从2018年开始，民营医院涌现出“倒闭潮”。

　　特别是去年受疫情的打击下，很多民营医院纷纷推出竞争舞台……

　　原因虽有多种，但经营与管理的失衡是最关键的！

　　这些民营医院，缺乏医疗服务生态构建的战略性思考，及看准医疗市场方向的能力，几年下来还没有摸索出，一条技术与经营平衡的商业法则……

　　德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

　　我们的事业是什么？

　　我们的事业将是什么？

　　我们的事业究竟应该是什么？

　　民营医院在自身的经营管理中，也应该多问问：

　　我们的业务是什么？

　　我们的业务将是什么？

　　我们的业务应该是什么？等问题，

　　它能让我们在进行业务发展和学科建设时目标更明确，少走弯路和减少不必要的成本浪费……

　　为此，民营医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决民营医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。

　　比如如调整民营医院服务功能规划科室设置、确定民营医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，民营医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及民营医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，在实施民营医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的两个层次来对民营医院的发展进行规划：

　　一是对民营医院的竞争力进行全面规划和打造。

　　这是一个消费者与医院共创价值时代。

　　那么，民营医院管理上需要如何应变呢？

　　医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

　　在消费者与医院共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。

　　台湾模式一直为亚洲的样板之一。

　　从整体上来看，其中最具竞争特色的，就是对生态圈的构建极为成功。

　　台湾的医院生态圈运作模式，在以下三方面做得最为成功，值得中国国内的基层医院借鉴：

　　1、以医护人员及职工为核心，构建了员工生态圈。

　　台湾的医院管理，在人本文化上很注重员工的需求及成长，通过正面价值观及人本文化，倡导团队力，形成了良好的员工群体生态圈，使每一位医院员工都有很强的归宿感、荣誉感，对医院的忠诚度极高，我们会发现，台湾的很多医院员工都是工作10年以上，并实现以老育新，形成了稳定、和谐的员工生态圈。

　　2、以患者及家属为核心，构建了客户生态圈。

　　台湾的所有医院，均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验，一些中大型医院，甚至把医院打造成一个便利综合体，吃喝玩乐样样齐全，在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等，一点也不奇怪，体验式就诊陪诊设计，大大提升了客户的满意度及粘性，使很多患者及家属均会把体验性强的医院列为长期甚至终身就诊医院。

　　3、以小区及街道为核心，构建了社区生态圈。

　　台湾的很多医院，鉴于政策原因，在营销上都是以社区经营为主导，每家医院都设立了健康促进中心，重点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引，并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中，使健康主题，成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题，共同构建了社区生态圈，这种蓄水池式的社区经营模式，保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。在提升客户满意度的同时，增强客户对医院平台的整体依赖性，从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。

　　医疗业务工作是民营医院的核心构成部件，民营医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位，每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者，同时科室总体设置和细分设置已形成今天民营医院实力及服务的竞争新领域。

　　因此，民营医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标，确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

　　二是以职能战略设计强化民营医院总体战略和业务战略。

　　在各职能部门中的执行规划和执行行为指导，有效地运用相关管理效能，保证民营医院战略目标的实现。

　　比如民营医院经营管理战略、财务管理战略、市场营销战略以及人力资源战略等。

　　各职能部门是民营医院战略实施中指挥、组织、协调、系统联动的枢纽，

　　犹如“牵一发而动全身”；所以职能战略的管理应重视协调性、阶段性、可控性等，在职能战略的规划中特别要注意目标或经营指标分解的科学性和适时性，达到考核的结果出绩效的目的。

　　民营医院要充分明白，实施战略管理的目标是使得民营医院理清一条明确的发展之路，制定明确的目标和可达到的市场地位，找出属于自己的特色，才能求得民营医院的生存与发展。

　　品牌建设关系到一家民营医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助民营医院提升其社会地位以及品位。

　　因此，对于有长期规划的民营医院来说，都十分重视品牌建设工作的开展。

　　那么，民营医院品牌建设工作的开展有哪些前车之鉴呢？