内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院管理

民营医院2022年如何实现高质量发展与市场破局(二)

22年01月14日 阅读:1126 来源: 于斐原创

国家在最新的政策中,对民营医院的定位出现了调整。


“十四五”规划纲要强调,要坚持基本医疗卫生事业公益属性,以提高医疗质量和效率为导向,以公立医疗机构为主体、非公立医疗机构为补充,扩大医疗服务资源供给。


可以看出,民营医院自2019年,从“补充”变为“重要组成部分”之后,又回归“补充”地位……


特别是去年受疫情的打击下,很多民营医院纷纷推出竞争舞台……原因虽有多种,但经营与管理的失衡是最关键的!


这些民营医院,缺乏医疗服务生态构建的战略性思考,及看准医疗市场方向的能力,几年下来还没有摸索出,一条技术与经营平衡的商业法则……


民营医院数量在2015年首次超过公立医院,并于2016年底达到1.64万家,比公立医院数量高出近4000家……

截止到2021年3月,民营医院数量已达24000家,比公立医院高出12000家……


24000家民营医院,未来将走向何处?

市场的法则就是大浪淘沙,优胜劣汰!


让员工成为医院的价值观大使,其意义在于:


第一,增强医院的吸引力与向心力。


医院价值观最大的作用便是构建起医院目标和医院成员个人目标的一致性,使得这二者之间的信念、价值观趋同。


医院价值观可以长期引导员工为实现医院目标而自觉努力,使之向着对医院有利的方向进行。


第二,能发挥巨大的整体效应。


共享价值观能加深员工之间思想感情的交流,融合员工的理想、信念、作风,培养和激发员工的团队意识。


在特定的信念氛围之下,员工们通过自己的切身感受,会产生一种对工作的自豪感和使命感以及对医院的认同感和归属感。


有了这样一股思想理论,对内,员工之间更能互帮互助共同提升。对外,能为消费者提供更优质、更一致的服务。


共享的医院价值观不仅可以指导员工工作的方式,还能使他们团结一致,实现共同的目标。


第三,能向消费者营销品牌使命。


只有把自己和医院的价值融为一体、从企业的角度来考虑问题的员工,才能将这种价值观传递给消费者,让消费者更了解医院,更了解品牌,从而创造出更卓越的业绩。所以,培养员工对医院价值观的认同感是相当重要和必要的。


在梅奥诊所,患者就是“心脏”。


如何做好与患者的每一次交流,珍惜这宝贵的交流机会,是梅奥所重视的。


对于一项服务,96%的人不会做出评价,只有4%的人才会提出表扬或投诉,小的投诉越多说明服务越好。


据了解,梅奥的品牌建立是这样的:患者首先由当地医生治疗,当地的医生不能解决问题,患者就来梅奥诊所就诊,问题被解决,患者恢复,告诉其他人。


“让患者满意的口碑就是梅奥品牌的助推器,这是一个既就简单又困难的事情。”


著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,市场的竞争推动行业的进步和完善,民营医院经营管理已逐步进入品牌经营阶段。


医院品牌因本身没有物质实体,所以医院品牌是多因素的相互组合,是整体与细节的双重表达,像和睦家医院,从它诞生以来核心目标是给患者提高医疗体验,提高医疗质量和安全,从最早开始在中国创办很多新概念,包括把全科医生推到一线作为患者的伙伴,帮助他优化保健,也帮助他在生病的时候组织专家团队。


诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria曾说过:医学在本质上具有二重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文滋养。


看看作为一家二级综合性医院的南通某院是怎么倡导一种“家园文化”的:


门诊布置


为了让患者走进医院就有一种家的亲切感,围绕家园文化,门诊做了两方面改变:


1)设置文化休闲区,患者可以在门诊休闲区看书、喝咖啡。


2)改变收费、药房窗口,彻底打破将传统公立医院柜台过高、用玻璃隔开等人为设置的不信任模式,改为开放式、平等式。


病区布置


家——HOME的构成理念


和谐——Harmony 通过多种手段构建和谐医患关系


责任——0bligation 救死扶伤是义不容辞的责任


使命——Mission 要肩负起改善地区健康状况的使命


效率——Effciency 时间就是生命!救治效率追求持续提高



家让人联想到的应该是愉悦、轻松,但传统公立医院病区多是各项冷冰冰的制度,所以医略策划了温馨病区布置方案。


方案主要思路是:走进每一个病区,首先见到的全病区医护人员的笑脸组成的笑脸墙;紧随笑脸墙的,是该病区医护人员服务患者的感言表态;护士站周围是病区患者最经常见到的场景,该区域所有制度性的展架尽可能内移,对外展现的是病区的团建活动、患者感谢、慰问患者等场景图片。


