与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同，浙大邵逸夫医院用最短的时间成长为公立医院高质量发展的“优等生”。

　　这不免让人发问：在如此短的时间内，医院如何获得迅速发展？

　　是什么让这家医院“顶天立地”，践行以人民为中心的初心使命？

　　又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群？

　　浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”：

　　第一、创新意识。立足国际化发展，坚持创新引领，这高质量发展的核心要素；

　　第二、人文意识。对患者、对员工要有温度，这是高质量发展的基本要求；

　　第三、制度意识。要“顶天立地”，跳出医院发展医院，这是高质量发展的路径。

　　医院管理者，面对新冠肺炎疫情冲击等复杂形势，都要主动适应外在环境的变化。

　　寻求应对复杂环境的管理策略和组织模式的有机协同，树立长线思维、底线思维、红线思维，正确处理医院和社会、稳定和危机、利益与责任的关系，全面提升和优化医院跨度、管理韧度、学习力度、变革强度和社会责任厚度，为医院可持续发展奠定坚实基础……

　　今天医院管理中出现的种种问题，如认为员工能力、意愿、态度与组织发展需求不匹配，价值创造活力不足，激励效果下降，价值观难以统一，员工忠诚度低等等，究其根源在于工业文明时代形成的组织与人的关系已经不适应这个时代了。

　　而共享价值观能加深员工之间思想感情的交流，融合员工的理想、信念、作风，培养和激发员工的团队意识。

　　我们来看看复旦大学附属中山医院一些做法：

　　在每位职工心中洒满阳光

　　2021年12月29日，为表彰医务工作者的“仁心、爱心、细心、热心和贴心”，复旦大学附属中山医院在年度精神文明建设总结会上颁发了该院首届“五心”系列奖项，奖励那些以温馨、便捷、优质的服务赢得患者和同行广泛赞誉的先进个人和集体。

　　目的就是激励医务人员拾忆从医初心，在自己的岗位上更好地为患者服务。

　　于细节中传递无声的温暖是医院服务病人的理念，也是医院管理者们着力营造的管理文化。

　　复旦大学附属中山医院的文化，在1931年1月17日“上海中山医院发起人会议”中已初染底色——弘扬孙中山先生救国救民之精神。

　　“一切为了病人”的精神，穿越历史长河，在每一代中山人身上传承。

　　文体社团欣欣向荣

　　在中山医院大家庭中，语言艺术剧社、时装队、足球队、篮球队、羽毛球队等各类文体社团欣欣向荣，员工的精神文化需求被充分重视和满足。

　　其中，作为上海市卫生系统文化基地的两个社团——语言艺术剧社和时装队出类拔萃。

　　语言艺术剧社以小品、短剧等形式开展科普；时装队里，每个队员都可以尽情绽放优雅。

　　医院每月都会举办一次文化讲座，邀请各领域自身专家分享戏剧、舞蹈、花艺、茶道等主题内容，帮助员工陶冶情操、拓展思维、启发智慧，在工作之余保持创新活力，不断发掘自身潜能。

　　托管班免除职工后顾之忧

　　很多医护人员因为工作繁忙，顾不上照顾家人。

　　尤其是寒暑假期间，不少医护人员面临子女无人照看的困难。早在30年前，中山医院便办起了寒暑托班，让职工再也不用担心孩子放假无人照管，丰富多彩的课外活动让孩子们的假期生活非常充实。

　　2016年，医院还办起了晚托班，让放学早的职工子女可以在晚托班里做作业、玩游戏，等待父母下班一起回家。

　　“医院对员工的要求很高，给员工提供的服务也应更多元，这样才能让医院对员工的要求和员工对医院的需求达成平衡。”

　　这是医院领导班子多年来的共识。

　　中山医院工会每年都通过各部门工会对职工患大病及家庭困难情况进行排摸和梳理，建立病困职工档案，并不断修订和完善《中山医院解困基金管理条例》、《中山医院互助基金管理条例》等制度，让每一个需要帮助的员工都得到医院的关怀。

　　朗读室打造心灵家园

　　工作中遇到的医患矛盾是医院职工心理压力的普遍性来源，可并非所有医护人员都掌握自我心理调适的知识和技能。

　　自2009年起，中山医院心理医学科医生联合医务处及工会等职能部门，共同启动了“巴林特小组”，以话题讨论、情景扮演等形式，运用精神分析的方法，帮助医护人员解决医患关系中的困惑，疏解职业压力。

　　小组秉持着保护原则和保密原则，即避免人身攻击、不对外传播讨论内容，使参与者能毫无顾忌地真情流露，排遣心头顾虑，促进各部门之间深入交流，互相支持。

　　迄今为止，“巴林特小组”已开展百余场活动，参与人员从临床医生扩大至护士、医技人员、行政人员、后勤人员等。

　　在抗击新冠肺炎疫情的过程中，小组在疏导医护人员情绪和压力方面，发挥着重要作用。

　　经过多年的建设，“巴林特小组”已经成为属于全体职工的心灵家园。

　　诗以咏志，歌以抒怀。

　　医务人员在繁忙的工作中鲜少能有停下脚步直面自己内心的机会。

　　2017年5月，中山医院宣传部与团委联合为职工开设了朗读室。朗读室装饰复古，宁静而温暖，职工们可以通过一部部文学作品，共同讨论生死、品味时光、感悟年华。

　　这里有中山人轻快的对话、哽咽的独白、从医多年的感悟……朗读室创造了一个私密的空间，让员工心底无暇整理的情感得以倾吐。

　　在特定的信念氛围之下，员工们通过自己的切身感受，会产生一种对工作的自豪感和使命感以及对企业的认同感和归属感。

　　有了这样一股思想理论，对内，员工之间更能互帮互助共同提升。

　　对外，能为消费者提供更优质、更一致的服务。共享的医院价值观不仅可以指导员工工作的方式，还能使他们团结一致，实现共同的目标。

　　第三、能向消费者营销品牌使命。

　　只有把自己和医院的价值融为一体、从医院的角度来考虑问题的员工，才能将这种价值观传递给消费者，让消费者更了解医院，更了解品牌，从而创造出更卓越的业绩。

　　所以，培养员工对医院价值观的认同感是相当重要和必要的。