诊所老板要高度重视有效产出，研究如何提高员工和患者的满意度。

　　坚持“以患者为中心”，通过提高医疗服务质量，优化服务流程，增加患者的就医舒适感，降低诊所的单位成本。

　　加强医疗服务收费价格管理，严格控制各种违规收费现象，减少因此引起的医患纠纷。

　　科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的诊所管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使诊所管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。

　　要实现规范化和个性化，必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保诊所的各种规划、计划的落实，从而达到诊所可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。

　　只有做到诊所的综合素质提高，品牌才能进一步得到突显，否则犹如无源之水、无本之木。

　　二、抓好营销传播

　　世界医学教育联合会《福岗宣言》：

　　所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

　　因此，诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。

　　美国管理学者斯莱沃斯基在《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》中提到成功创造需求的6大关键，对诊所来说有不少借鉴意义：

　　1、魔力：创造无法割舍的情感共鸣；

　　2、麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰；

　　3、背景因素：看似无关的因素左右产品成败；

　　4、激发力：让“潜在”需求变成真正需求；

　　5、45度精进曲线：缓慢的改进就等于平庸；

　　6、去平均化：一次增加一类顾客。

　　著名品牌营销专家于斐老师强调，诊所必须知道这样一个道理，互联网时代是一个快速迭代的时代，没有所谓的好产品，只有不断创新的产品。

　　只有以更加开放的姿态，以顾客为中心，洞察需求，重塑营销，才能在这条营销变革之路中走得更远。

　　所以，要通过患者的体验来打通发展的“任督二脉”。

　　首先，要树立市场营销理念，主动和有意识的向实战高手学习，提升自己的营销策划水平，进行营销战略和营销方法方面的培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。

　　其次，要制订诊所营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。

　　第三，精心组织实施。

　　需要强调的是，要高度重视病人客户关系的管理，病人到诊所来了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来，并把没有来过的人带来，这才是营销的最高境界。

　　从产品到顾客，再到人文精神，这将是营销在时代变革中遵守的发展准则。

　　诊所营销的重要作用其实质就是吸引病人，扩大业务；在短期内快速扩大诊所影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。

　　面对新形势和复杂的局面，诊所的管理者要善于主动传播自己，增加周围居民对自己的认知。

　　在社区宣传上多下功夫，具体来说可通过义诊、传单、条幅、朋友圈、社区意见领袖推荐等来积极推广。

　　像于莺创办的水岸祐邻诊所，在正式运营前，就已经在当地社区聚拢了500多户线上社群。

　　至于宣传手段，可以根据自身的选址和定位等因素，有效加以选择实施，并不断总结传播的效率，研究更好的传播形式等问题。

　　作为诊所品牌的核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对诊所的医疗质量充满信心。

　　几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”，对全国11个中心城市的2O家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。

　　在研究中发现，有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。

　　技术品牌的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；

　　具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术；具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。

　　在技术品牌的构筑中，特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立诊所良好的技术保证形象。

　　特色技术品牌的定位必须要进行系统的SWOT分析，即对诊所的现有资源和外部环境进行研究，

　　根据诊所所在的区域位置、人才优势、技术基础，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析，确定特色技术的发展方向。

　　诊所的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意识，强化服务理念。

　　诊所管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对诊所的综合满意度。

　　其中，对诊所相关人员要定期培训，搞好新闻策划和服务策划非常关键。

　　所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，以此来树立诊所的服务形象，树立品牌形象，

　　营造诊所良好的外部发展环境，创造产品和服务市场、培养和培育消费需求。

　　当前，诊所如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者心智空间，离开营销策划是万万不行的。事实上，任何一家诊所，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源。

　　过去诊所要做传播，可选择的宣传载体很有限，电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。

　　如今，宣传渠道大大拓展，微信、微博、文库、搜索引擎、问答、视频、门户网站、社区等载体让诊所选择性更多，而且成本低。

　　小米当初就是没有花一分广告费，在社区中寻找忠实粉丝，然后用口碑营销方式，一传十、十传百发展起来的。