我们一直在强调关心客户,与客户建立深厚的情感联系。为什么要这样?口腔行业发展的当下,提供感动式服务才是留住客户的关键,如果只拼技术,一是人外有人、天外有天,二是客户可能看不懂、只会选择价格低的。那么,如何做才是关心客户呢?在此建议不要徒有其表,而是深入人心,如下:
1、想客户之所想
为什么不知道如何与客户沟通?那是我们没有换位思考,错失很多交流机会。比如,医生、护士在诊疗的过程中,可以让客户起来漱口,关怀一下他们,问问要不要喝水、是不是很累、需不需要休息。要知道,此时客户的精神比较紧绷,需要这种人性关怀,被关注和被重视之后就是安全感。
2、做客户之所做
以前台岗位为例:可以关心一下客户是怎么来的,如果是开车来的,了解是否有地方停车;看牙结束后把客户送到门口,向其展示亲和友善,让其带着好心情离开。并且,如果想研究客户透彻,可以从对方的谈吐、穿着、配饰等方面观察,推断出爱好和性格。另外,客户所居住的小区,也可以看出他们的消费水平。
3、愿客户之所愿
客户来到门诊看牙,最重要的诉求就是口腔健康与牙科美观。此时,我们要根据这个心理,向客户提供健康管理报告,提前做好封面、版面、色彩、产品和内容设计。不仅让客户了解自身的情况,更加坚定来看牙;而且在不经意间记住我们的项目和优势,加大选择我们的概率。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-30 17:01:54 文章来源:原创
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