在口腔激烈竞争的大环境下,门诊单纯依靠技术和价格抢占市场,树立在客户眼中优质、周到、与众不同的品牌形象显然还不够。超前化的服务意识、人性化的服务理念、差异化的服务品质才是增加客户忠诚度、扩大业绩的法宝。
1、超前化的服务意识
门诊要培养员工的服务意识,让他们在思想上明白“为了谁,依靠谁”的问题,才能帮助客户、乐于服务。这还需要树立一切为了客户的观念,用真诚服务来打动客户,让其从满意到感动,进而成为我们的忠实支持者。我们看到,有些门诊的员工缺乏服务意识,不够主动、总是被动。比如,客户在等待的时间,不能察觉需求,在他们要求下才会倒杯水。
2、人性化的服务理念
在服务能力上出实招,门诊要把建设一支高素质人才队伍作为管理重点来做。只有努力提升员工的综合素质和服务技能,才能不断进步、为客户提供更好的服务。具体来看,可以定期开展口腔知识培训、业务技能练兵等活动。这样,员工和门诊在服务中实现“双赢”,并且这种提升也可以被客户看见。
3、差异化的服务品质
想要实现差异化竞争,关键在于为客户提供差异化的服务,这需要门诊具备高度的创新能力。不管是院长、还是员工,都要进一步摆脱思维定势和陈旧观念,主动适应新形势、承担新任务,并且创新活动内容和方式。我们要找准着力点,积极探索门诊工作的新方法,自上而下地改进服务。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-30 17:01:54 文章来源:原创
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