医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。

　　对医院管理者来说，知识在快速膨胀和更新，激烈竞争会快速稀释你当下的优势，只有以积极态度和辛勤投入，去持续精进学习，向先进和优秀看齐，你才能看清自身服务空白与自身潜能，从而在高质量发展道路上立稳脚跟……

　　与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同，浙大邵逸夫医院用最短的时间成长为公立医院高质量发展的“优等生”。

　　这不免让人发问：在如此短的时间内，医院如何获得迅速发展？是什么让这家医院“顶天立地”，践行以人民为中心的初心使命？

　　又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群？

　　浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”：

　　第一、创新意识。立足国际化发展，坚持创新引领，这高质量发展的核心要素；

　　第二、人文意识。对患者、对员工要有温度，这是高质量发展的基本要求；

　　第三、制度意识。要“顶天立地”，跳出医院发展医院，这是高质量发展的路径。

　　医院如何实现高质量发展？

　　当下，医院如何按照高质量发展改革的“时间表”和“路线图”，推动医院发展方式，

　　从规模扩张转向提质增效；运行模式从粗放管理，转向精细化管理；资源配置从注重物质要素，转向更加注重人才技术要素……

　　医院管理者不能只坐在办公室中，要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。

　　做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

　　倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。

　　管理的奥秘就是，把“我”变成“我们”，把“我会”变成“大家都会”，把“我想”变成“大家都想”，把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。

　　当下，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。

　　比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。

　　倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——

　　有知识、有能力；有温度、有情怀、有尊严、有价值；

　　提出“六个起来”理念——

　　锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。

　　当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。

　　医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

　　如今医院压力日益增大：一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者，既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

　　中国的许多医院，尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：

　　1、核心价值观能力；

　　2、营销变革力；

　　3、战略洞察力；

　　4、计划控制力；

　　5、组织适应力。

　　医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。

　　它是医院组织中的集合性知识（collective learning），医院的核心竞争力有三个基本特征：

　　一、提供了进入多样化市场的潜能；

　　二、应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；

　　三、应当是竞争对手难以模仿的能力。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课时指出：医疗行业的竞争，是全价值链的竞争，是患者认知的竞争。

　　全面数字化的进程，正重塑着互联网生态，品牌运营需要更加清楚地，向消费者传达品牌愿景及理念，医院要提升格局和效率，追求价值医疗和独特的市场定位，

　　满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的全价值链服务模式转变。

　　在当前激烈的市场竞争形势下，文化管理已经取代了变革管理，并且已经成为医院重要的核心竞争力。

　　因此，必须善于将医院文化与医院绩效融合，建立起符合市场需求和医院要求的高绩效医院文化系统。

　　而高绩效文化的医院必然能够成长为卓越的行业领导者。

　　我在浙江大学讲课时，所谓医院文化，就是文化在医院中对思维习惯和行为方式的表现，是医院发展过程中形成的软实力。

　　自理文化是文化管理的最高境界，是使全体干部职工自己管理好自己的过程，卓越的领导点燃职工心中的火种，使他们自觉自愿地全身心投入到工作当中去。

　　医院文化品牌，是组织内的个体所形成的，在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。其构筑应围绕如何提炼出组织——在发展中所形成的精神观念；如何建立规范化的制度；如何倡导上下一体的行为模式；和如何构建以优良和谐的工作环境；为代表的物质文化这四个方面展开。

　　四川大学华西医院——“家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化观的践行，就很好地体现了该院的软实力。

　　一个具备优秀组织文化的医院，将产生巨大的凝聚力，并促使员工共同承担其组织的使命和责任。

　　在如何营造医院文化上，美国医院一直践行的使命责任书，在塑造医院文化做法值得学习借鉴。

　　美国医院的使命责任书(mission Statement)提炼出医院的使命和价值观逐渐建立起一种大家公认的行为准则，并让医院员工接受。

　　这种行为准则就是医院的文化。

　　医院使命书不仅仅是一句口号，一句放在网页上，或者写在医院墙上的话，它更是指导医务人员和员工的工作指南和方向。