发季特征分析）

　　四、反映客户活跃度的指标

　　27、不同年龄段病人占比（如有儿科这个指标就很有意义）

　　28、人均就诊科室数（默认统计周期为年）

　　29、科室新病人数（去重人数）

　　30、科室双新病人数（首次来院即就诊本科室）

　　31、科室渗透病人数数（首次就诊本科室但非首次来院）

　　32、跨院区就诊人次（对于同城有多个院区的品牌有意义）

　　33、新媒体内容转发率（%）

　　34、大众点评数比就诊量（%）

　　五、反映客户忠诚度的指标

　　35、爽约数

　　36、爽约率

　　37、重复来院次数（严格来说多次来看病不能算"忠诚"，这里的考量是用户是否转换品牌）

　　38、会员续费人数

　　39、会员续费率

　　40、沉默客户比例（超过365天无任何联系，联系的尺度是否严格定义为就诊，还是也包括来电、新媒体咨询等，以机构实际需要为准）

　　41、LTV（默认365天）

　　六、反映客户体验的指标

　　42、净推荐值（建议在线且匿名收集）

　　43、到院-进入诊室平均时间

　　44、门诊人均院内停留时间（离院时间的定义需结合机构情况商讨）

　　45、住院病人呼叫次数

　　46、现场客诉数

　　47、线上客诉数（建议使用工单系统，既不会丢失客诉，又方便内部流传处理，还可以实时统计）

　　48、大点点评好评数

　　49、大众点评差评数

　　50、大众点评回复率（特指机构官方回复客户点评的比例，如果有可能，再单独统计非模板回答的数量）

　　来源：医管杂谈