围绕家园文化建设,医院还推出了书画展、创意作品征集、人文随手拍比赛等系列活动。


所谓品牌文化,简单讲就是消费者对品牌价值的认同,进而形成品牌忠诚的行为。


众所周知,品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映,分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。


医院品牌与文化历来有一种天然的情缘关系。


一方面,品牌是物质和精神、实体和符号、品质和承诺相结合的产物,即品牌是文化融合的结果、文化魅力的体现;


另一方面,文化是品牌的内涵和生命,品牌的提升离不开文化,文化必然渗透和充盈其中并发挥无可比拟的作用。


在品牌创建过程中,文化起着催化剂的作用,使品牌更具意蕴与韵味,更具竞争力;在品牌传播过程中,文化起着载体的作用,让消费者牢记品牌,从而提高品牌的知名度与美誉度,提高品牌的市场占有率。


品牌文化是品牌最核心的DNA,它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素,是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露,是品牌触动消费者心灵的有效载体。


医院品牌文化由诸多要素构成,品牌核心价值是品牌文化的灵魂,品牌VI形象、品牌演绎故事等是品牌文化附着的载体,广告、新闻、公关活动等手段又成为品牌文化传播的途径。


创建品牌的过程其实就是一个将品牌文化充分的展示过程,持续不懈的演绎,与时俱进的传播,使品牌文化植入人心。


一个品牌如果成为某种文化的象征,它的传播力、影响力和销售力是惊人的,这个品牌将占据人们的心智,消费者因信赖和忠诚而对某品牌产品的反复购买,则会使企业获取长期的成功营销和利润。


品牌是文化的载体,文化是品牌核心。品牌代表一种实力,这种实力,依附于文化而存在。大凡有市场竞争力的企业,无论是品牌创新,还是文化倡导方面都做到合二为一,自成一体。


在医疗市场竞争日趋“白热化”的今天,产品日益同质化,医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异,品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性,增进消费者对品牌的好感度和美好联想,形成自身竞争优势。


品牌文化的价值在于,它把产品从冰冷的物质世界,带到了一个丰富多彩的精神世界。


在消费者心中,选用某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求,更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。


可以说,医院未来的竞争是品牌的竞争,更是品牌文化的竞争,培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。


应该说,时代的变化和社会转型促使民营医院领导者要不断地根据医院内外环境的变化,适时地调整民营医院未来的发展与民营医院内部变革的协调问题,如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措,


在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使民营医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行,以高品质、高水平的医疗品质为社会,为人民更好地服务。


医院的品牌化过程是一个商业化的过程,也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。现阶段医院尤其要做好营销对于组织目标的长远价值,为营销策略提供消费者洞察,建立体验效果的量化标准,在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
410阅读

牙科经营要反思,这三点做好,发展更容易

作者:于雅妮 时间:2022-01-24 20:55:18 文章来源:原创

864阅读

把握客户心理,了解五级信任,牙科成交不叫问题

作者:于雅妮 时间:2022-01-23 23:00:21 文章来源:原创

866阅读

怎么让牙医愿意洗牙,怎么让洗牙也能挣钱,看这里

作者:于雅妮 时间:2022-01-22 19:47:53 文章来源:原创

1005阅读

思考:大健康、健康险的颠覆力在何处?在万物丛生

作者:码万祺 时间:2022-01-22 14:45:24 文章来源:原创

521阅读

牙科定价做好这四点,不入误区

作者:于雅妮 时间:2022-01-21 20:37:34 文章来源:原创

571阅读

再认识组织绩效:医院绩效的“公式”

作者:黄彦堃 时间:2022-01-21 15:33:27 文章来源:转载

简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
更多>>

调查投票

2021已过,你认为2022年的民营医院发展应该侧重于?(多选)

[ 2022年-01月-01日 至 2022年-01月-15日 ]

E)防范内部风险
15.75%
F)其他
1.47%
B)明确医院定位
24.54%
D)加强渠道建设
15.02%
C)用好客户资源
20.88%
A)做好战略规划
22.34%
统计:273

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003