牙科老板在经营管理牙科时,难免会遇到熟人欠费的情况,牙科想要健康良好地发展,就必须要解决这个问题,以下这五点,如果牙科能够做好,那么就能够解决牙科熟人欠费的问题。
1. 按照流程,选择合适时间让客户缴费。
牙科应该设定收费的相关流程,牙科工作人员可以在给客户戴牙之前,跟客户进行沟通,可以跟客户说明为了节省时间,利用消毒处理的间隙去缴费。这样客户会更容易去交费,能够有效避免熟人欠费的情况发生。
2. 塑造价值。
牙科客户不愿意缴费原因,一般是觉得在牙科看牙不值,所以只有牙科工作人员把牙科的价值塑造充足,才能够让客户顺利地缴费。牙科工作人员应该充分肯定客户的消费能力,这样客户可能会不好意思不交费。这也是解决熟人欠费问题的一个方法。
3. 不满意可以退款。
退款是取得客户信任的很好方式,所以牙科可以承诺给客户,如果他不满意可以退款。但也要告诉客户,我们的流程就是现在交费,所以如果客户想要看完牙再交费也是不可以。在最终戴牙之前交完费,可以有效避免欠费的产生。
4. 跟护士达成默契。
牙科医生可以提前跟护士商量好暗语,达成默契,如果客户不愿意缴费,那么就不能给客户戴牙,这样可以避免给客户看好牙之后,又欠费的情况发生。这就需要医生跟护士配合好。
5. 流程不对,医生担责。
牙科医生应该严格按照相关流程执行,要在合适的、规定的收费节点让客户缴费,如果因为医生的流程不对,没有告知客户在应该收费的节点缴费,从而产生了欠费,那么应该由医生来垫付费用。
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